再過半個(gè)月，汶川大地震將滿5周年，當(dāng)人們還在揣摩用何種心情回望這段歷史時(shí)，四川雅安蘆山縣7.0級(jí)強(qiáng)震又突然襲來。
當(dāng)寶貴的鮮活生命瞬間消逝，當(dāng)豐饒的物質(zhì)擁有付諸東流，“震痛”從北緯30.3°、東經(jīng)103.0°波及到整個(gè)中國。不過很快，我們便看到了從四面八方馳援而來的愛心力量。與汶川地震不同的是，這一次的抗震救災(zāi)行動(dòng)顯得更加自覺、更有秩序、更重實(shí)效。
在這場與時(shí)間的賽跑中，郵政行業(yè)無論是管理部門，還是寄遞企業(yè)所表現(xiàn)出來的積極、專業(yè)、理性和高效，都令人印象深刻。
積極：
第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)
盡管蘆山地震發(fā)生在一個(gè)周末的清晨，但是20日上午，剛剛出差返京的馬軍勝局長還是第一時(shí)間趕到國家郵政局，組織相關(guān)部門啟動(dòng)了應(yīng)急響應(yīng)，并快速下發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好抗震救災(zāi)工作的緊急通知》，指導(dǎo)郵政管理部門與寄遞服務(wù)企業(yè)做好地震應(yīng)急處置，部署行業(yè)災(zāi)情統(tǒng)計(jì)和抗震救災(zāi)工作。寄遞企業(yè)積極響應(yīng)，不僅震區(qū)企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)開展生產(chǎn)自救，而且全網(wǎng)跟進(jìn)、全力支援地震災(zāi)區(qū)。
災(zāi)情就是命令，時(shí)間就是生命。
地震發(fā)生當(dāng)天，百世匯通總經(jīng)理周建恰好在成都出差，在親身經(jīng)歷了強(qiáng)烈的震感后，他立即趕赴成都公司運(yùn)營現(xiàn)場安撫員工、排查災(zāi)情?！氨緛硐肷钊胝饏^(qū)一線，但通往雅安等地區(qū)的交通已被阻斷，只能駐守成都組織救援?！睕]能趕到災(zāi)區(qū)與員工共渡難關(guān)，周建頗為遺憾。
當(dāng)日，北京申通快遞員工竇立國和專業(yè)公益組織——中國社會(huì)福利基金會(huì)“暖流計(jì)劃”的組織方一起，將籌集到的物資快速打包裝車，連夜奔赴雅安。
作為一名“微博達(dá)人”，竇立國全程“直播”了他這一路的所見所聞。出發(fā)前，“暖流計(jì)劃”志愿者為蘆山地震受災(zāi)群眾舉行了一個(gè)簡短的祈福儀式。當(dāng)日19時(shí)30分，愛心車隊(duì)出發(fā)；20時(shí)50分駛?cè)牒颖本硟?nèi)；次日凌晨2時(shí)30分進(jìn)入河南地界；8時(shí)50分駛?cè)腙兾鳎?4時(shí)20分開始翻越秦嶺；18時(shí)進(jìn)入四川……4月22日0時(shí)35分達(dá)到成雅（成都到安雅）高速；4時(shí)到達(dá)雅安市。在歷經(jīng)了33個(gè)小時(shí)的長途跋涉后，竇立國一行帶著首批救援物資抵達(dá)災(zāi)區(qū)。
不論是“咫尺天涯”的周建，還是“千里馳援”的竇立國，他們?cè)谡鸷蟮姆e極行動(dòng)都讓人倍感振奮和欣慰。
專業(yè)：
免費(fèi)寄遞傳遞愛心
