5月28日，國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)馬正其到北京市工商機(jī)關(guān)和相關(guān)企業(yè)調(diào)研。他強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平，全面推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。
工商部門(mén)如何做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，是馬正其此次調(diào)研的重要內(nèi)容。在北京市工商局豐臺(tái)分局右安門(mén)工商所、東濱河社區(qū)工商工作站和首地大峽谷購(gòu)物中心、京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司，馬正其詳細(xì)了解了基層工商機(jī)關(guān)和市場(chǎng)主體共同建立的消費(fèi)維權(quán)綠色通道及消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道，并予以充分肯定。他表示，構(gòu)建“五位一體”多元消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，有利于增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)者的自律意識(shí)，降低消費(fèi)者維權(quán)成本，提高消費(fèi)維權(quán)工作的公信力和社會(huì)影響力。
在北京市工商局電子商務(wù)監(jiān)測(cè)中心、信息中心和12315綜合服務(wù)平臺(tái)，馬正其與工商干部親切交談，詳細(xì)詢問(wèn)電子商務(wù)監(jiān)測(cè)工作流程、信息化建設(shè)的現(xiàn)狀、消費(fèi)者申訴處理情況。馬正其表示，電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，工商部門(mén)運(yùn)用信息化平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)管，目的是營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。12315行政執(zhí)法體系是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要平臺(tái)，要進(jìn)一步暢通12315訴求渠道，進(jìn)一步加強(qiáng)12315數(shù)據(jù)信息綜合分析利用工作，切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)水平。
聽(tīng)取相關(guān)匯報(bào)后，馬正其對(duì)北京工商工作予以充分肯定。他強(qiáng)調(diào)，在政府職能轉(zhuǎn)變和行政審批制度改革過(guò)程中，工商部門(mén)要抓住機(jī)遇，充分發(fā)揮職能作用，為服務(wù)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定作出積極貢獻(xiàn)。要通過(guò)構(gòu)建社會(huì)化服務(wù)體系、多元化治理體系、良性化協(xié)作體系和協(xié)同化執(zhí)法體系，切實(shí)維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。要通過(guò)信息化建設(shè)，進(jìn)一步完善經(jīng)濟(jì)戶口數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步加強(qiáng)信用體系建設(shè)，為推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變和行政審批制度改革作出積極貢獻(xiàn)。要充分利用“五位一體”多元消費(fèi)糾紛解決機(jī)制，充分發(fā)揮行政調(diào)解與消協(xié)組織調(diào)解的作用，及時(shí)分析申訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)，定期發(fā)布消費(fèi)維權(quán)分析報(bào)告、消費(fèi)提示和警示，把消費(fèi)維權(quán)工作做好、做實(shí)。
