記者近日從河北省衛(wèi)生廳獲悉，截至目前，河北省464家二級(jí)以上公立醫(yī)院全部建立患者回訪中心，共配備1053名專職人員，對(duì)出院患者進(jìn)行100%回訪，搜集他們對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。國(guó)家衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)對(duì)此做法給予高度評(píng)價(jià)，并提出在全國(guó)推廣。
據(jù)介紹，以前河北省不少醫(yī)院采用“面對(duì)面”的方式開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查，雖然也能聽(tīng)到一些群眾意見(jiàn)，但由于各種原因，群眾提意見(jiàn)有所顧忌，影響調(diào)查的客觀公正?！盎颊呋卦L中心將對(duì)出院患者進(jìn)行‘一對(duì)一’、‘背靠背’的醫(yī)療服務(wù)調(diào)查，并將其作為患者對(duì)醫(yī)院滿意度評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)?！笔⌒l(wèi)生廳廳長(zhǎng)楊新建表示，這樣搜集到的意見(jiàn)和建議更加真實(shí)，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的評(píng)價(jià)也更加客觀公正。為此，省衛(wèi)生廳明確，醫(yī)院主要負(fù)責(zé)同志要高度重視患者回訪中心建設(shè)工作，要挑選政治素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、善于和群眾打交道的專職工作人員，要安排相對(duì)安靜封閉的專門辦公室，要裝備能滿足工作需要的電話、電腦等硬件設(shè)施，要建立有效管用的管理、工作、語(yǔ)言規(guī)范、獎(jiǎng)懲等方面的制度。
回訪中心將對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)、廉潔行醫(yī)等情況進(jìn)行回訪。省衛(wèi)生廳要求，各醫(yī)院將評(píng)價(jià)結(jié)果與醫(yī)務(wù)人員績(jī)效工資、晉職晉級(jí)、年度考核、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)等掛鉤；對(duì)回訪中心搜集的意見(jiàn)和建議，醫(yī)院主要負(fù)責(zé)人必須定期直接批辦。此外，回訪中心還可以辦理預(yù)約掛號(hào)、健康咨詢等。（記者 張淑會(huì) 見(jiàn)習(xí)記者 宋平）
