“自從有了‘戶戶通’，電視信號(hào)比原來(lái)室內(nèi)天線好多了，節(jié)目也比以前多了，以前只能看兩三個(gè)頻道，現(xiàn)在能收看57個(gè)，各省的新聞都能看到。”昨天，說(shuō)起直播衛(wèi)星公共服務(wù)“戶戶通”工程，同心縣張家塬鎮(zhèn)折腰溝村村民胡彥奇連聲感謝黨的好政策。
收看內(nèi)容豐富的電視節(jié)目、了解更多的信息，是寧夏部分條件艱苦的邊遠(yuǎn)山區(qū)群眾多年的夢(mèng)想。折腰溝村山大溝深，住戶分散，架設(shè)有線電視線路難度大，常年未通有線電視。自從寧夏實(shí)施“戶戶通”惠民工程后，寧夏廣播影視服務(wù)中心在折腰溝村為503戶村民安裝了“戶戶通”設(shè)備。據(jù)了解，截至10月20日，全區(qū)“戶戶通”登記錄入用戶已達(dá)766646戶。
寧夏廣播影視服務(wù)中心細(xì)化工作責(zé)任，健全完善“戶戶通”運(yùn)行維護(hù)工作機(jī)制，暢通客服、工號(hào)申請(qǐng)渠道,堅(jiān)持“全天候值班，第一時(shí)間服務(wù)”，全面提升“戶戶通”售后服務(wù)水平，確?！皯魬敉ā眱?yōu)質(zhì)通、長(zhǎng)期通。制定《戶戶通中標(biāo)企業(yè)質(zhì)?？己嗽u(píng)價(jià)辦法》，從用戶保有率、用戶滿意度、投訴返訴率、專營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)履蓋情況、售后人員服務(wù)水平五個(gè)方面，對(duì)中標(biāo)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)?？荚u(píng)，考評(píng)結(jié)果與質(zhì)保金兌現(xiàn)掛鉤，提升運(yùn)營(yíng)維護(hù)水平。加強(qiáng)“戶戶通”專營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，目前全區(qū)“戶戶通”專營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)188個(gè)，率先在全國(guó)實(shí)現(xiàn)了全覆蓋。據(jù)國(guó)家新聞出版廣電總局衛(wèi)星直播管理中心萬(wàn)戶呼入量統(tǒng)計(jì)平臺(tái)顯示，寧夏的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于全國(guó)平均水平。
下一步，寧夏廣播影視服務(wù)中心將強(qiáng)化售后服務(wù)職能，實(shí)施專營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)年審制度，并逐步放開(kāi)零售市場(chǎng)，制定“戶戶通”接收設(shè)施零售管理辦法，設(shè)立“戶戶通”接收設(shè)備售后服務(wù)站，負(fù)責(zé)為專營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)和“戶戶通”用戶提供集約、專業(yè)的售后服務(wù)，確?！皯魬敉ā惫こ袒菁皬V大農(nóng)村群眾，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的精神文化需求。 （記者 張國(guó)禮 高 莉）
