5月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴20541件，答復(fù)咨詢1081件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1219件，占總申訴量的5.9％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的19322件，占總申訴量的94.1％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）14457件，占總申訴量的70.4％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的346件，占有效申訴量的2.4％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的14111件，占有效申訴量的97.6％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失142.6萬元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為93.2％。
一、郵政服務(wù)申訴情況
5月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴346件，比上月減少52件，下降13.1％。其中，投遞服務(wù)問題203件，占58.7％；郵件延誤67件，占19.4％；郵件丟失及內(nèi)件短少34件，占9.8％；收寄服務(wù)問題23件，占6.6％；郵件損毀8件，占2.3％；違規(guī)收費(fèi)4件，占1.2％；集郵問題1件，占0.3％；其他問題6件，占1.7％。
5月，消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)問題和郵件延誤，占郵政服務(wù)有效申訴量的78.1％。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
（一）消費(fèi)者申訴的主要問題
5月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴14111件。比上月增加720件，增長(zhǎng)5.4％。其中，快件延誤6082件，占43.1％；投遞服務(wù)問題3924件，占27.8％；快件丟失及內(nèi)件短少2032件，占14.4％；快件損毀1081件，占7.7％；收寄服務(wù)問題580件，占4.1％；違規(guī)收費(fèi)283件，占2％；代收貨款問題104件，占0.7％；其他問題25件，占0.2％。
5月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的85.3％。
（二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況
5月，消費(fèi)者對(duì)47家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴19件；快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有41件。
