青海省物業(yè)服務(wù)行業(yè)成本情況怎么樣？物業(yè)服務(wù)收費(fèi)是否規(guī)范？近日，省發(fā)展改革委組織各地區(qū)成本監(jiān)審機(jī)構(gòu)深入西寧、海東、海西、海北和海南等地區(qū)20個(gè)住宅小區(qū)，對(duì)物業(yè)服務(wù)成本實(shí)地進(jìn)行了調(diào)查、審核。
調(diào)查結(jié)果顯示，青海省多層住宅物業(yè)服務(wù)成本為月均0.41元/平方米，其中：西寧地區(qū)為月均0.54元/平方米，海東地區(qū)為月均0.35元/平方米，海西地區(qū)為月均0.51元/平方米，海南和海北地區(qū)分別為平均每月0.32元/平方米和0.34元/平方米。由于高層住宅的人員管理、公共能耗、車(chē)位管理以及電梯運(yùn)行維護(hù)和二次供水加壓等費(fèi)用使物業(yè)管理成本相對(duì)較高，青海省高層住宅物業(yè)服務(wù)成本為月均1.55元/平方米，其中電梯運(yùn)行維護(hù)分?jǐn)偯吭?.31元/平方米，二次加壓供水分?jǐn)偯吭?.14元/平方米。
通過(guò)此次監(jiān)審，青海省物業(yè)服務(wù)行業(yè)主要存在以下問(wèn)題：一是人員費(fèi)用占物業(yè)服務(wù)成本比重過(guò)高。物業(yè)服務(wù)成本由人員費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用和與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的其他費(fèi)用五大部分構(gòu)成。青海省物業(yè)服務(wù)行業(yè)中，多層住宅的人員費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用、管理和財(cái)務(wù)及其他費(fèi)用在總成本中的比重分別為76.2%、16.2%、7.6%；高層住宅的人員費(fèi)用、運(yùn)營(yíng)維護(hù)費(fèi)用、管理和財(cái)務(wù)及其他費(fèi)用的比重分別為47.4%，40.4%和12.2%。物業(yè)服務(wù)作為勞動(dòng)密集型行業(yè)，人員成本比重過(guò)高，用于物業(yè)管理日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本的比重長(zhǎng)期偏低，勢(shì)必將影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展；二是物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量參差不齊。物業(yè)服務(wù)行業(yè)目前尚無(wú)人員定額標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)為了利潤(rùn)最大化，控制基層人員數(shù)量，降低人員費(fèi)用，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量不能得到有效保障。企業(yè)不能給業(yè)主帶來(lái)“質(zhì)價(jià)相符”的服務(wù)，隨之而來(lái)的就是收費(fèi)率下降，導(dǎo)致業(yè)主利益受到侵害，業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間產(chǎn)生矛盾，進(jìn)而形成惡性循環(huán)，影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定和企業(yè)的健康發(fā)展；三是代收費(fèi)用存在的問(wèn)題。省內(nèi)多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在同供水、供電、供熱等單位就代收、代繳費(fèi)用的收取上，僅僅達(dá)成口頭協(xié)議，未簽訂委托協(xié)議或合同，致使雙方權(quán)利和義務(wù)不明確。物業(yè)公司通過(guò)單方面提高水電費(fèi)用，來(lái)彌補(bǔ)因漏損、拒繳、公攤及管理產(chǎn)生的費(fèi)用，且對(duì)代收費(fèi)用收取情況與業(yè)主間缺乏有效溝通，使得物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主的矛盾日趨凸顯。（記者 解麗娜）
