如今，門頭溝老百姓遇到修理、理發(fā)、買菜等難題，只需打個電話，就會有便民服務(wù)企業(yè)上門服務(wù)。區(qū)政府將84家便民服務(wù)企業(yè)組織起來，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一調(diào)度，共同為老百姓解決各類生活難題。這個“為民服務(wù)聯(lián)盟”成立僅3個月，已經(jīng)為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┓?wù)850余次，群眾滿意率達(dá)100％。
84家便民服務(wù)企業(yè)統(tǒng)一調(diào)度
理發(fā)這樣的小事，對于家住在門頭溝妙峰山鎮(zhèn)的王榮發(fā)老人卻成了不折不扣的難事，“我和老伴身體不好，腿腳也不靈便，每次理發(fā)都要進(jìn)城，還要兒女陪，一弄就是一天，特別麻煩?！庇袝r為了不麻煩兒女，老人甚至幾個月才理一次發(fā)。
今年年初，門頭溝區(qū)開展了一次調(diào)查，通過下發(fā)問卷的形式了解百姓生活中的需求和困難，在回收的1500份問卷中，70％反映的問題都和便民服務(wù)有關(guān)，除了理發(fā)難，還有修鎖難、家政維修難等。
這些難題雖小，但要是解決不好，就是影響百姓生活的“大事”。門頭溝區(qū)1／4的百姓住在山區(qū)，便民服務(wù)資源短缺，百姓往往為了配把鑰匙、理個發(fā)，也要花一天時間往返城區(qū)。
今年7月，為了解決這些生活難題，門頭溝區(qū)把區(qū)里84家營業(yè)記錄好、經(jīng)營手續(xù)齊全、有固定服務(wù)場所的便民服務(wù)企業(yè)組織起來，成立“為民服務(wù)聯(lián)盟”，制定了《加盟服務(wù)商管理辦法》，明確了服務(wù)商準(zhǔn)入退出機(jī)制和日常管理辦法，實(shí)現(xiàn)了84家企業(yè)統(tǒng)一調(diào)度。
百姓有需求，只要打通區(qū)政府服務(wù)熱線，就會直接派單給最近的加盟服務(wù)商，加盟服務(wù)商接單后會在第一時間上門解決難題。服務(wù)結(jié)束后，政府服務(wù)熱線還要對服務(wù)情況進(jìn)行回訪，對于居民投訴較多的加盟服務(wù)商將停止對其派單或取消加盟服務(wù)資格。
上門服務(wù)單單有回響
“接單后，要嚴(yán)格按照承諾響應(yīng)時間，5至30分鐘內(nèi)與居民取得聯(lián)系；服務(wù)使用禮貌用語，工作完畢協(xié)助清理好現(xiàn)場的衛(wèi)生；服務(wù)企業(yè)不應(yīng)收取上門費(fèi)……”這些是《加盟服務(wù)承諾書》上的內(nèi)容。
要成為“為民服務(wù)聯(lián)盟”的成員，每個企業(yè)在加入之前都要和門頭溝區(qū)政府簽訂一份這樣的承諾書，除了要承諾嚴(yán)格遵守各項(xiàng)約定外，還要承諾響應(yīng)時間，最短的5分鐘就要和居民取得聯(lián)系，最長的不能超過30分鐘。
管得這么嚴(yán)格，還有企業(yè)愿意加入這個“聯(lián)盟”嗎？“愿意??！我們這些企業(yè)雖然開在城里，但是平時上門的老百姓挺少的，加入了這個聯(lián)盟以后，每月要接到30多個單子，天天都有生意，所以我們特別珍惜加盟商的身份！”某企業(yè)負(fù)責(zé)人說。為了保障“聯(lián)盟”長期為百姓提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，門頭溝區(qū)政府采取“以獎代補(bǔ)”的方式為加盟企業(yè)提供一定的補(bǔ)貼，“年底，我們將開展明星服務(wù)企業(yè)評選活動，其中為山區(qū)百姓的服務(wù)次數(shù)就是一項(xiàng)評分指標(biāo)，區(qū)政府將對獲獎的企業(yè)適當(dāng)補(bǔ)貼和獎勵，并頒發(fā)榮譽(yù)證書！”門頭溝區(qū)政府為民服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
有了機(jī)制作保證，企業(yè)服務(wù)山區(qū)的熱情提高了，3個月來，已經(jīng)為深山區(qū)百姓提供上門服務(wù)20余次，往返里程2000余公里。
居民137項(xiàng)生活難題得到解決
前幾天，家住在大臺地區(qū)落坡嶺小區(qū)的高書香老人家的電暖器壞了，但是山里天氣涼，家里沒個電暖器還真不行。抱著試試看的心態(tài)老人給政府服務(wù)熱線撥通了電話，接到老人電話后，熱線立刻給附近的一家維修企業(yè)派了單，30分鐘后，服務(wù)人員上門為老人修好了電暖器。“這要擱以前，我就要讓孩子們帶到城里去修，修好了再給我?guī)Щ貋?，現(xiàn)在有了你們了，真是太方便了?！崩先烁吲d地說。
除了家電維修，“為民服務(wù)聯(lián)盟”的84家企業(yè)還為市民提供了培訓(xùn)、家電維修、美容美發(fā)、家政服務(wù)等8大類，137項(xiàng)服務(wù)。
門頭溝政府服務(wù)熱線曾先后接到10來位市民來電，都是詢問哪里能找到磨剪子、搶菜刀的。接到這個派單，可把“為民服務(wù)聯(lián)盟”給難住了，這是137項(xiàng)服務(wù)以外，84家企業(yè)都沒有的一項(xiàng)業(yè)務(wù)?！暗灰罕娞岢鰜砹?，咱們就要想辦法！”
84家加盟服務(wù)商為此專門開了個工作會，一家企業(yè)負(fù)責(zé)人說：“我們雖然沒這項(xiàng)業(yè)務(wù)，但有個老師傅會這門手藝，可以教給大家?！痹谡髑罅巳w服務(wù)商的同意后，“聯(lián)盟”舉辦了一個磨剪子、搶菜刀學(xué)習(xí)班，從加盟商中招募學(xué)員，學(xué)成后定期進(jìn)入小區(qū)為居民磨剪子、搶菜刀。
“今后，遇到百姓個性化的需求，我們還會采用這個辦法，盡量增加服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大服務(wù)人群，讓聯(lián)盟更好地服務(wù)百姓?！眳^(qū)政府為民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人說。
