在南昌市陽明東路86號有一棟大樓——省人民來訪接待中心，她還有一個名字，叫和諧大廈。
走進和諧大廈寬敞明亮的候訪大廳，笑容可掬的引導員會送來一聲溫暖的問候，并為群眾請座倒水。大廳里排放著100多個坐椅，墻上還安裝了電視機供候訪人觀看。中間LED顯示屏上，滾動播放《信訪條例》等相關規(guī)定。登記窗口一側，張貼著6月份省直職能部門廳（局）長接訪安排表。記者看到，6月17日至21日，分別為省公安廳、省農業(yè)廳、省民政廳、省住建廳和省信訪局接訪日。
省信訪局接訪處負責人告訴記者，來訪群眾在一樓登記后，工作人員根據來訪事情的類別、地區(qū)，將來訪群眾引領到設在二樓的相關接訪室，由接訪工作人員了解情況、解難釋疑。有人形象地將這個環(huán)節(jié)比成醫(yī)院，先掛號再分流到相關科室。群眾的來訪訴求在這里匯集、分析、綜合后，及時報送相關領導、職能部門及責任地方、單位，以便群眾的合理訴求能夠及時得到解決。
接訪室共分8個組，設10多間接談室。6月17日，省公安廳相關負責人在這里負責接訪。當天，共有62批次群眾到省人民接訪中心上訪，其中省公安廳接訪了8批次。
省信訪局接訪處負責人告訴記者，為暢通上訪渠道，每個工作日在省人民來訪接待中心都安排了省信訪局和省里15個職能部門的領導輪流接待來訪群眾。各職能部門領導的接訪時間安排不僅每月在省信訪局接訪大廳、省信訪局官方網站上向群眾公告，還與省信訪局各處室、各設區(qū)市信訪局聯動，對確需由省職能部門領導協調處理的熱點難點信訪問題，提前為上訪群眾填寫好約訪卡，及時安排，并做到“專案專辦”。
今年2月底，上饒市汪某等4人反映，其父在景婺黃高速公路做保潔工時發(fā)生交通意外，希望得到公正處理。省交通運輸廳在接訪此案后，非常重視，立即赴事發(fā)地，召集相關部門進行事故的協調，并形成了切實可行的處理意見，及時化解矛盾糾紛。
2011年6月開始，省信訪局在全省信訪系統開展視頻接訪工作。廳局領導通過視頻與上訪群眾及責任單位、基層職能部門及時進行溝通。對有的來訪事項，省信訪局或當場開通視頻，與責任市、縣（市、區(qū)）領導現場接訪；或進行約訪，來訪群眾回去后，在約定時間由當地領導和省信訪局進行“雙向”視頻接訪。這一做法打破了傳統接訪模式，不僅方便群眾訴求，避免和減少越級上訪，而且實現信訪信息系統資源共享，大大提高了工作效率。
今年3月，南昌市居民劉某等23人，因星子縣溫泉鎮(zhèn)廬山天池溫泉度假酒店項目未能按期交房和支付返租款等問題，一直沒解決而上訪。針對該信訪事項，省信訪局充分利用視頻接訪平臺，及時組織當地政府有關領導視頻聯合接訪，并召集當地房管、信訪等部門及項目投資方代表參加。經多方協調，信訪群眾終于拿到返租款，交房工作也在相關部門的監(jiān)管下加快推進。
2012年至今，省人民來訪接待中心共安排省人社、民政、國土、教育、信訪等16個職能廳（局）領導313人次接訪，接待上訪群眾736批2833人次，解決上訪問題540余個（批），為來訪群眾排憂解難，妥善化解了突出信訪矛盾，促進了社會和諧穩(wěn)定。(曹小武)
