4月25日，《中華人民共和國旅游法》頒布出臺，并將于10月1日正式實施。這是旅游行業(yè)的一件大事、好事、喜事。作為分管旅游公共服務(wù)、旅游安全、國際合作及宣傳推廣等工作的國家旅游局副局長，祝善忠近日接受本報記者專訪，并就國家旅游局如何貫徹落實《旅游法》的相關(guān)內(nèi)容回答了記者的提問。
記者：《旅游法》中關(guān)于旅游公共服務(wù)方面的內(nèi)容很多，作為分管這項工作的副局長，請您談?wù)勅绾瓮苿勇糜喂卜?wù)相關(guān)條文的貫徹落實。
祝善忠：旅游公共服務(wù)是一項非常重要的工作。隨著旅游業(yè)大眾化、散客化和多元化發(fā)展趨勢，廣大游客更加注重旅游服務(wù)的品質(zhì)，對旅游公共服務(wù)的需求更加強烈，要求更高?！堵糜畏ā氛琼槕?yīng)這種形勢，規(guī)定了旅游公共服務(wù)建設(shè)的相關(guān)內(nèi)容。為此，我們必須按照《旅游法》要求，充分依托已有的社會公共服務(wù)體系，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、分類管理、分級負(fù)責(zé)、屬地為主”的原則，加快推進(jìn)旅游公共服務(wù)體系建設(shè)，為廣大旅游者提供體系完備、門類齊全、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)高效、便利惠民、安全舒適的旅游公共服務(wù)。當(dāng)然，旅游公共服務(wù)體系建設(shè)是個龐大工程，實施起來也不是一蹴而就的。根據(jù)國家旅游局制定的《中國旅游公共服務(wù)“十二五”專項規(guī)劃》，旅游公共服務(wù)體系包括旅游公共信息服務(wù)、旅游安全保障服務(wù)、旅游交通便捷服務(wù)、旅游便民惠民服務(wù)、旅游行政服務(wù)等五大體系。旅游公共服務(wù)牽扯的部門也很多，據(jù)我們初步統(tǒng)計，旅游公共服務(wù)的供給、服務(wù)、管理大約與20個部門有關(guān)，相關(guān)方面的協(xié)調(diào)難度也不小。下一步，我們主要從3個方面來貫徹落實《旅游法》。一是會同國家發(fā)改委聯(lián)合出臺關(guān)于加快發(fā)展旅游公共服務(wù)的意見，推動各級政府及相關(guān)部門各負(fù)其責(zé)，增加旅游公共服務(wù)投入，加大旅游公共服務(wù)體系建設(shè)力度，不斷豐富旅游公共服務(wù)內(nèi)容。二是通過推動旅游城市游客中心示范工程、旅游氣象服務(wù)示范工程、旅游保險示范工程、旅游觀光巴士示范工程等一系列旅游公共服務(wù)示范工程建設(shè)，在全國形成示范效應(yīng)，促進(jìn)全國旅游公共服務(wù)體系的建設(shè)，探索旅游公共服務(wù)運行好的機制。三是出臺《旅游城市游客中心標(biāo)準(zhǔn)》、《觀光巴士標(biāo)準(zhǔn)》等一系列旅游公共服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范旅游公共服務(wù)的設(shè)施與服務(wù)，提高旅游公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與水平。
記者：我們注意到《旅游法》第六章中有7條專門講旅游安全。您認(rèn)為這對于我們做好旅游安全工作有哪些推動作用？
祝善忠：《旅游法》用了大量篇幅來規(guī)范旅游安全相關(guān)內(nèi)容，除了你提到的第六章全部7條內(nèi)容外，還有一些散見于其他章節(jié)。我認(rèn)為《旅游法》對旅游安全內(nèi)容的規(guī)范是非常全面的，也是非常到位的。 這對今后做好旅游安全工作具有十分重要的推動作用，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：
一是將進(jìn)一步推動各級政府、各有關(guān)部門提高對旅游安全重要性的認(rèn)識，高度重視旅游安全這項工作，切實把保障旅游者的生命財產(chǎn)安全作為一項重要工作來抓。
