五年來，北京市非緊急救助服務(wù)中心辦理各類群眾需求195萬件，辦復(fù)率達到90%，12345熱線已經(jīng)成為具有首都特色的城市服務(wù)管理新模式。27日上午，市委書記郭金龍在服務(wù)中心調(diào)研時強調(diào)，要充分利用信息化手段，暢通民意表達渠道，提升政府的城市管理和社會服務(wù)能力。市委副書記、市長王安順，市政協(xié)主席吉林一同調(diào)研。
“您好，請問您需要什么幫助？”服務(wù)中心大平臺上，接線員們正在緊張工作，大至家門前斷路，小至錯過買電時間，每一個電話都“十萬火急”。接線員就像一本《十萬個為什么》，邊記錄邊解答。遇到一時難以處理的問題，則在系統(tǒng)中備案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。在北京電視臺“12345需求與反饋欄目”演播室內(nèi)，關(guān)于地鎖圈地問題的討論正在熱烈進行。“這是公共資源，個人沒有權(quán)利侵占?！币晃皇忻癜l(fā)表了自己的看法。郭金龍、王安順與市民們現(xiàn)場交流了起來，鼓勵他們積極參與公共事務(wù)討論。
聽取工作匯報后，郭金龍說，12345熱線是黨和政府溝通社會、聯(lián)系群眾的重要平臺，適應(yīng)了信息化時代的發(fā)展需要，對加強城市精細化管理、有效服務(wù)群眾、促進社會和諧發(fā)揮了重要作用。希望服務(wù)中心對群眾的需求及時反饋，不斷提高辦理落實效率；加強對信息的綜合分析，更好地提出工作建議。同時整合各類服務(wù)資源，更好地發(fā)揮平臺作用，為解決首都發(fā)展中的新問題提供幫助。王安順希望服務(wù)中心進一步完善機制，充實力量，解決好群眾反映的突出問題，切實做好“送上門來的群眾工作”。
隨后，市領(lǐng)導(dǎo)又前往北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)調(diào)研。百泰生物藥業(yè)公司是中國和古巴兩國在生物技術(shù)領(lǐng)域合作的重要企業(yè)，其研發(fā)的“生物導(dǎo)彈”泰欣生對治療皮源性腫瘤效果明顯。郭金龍、王安順察看了動物細胞灌流培養(yǎng)生產(chǎn)線，并與公司古巴籍工程師交談，了解他們的工作生活情況。郭金龍說，把百泰公司辦好，是中古兩國的共同愿望。讓我們共同努力，促進企業(yè)快速發(fā)展。
北京和利時系統(tǒng)工程有限公司是實現(xiàn)自動化領(lǐng)域產(chǎn)品國產(chǎn)化的典范，其產(chǎn)品應(yīng)用于地鐵、高鐵信號控制，并實現(xiàn)工程質(zhì)量實時監(jiān)控。郭金龍、王安順察看了高鐵列車控制系統(tǒng)運行試驗情況，鼓勵企業(yè)加大研發(fā)投入，增強發(fā)展后勁，在激烈的市場競爭中創(chuàng)新制勝。
市領(lǐng)導(dǎo)李士祥、趙鳳桐、張延昆，市政府秘書長李偉，市政協(xié)秘書長周毓秋一同調(diào)研。（記者 湯一原 吳迪）
