國內(nèi)首個科教文化游標(biāo)準(zhǔn)體系——《中關(guān)村科教文化游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》近日在京正式發(fā)布，填補了目前國內(nèi)關(guān)于科教文化旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的空白，意味著今后北京市知名的中關(guān)村科教文化旅游服務(wù)，將正式進入標(biāo)準(zhǔn)化時代。
據(jù)介紹，科教文化游標(biāo)準(zhǔn)體系由47項標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、50項標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的科教文化游服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、47項標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的科教文化游服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系3大標(biāo)準(zhǔn)體系組成，共計標(biāo)準(zhǔn)144項，其中國家標(biāo)準(zhǔn)90項、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)13項、地方標(biāo)準(zhǔn)17項、海淀區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)24項。
在3大標(biāo)準(zhǔn)體系下面，又有許多的標(biāo)準(zhǔn)子體系，來構(gòu)成一個完整的標(biāo)準(zhǔn)體系。如科教文化游服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系是北京中關(guān)村科教文化游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)核心，按照管理對象和程序分為服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供與控制規(guī)范、運行管理、評價與改進4個子標(biāo)準(zhǔn)體系，其中，服務(wù)規(guī)范按照中關(guān)村科教文化游資源類型劃分為教育修學(xué)游、科技體驗游、文化感受游3個子體系，研究各領(lǐng)域內(nèi)服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量要求，制定中關(guān)村科教文化游服務(wù)質(zhì)量規(guī)范，規(guī)范中關(guān)村科教文化游接待單位服務(wù)質(zhì)量、引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)提檔提升；服務(wù)提供與控制規(guī)范按照服務(wù)功能分為咨詢接待、預(yù)約、講解、互動體驗、展覽展示、拓展、購物7個子體系，研究各項功能服務(wù)實現(xiàn)過程中服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、方法、程序的質(zhì)量與控制要求。
另外，運行管理標(biāo)準(zhǔn)體系按照管理對象劃分為科教文化游接待單位管理、科教文化游組織、宣傳推廣3個子體系，從中關(guān)村科教文化游資源配置和管理、組織程序、宣傳推廣3個方面保障服務(wù)提供運行，重點圍繞建立中關(guān)村科教文化游資源基本條件、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游保障4類指標(biāo)體系，規(guī)范中關(guān)村科教文化游接待單位評定條件、程序和要求；評價與改進標(biāo)準(zhǔn)體系按照評價對象分為內(nèi)部管理和外部評價與改進兩個子體系，主要包括中關(guān)村科教文化游接待單位服務(wù)對象、方法、程序和結(jié)果的控制要求，重點對接待服務(wù)、安全服務(wù)、環(huán)境服務(wù)、投訴服務(wù)及服員人員等關(guān)鍵控制點進行質(zhì)量規(guī)范。
從2011年10月底開始，北京市海淀區(qū)質(zhì)監(jiān)局和區(qū)旅游委開始共同承擔(dān)建設(shè)“北京中關(guān)村科教文化游服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點”項目。目前，該標(biāo)準(zhǔn)體系已明確了頤和園、中科院網(wǎng)絡(luò)中心、北京體育大學(xué)等8家單位作為試點實施運行。下一步，該標(biāo)準(zhǔn)體系還將在政府、企業(yè)兩個層面試運行。
據(jù)悉，北京市海淀區(qū)的科教文化旅游資源十分豐富，《北京市“十二五”時期旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》已將“中關(guān)村科教旅游區(qū)創(chuàng)建項目”作為“十二五”時期北京旅游12個引擎項目之一，《北京市“十二五”時期標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展規(guī)劃》更將文化旅游納入“推進現(xiàn)代服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新”的重要任務(wù)內(nèi)容。
北京市海淀區(qū)質(zhì)監(jiān)局負責(zé)人表示，將標(biāo)準(zhǔn)體系引入中關(guān)村科教文化游項目，不僅能夠充分發(fā)揮海淀區(qū)科教文化旅游資源優(yōu)勢，突出體驗高校教育氛圍、突出體驗皇家文化內(nèi)涵，形成科技、教育、文化三位一體的標(biāo)準(zhǔn)體系，還將極大促進海淀文化旅游服務(wù)業(yè)的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量水平，打造“中關(guān)村科教文化游”品牌，促進海淀區(qū)科教文化游產(chǎn)業(yè)提檔升級。