二是將進(jìn)一步明晰旅游安全職責(zé)。特別是第七十六條中“縣級以上人民政府統(tǒng)一負(fù)責(zé)旅游安全工作”的規(guī)定，明確了政府必須管旅游安全，也就是說抓旅游安全不僅僅是旅游部門的職責(zé)，也是各級政府應(yīng)有的責(zé)任。此外，第七十九條、八十條、八十一條對旅游經(jīng)營者的安全措施與應(yīng)急管理提出了詳細(xì)的要求，實際上進(jìn)一步明晰了旅游經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)旅游安全的主體責(zé)任。
三是將進(jìn)一步完善旅游安全相關(guān)體制機制建設(shè)?！堵糜畏ā分忻鞔_提出要建立健全“旅游目的地安全風(fēng)險提示制度”、“旅游突發(fā)事件應(yīng)對機制”、“高風(fēng)險旅游項目經(jīng)營許可制度”、“景區(qū)接待容量控制制度”、“對旅游經(jīng)營者分類實施責(zé)任保險制度”等。這些制度和機制的建立將極大地促進(jìn)旅游安全工作的開展。
四是有助于提高旅游者安全意識和增強安全義務(wù)?！堵糜畏ā分幸?guī)定旅游者享有請求救助和保護、賠償?shù)葯?quán)利，也對旅游者自身應(yīng)具有的安全義務(wù)進(jìn)行規(guī)范，這些規(guī)定有助于旅游者在旅游過程中提高安全意識、保險意識，在維護自身安全權(quán)利的同時切實履行安全義務(wù)。
記者：《旅游法》中第八十二條規(guī)定“中國出境旅游者在陷入困境時，有權(quán)請求我國駐當(dāng)?shù)貦C構(gòu)在職權(quán)范圍內(nèi)給予協(xié)助和保護。旅游者在接受救助后，應(yīng)支付應(yīng)由個人承擔(dān)的費用。”這意味著旅游者在接受救助時要承擔(dān)相應(yīng)費用，對此，您如何看待？
祝善忠：《旅游法》第八十二條，規(guī)定了“旅游者在其人身或者財產(chǎn)遇到危險時，有權(quán)請求救助”的內(nèi)容，還特別規(guī)定了“中國出境旅游者，在境外陷于困境時，有權(quán)請求我國駐當(dāng)?shù)貦C構(gòu)在職權(quán)范圍內(nèi)給予協(xié)助和保護”。這些內(nèi)容主要是從保障旅游者合法權(quán)益的角度考慮的，是符合“以人為本、游客至上”的立法精神的。
同時，《旅游法》中也規(guī)定了“旅游者在接受救助后，應(yīng)支付應(yīng)由個人承擔(dān)的費用”。旅游者接受旅游救助需要付費，這是一項國際慣例，許多國家既設(shè)有公益救助組織，也有營利性救助組織，專門從事緊急救助(包括旅游救助)。隨著我國社會經(jīng)濟文化水平不斷發(fā)展提高，老百姓對于旅游的需求日益增加，旅游者數(shù)量規(guī)模在不斷擴大，旅游過程中存在著各種可預(yù)見的和不可預(yù)見的安全風(fēng)險，特別是一些“驢友”自發(fā)組織徒步、登山、探險等風(fēng)險較高的旅游活動，這使得旅游者遇險、受困甚至傷亡的情況時有發(fā)生。旅游目的地的公安、消防機關(guān)以及從事救援的組織對遇險旅游者進(jìn)行救助，有時會付出高額的救助費用和極大的救助成本，需要由接受救助的旅游者承擔(dān)相關(guān)的費用。
由此可見，《旅游法》中關(guān)于“個人承擔(dān)相關(guān)救助費用”的規(guī)定既是國際通行的做法，也符合旅游者安全保護的市場規(guī)律。只是，接受救助的旅游者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)哪些費用，目前尚不是很明確，下一步，我們將會同有關(guān)部門就應(yīng)由個人承擔(dān)的費用進(jìn)行專門研究。
記者：在今后的工作中，國家旅游局將如何推動《旅游法》中關(guān)于旅游安全相關(guān)條文的貫徹落實，建立健全旅游安全綜合管理、保障和救助體系？
祝善忠：國家旅游局作為旅游安全工作的主管部門，將積極推動實施“安全旅游目的地”戰(zhàn)略，以完善旅游安全保障法規(guī)制度和強化旅游安全責(zé)任為基礎(chǔ)，以社會公共安全保障體系為依托，以科技應(yīng)用和手段創(chuàng)新為突破，以旅游安全風(fēng)險防范為重點，以完善旅游應(yīng)急救援體系和旅游保險體系為保障，進(jìn)一步加大旅游安全保障體系建設(shè)力度，切實保障廣大游客的生命財產(chǎn)安全。
