11月5日，國家郵政局召開2013年快遞旺季服務保障工作媒體通氣會，向社會通告政府、企業(yè)及上游電商應對“雙十一”寄遞業(yè)務高峰及明年1月前快遞業(yè)務旺季的工作安排和準備情況。
近年來，快遞業(yè)務高速增長的勢頭不斷持續(xù)，今年前三季度完成的業(yè)務量已經(jīng)超過2012年全年業(yè)務總量。預計今年“雙十一”期間（11月11日至16日），全行業(yè)處理的郵件（快件）業(yè)務量將超過3.23億件，其中最高日處理量可能突破7000萬件，網(wǎng)購平臺集中促銷造成快遞業(yè)務需求在短期內(nèi)呈現(xiàn)急速高量現(xiàn)象，使快遞企業(yè)的網(wǎng)絡處理能力面臨很大壓力，全行業(yè)的服務保障任務十分繁重。
據(jù)國家郵政局市場監(jiān)管司司長王豐介紹，為保證“雙十一”期間全網(wǎng)運行不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉，國家郵政局10月初就成立了旺季保障領導小組，協(xié)調(diào)上下游企業(yè)之間進行充分的信息對接，預測銷量，研判能力，確定了“錯峰發(fā)貨，均衡推進”的分流調(diào)節(jié)原則。在北上廣深等13個郵政、快遞企業(yè)重點分撥中心所在城市，郵政管理部門將加強與電商平臺派駐當?shù)氐墓ぷ鲌F隊建立溝通機制，加強協(xié)調(diào)，互通信息，有效做好本地區(qū)的網(wǎng)絡調(diào)度處置工作。同時，在22個網(wǎng)商發(fā)件集中的城市和130個快件進口量集中城市，郵政管理部門通過已延伸到市（地）一級的郵政市場監(jiān)管信息系統(tǒng)，視頻監(jiān)控主要企業(yè)分撥處理現(xiàn)場情況，實時掌握各主要線路的快件流量流向，指導企業(yè)做好快件疏運和投遞工作，避免出現(xiàn)“上游集中放水，下游快件爆倉”問題。
國家郵政局已在官網(wǎng)設立“旺季服務保障專題”，及時發(fā)布政府消費提示和企業(yè)應對旺季的服務舉措，為社會提供最新快遞業(yè)務量、快件流量、流向變化信息。同時，國家郵政局在全系統(tǒng)擴容了消費者申訴受理系統(tǒng)，增加了受理人員，暢通申訴渠道，及時妥善處理消費者反映的服務問題，維護消費者合法權益。
此外，為確保寄遞渠道安全，各省、市（地）郵政管理部門將對安全工作開展一次大排查，督促快遞企業(yè)對重點線路、重點部位、重點環(huán)節(jié)進行自查自糾，要求快遞企業(yè)嚴格執(zhí)行快件收寄驗視制度，保障用戶信息安全，徹底消除安全隱患。
會上，中國快遞協(xié)會副會長李惠德還介紹了各快遞企業(yè)迎戰(zhàn)“雙11”的準備情況。今年，13家主要快遞公司更加注重信息系統(tǒng)、自動化分揀、安檢等設備的優(yōu)化升級，僅硬件方面的投入，每家均在10億元以上。其中包括新增和改擴建分撥中心150多個，增加操作場地超過200萬平米，新增干線車輛約4000輛，增加航空線路30%以上，增開、優(yōu)化調(diào)整線路近千條，并采取直達不中轉(zhuǎn)、網(wǎng)點自跑、客戶處直發(fā)等非常規(guī)路由方式，及時分流貨物，減輕中轉(zhuǎn)部位壓力。運轉(zhuǎn)中心操作工和末端派件人員投入較2012年增幅超過60%。各公司大型分撥中心均實行全天候分揀，24小時停員不停工，并加強崗前培訓，儲備客服人員，注重提高一線員工的待遇水平，保障全網(wǎng)臨時用工人員的權益。