一是建立健全旅游安全保障法制、體制、機制。推動國務(wù)院出臺意見，明確政府部門及各相關(guān)部門職責(zé)，推動完善旅游安全管理部門規(guī)章；建立健全《旅游法》規(guī)定的5項機制和制度；制定《旅行社安全規(guī)范》、《旅游緊急救援標(biāo)準(zhǔn)》等標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范相關(guān)設(shè)施與服務(wù)；完善各級各類旅游應(yīng)急預(yù)案，增強預(yù)案的科學(xué)性和可操作性，強化應(yīng)急預(yù)案演練。
二是加強旅游安全風(fēng)險防范。督促旅游相關(guān)企業(yè)落實主體責(zé)任，強化日常安全管理，開展日常安全隱患排查。協(xié)同相關(guān)部門，加強重點時段、重點部位和重點環(huán)節(jié)的旅游安全監(jiān)管。
三是強化旅游應(yīng)急處置能力。強化多部門、跨區(qū)域和境內(nèi)外合作的旅游突發(fā)事件應(yīng)急處置機制，提高協(xié)同處置能力；依托公安、消防、醫(yī)療、救援、軍隊、武警等公益性社會救援力量和專業(yè)緊急救援機構(gòu)，形成覆蓋旅游活動全過程的，旅游專業(yè)化和社會化相結(jié)合、政府救助與商業(yè)救援相結(jié)合的旅游緊急救援體系；推動建設(shè)國家旅游應(yīng)急救援黃山隊等旅游專業(yè)救援隊伍；完善各類旅游接待單位的應(yīng)急救援設(shè)施設(shè)備、規(guī)范救援服務(wù)、提升應(yīng)急能力。推動現(xiàn)代科技及信息技術(shù)在旅游安全與應(yīng)急管理中的運用，提高信息報送和應(yīng)急處置效率。
四是加強旅游安全宣傳教育與培訓(xùn)。廣泛利用各類媒體、景區(qū)宣傳欄和電子顯示屏、飯店告示牌、旅行社門市和行前說明會等渠道，通過播放公益宣傳片、發(fā)放宣傳資料、提供資料下載等多種形式，持續(xù)開展旅游宣傳教育活動，加強對游客的安全宣傳，提高其安全風(fēng)險防范意識和自救互救能力。不斷加強旅游安全與應(yīng)急知識和技能的培訓(xùn)，提高從業(yè)人員應(yīng)急處置能力。
五是建立健全旅游保險保障體系。進(jìn)一步推動實施旅行社責(zé)任保險全國統(tǒng)保示范項目，推動完善住宿、旅游交通以及高風(fēng)險旅游項目等經(jīng)營者分類實施責(zé)任保險。鼓勵保險機構(gòu)開發(fā)適合旅游企業(yè)和游客個人保險需求的產(chǎn)品，強化全社會的旅游保險意識，引導(dǎo)游客積極購買個人保險。
記者：《旅游法》第二十五條明確規(guī)定，“國家制定統(tǒng)一的旅游形象與推廣戰(zhàn)略。國務(wù)院旅游主管部門統(tǒng)籌組織國家旅游形象的境外宣傳與推廣工作，建立旅游形象宣傳與推廣機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，開展旅游國際合作與交流?！弊鳛榉止苈糜未龠M(jìn)與國際合作的副局長，您認(rèn)為《旅游法》的出臺對做好出入境旅游工作有哪些好處？
祝善忠：法律是由國家強制力保證實施的具有普遍約束力的社會規(guī)范?！堵糜畏ā返闹贫▽Τ鋈刖陈糜喂ぷ骷仁亲蠲鞔_的規(guī)范，也是最大的保障。
一是強化了工作責(zé)任?！堵糜畏ā访鞔_了做好旅游市場宣傳和國際合作交流工作的主體和具體責(zé)任，國家負(fù)責(zé)什么，國務(wù)院旅游主管部門負(fù)責(zé)什么，特別是明確縣級以上地方人民政府對旅游形象推廣的責(zé)任。實際上也是從法律層面明確了政府在旅游形象宣傳推廣中的主體角色和職責(zé)要求。
二是強化了工作內(nèi)容。對外旅游工作一直以來有兩大塊主要內(nèi)容，境外旅游推廣和旅游國際合作與交流，這次以法律的形式對這兩塊工作進(jìn)行了明確，成為我們開展旅游形象宣傳、境外展覽促銷以及加強多、雙邊旅游國際合作與交流的法律依據(jù)。
三是強化了工作措施。從國家層面，就是要制定并實施旅游形象推廣戰(zhàn)略，明確總體定位、戰(zhàn)略目標(biāo)、工作任務(wù)、工作措施和各部門工作職責(zé)。從國務(wù)院旅游主管部門層面，就是要統(tǒng)籌組織境外推廣，制定并組織實施中長期旅游推廣規(guī)劃，統(tǒng)籌組織國內(nèi)開展境外展覽促銷、廣告宣傳、旅行商媒體邀請等推廣活動，創(chuàng)新推廣方式和手段，拓展推廣渠道，建立旅游形象推廣績效評價機制等。從地方政府層面，就是要在國家旅游整體形象推廣戰(zhàn)略的框架下，統(tǒng)籌組織本地旅游形象推廣工作。
四是強化了工作保障。比如，機構(gòu)保障，《旅游法》明確要建立旅游形象推廣機構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)，這是旅游推廣工作的主要執(zhí)行機構(gòu)和工作基礎(chǔ)。我們將在現(xiàn)有駐外旅游辦事處的工作基礎(chǔ)上，推動旅游推廣機構(gòu)更加市場化、專業(yè)化、科學(xué)化、效率化，并統(tǒng)籌規(guī)劃境外推廣機構(gòu)的設(shè)立數(shù)量、規(guī)模、人員配備和覆蓋面，建立和健全與市場相適應(yīng)的宣傳網(wǎng)絡(luò)。
再如，資金保障?！堵糜畏ā访鞔_國務(wù)院和縣級以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況安排資金，加強旅游形象推廣。這樣，將旅游推廣納入到各級政府的財政預(yù)算內(nèi)予以積極支持，對各級政府來說，就不是說考慮不考慮的事情，而是一項法律職責(zé)。
記者：在制定并實施統(tǒng)一的旅游形象與推廣戰(zhàn)略方面，國家旅游局應(yīng)如何協(xié)調(diào)相關(guān)部門，推動這些條款的宣傳貫徹和落實？
祝善忠：旅游是國家形象最直接的認(rèn)知渠道，是一種面對面的人際傳播，也是境外公眾了解我們國家最重要的方式之一。旅游形象往往是國家形象最明顯的標(biāo)志，也是最具競爭力的市場力量。旅游是公認(rèn)的綜合性產(chǎn)業(yè)，因此，旅游推廣、特別是旅游形象的推廣，與一般行業(yè)推廣不同，具有一定特殊性。主要體現(xiàn)在涵蓋內(nèi)容廣、涉及部門多，所需的資源和渠道相對復(fù)雜，部門間協(xié)調(diào)力度要求較高。
《旅游法》明確把旅游形象推廣上升到國家戰(zhàn)略，這就是要將旅游形象推廣納入到國家整體形象推廣的戰(zhàn)略布局，建立起國家層面的旅游形象推廣工作機制，制定推廣戰(zhàn)略，明確工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作措施和各部門工作職責(zé)，實現(xiàn)宣傳、文化、廣電、旅游等優(yōu)勢互補、資源共享、效果疊加。
為切實做好國家旅游形象的推廣工作，我們將努力加強與外宣部門合作，落實國務(wù)院新聞辦《關(guān)于開展國家形象宣傳推廣的合作框架協(xié)議》，將國家旅游形象推廣融入到國家形象宣傳推廣整體戰(zhàn)略中，借助外宣優(yōu)勢和媒體力量，開展大規(guī)模、高規(guī)格、有影響的宣傳推廣活動。我們也將加強與文化部門合作，推動在海外宣傳上資源共享，將國家旅游形象推廣作為我國文化走出去的重要載體，共同提升我國文化軟實力。同時還將加強與廣電部門合作，通過電影、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒介，擴大旅游形象境外宣傳推廣。還要加強與鐵路、交通、民航等部門合作，在高鐵、汽車、輪船、飛機等交通工具上，拓展宣傳渠道，加大旅游形象的廣告宣傳。
從旅游發(fā)展規(guī)律來講，國家旅游形象是一個國家旅游綜合實力和旅游核心價值觀的體現(xiàn)，是一個國家在國際社會中所展示的整體旅游面貌，以及國際社會對其旅游綜合實力、旅游核心價值觀和整體面貌的感受和評價。它的核心要素包括旅游核心價值觀、政府與內(nèi)外旅游政策、旅游產(chǎn)品與服務(wù)和本國公民素質(zhì)四方面。在旅游形象推廣戰(zhàn)略的制定和實施工作中，旅游部門自然責(zé)無旁貸，一定會立足大局、尊重規(guī)律、主動工作、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，努力推動相關(guān)部門共同通過旅游形象推廣來強化國家形象的整體影響力。