作為第一家啟動(dòng)蘆山地震救災(zāi)物資免費(fèi)寄遞的快遞企業(yè)，全峰快遞的“義舉”為人稱道。全峰快遞品牌管理中心負(fù)責(zé)人戴長征在接受本報(bào)采訪時(shí)表示：“當(dāng)時(shí)的第一反應(yīng)是要支援災(zāi)區(qū)，傳統(tǒng)救助方式除了深入災(zāi)區(qū)外，就是捐款或者捐物，但對(duì)于擁有網(wǎng)絡(luò)和車輛優(yōu)勢的快遞公司來講，在災(zāi)難面前更能發(fā)揮作用?；谶@種考慮，公司當(dāng)即決定為發(fā)往災(zāi)區(qū)的救災(zāi)物資、快件、包裹等提供免費(fèi)運(yùn)輸和配送服務(wù)。這個(gè)，我們更專業(yè)！”
抗震救災(zāi)，不能光憑一腔熱血，而是要發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢。
4月21日，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋最全的中國郵政正式開通了賑災(zāi)包裹、救災(zāi)匯款免費(fèi)服務(wù),開辟通往災(zāi)區(qū)的綠色救援通道。以“愛心包郵”幫助災(zāi)區(qū)人民抗天災(zāi)、渡難關(guān)，成為郵政業(yè)抗震救災(zāi)的“鮮明旗幟”。
寄遞企業(yè)還對(duì)賑災(zāi)物資如何寄送等細(xì)節(jié)進(jìn)行了詳示，確保用最短的時(shí)間和最可靠的方式匯聚各方“愛心”。此外，不少公司還提供了貼心的上門收件服務(wù)，同時(shí)公布聯(lián)系電話，以專人、專線的職業(yè)態(tài)度做好救災(zāi)服務(wù)。
理性：
有序調(diào)度合理組織
“待災(zāi)區(qū)交通狀況緩和后，5月中旬，快捷速遞還將在華東、華南、華北等地區(qū)進(jìn)一步開通救災(zāi)快遞專線。”快捷速遞副總裁林琛表示，“地震發(fā)生后，不論是官方機(jī)構(gòu)、民間組織，還是眾多志愿者和愛心人士均積極投入救災(zāi)，愛心固然可貴，但也會(huì)造成‘擁堵’。為了避免資源浪費(fèi)，快捷決定讓救災(zāi)專線開通的更持久?！?/p>
據(jù)記者了解，參與運(yùn)送救災(zāi)物資的快遞企業(yè)，在將物資統(tǒng)一送達(dá)災(zāi)區(qū)指定接收點(diǎn)后立即返回，均不在災(zāi)區(qū)逗留?？爝f公司還采取了轉(zhuǎn)運(yùn)中心全程監(jiān)控交接快件、信息系統(tǒng)單號(hào)綁定等方式，確保救援物資的透明、公開以及更加有效地專用于救災(zāi)。全峰快遞成都分公司還特別招募社會(huì)志愿者分揀、運(yùn)輸、監(jiān)督救災(zāi)物資，并且記錄了所有捐贈(zèng)者的起運(yùn)地、姓名、聯(lián)系方式、運(yùn)單編號(hào)、物資類型、物資情況以及接受單位等信息，然后統(tǒng)一記錄和存檔。
不失理性的態(tài)度，讓救災(zāi)更加有序，把好事辦得更好。
高效：
服務(wù)救援同步進(jìn)行
救災(zāi)與服務(wù)齊頭并進(jìn)，不偏廢、不懈怠成為快遞企業(yè)震后工作的真實(shí)寫照。
震后第四天，順豐公布了愛心包郵的進(jìn)展情況。4月21日、22日兩天，順豐北京、上海、深圳等48個(gè)地區(qū)累計(jì)接收愛心快件10377票，重量超過500噸，已分批運(yùn)往災(zāi)區(qū)轉(zhuǎn)交客戶指定收件方。
與此同時(shí)，順豐全網(wǎng)包括震區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)和運(yùn)營工作均正常進(jìn)行?！暗卣鹬?，我們雅安地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的辦公房屋和操作場地出現(xiàn)了裂痕，為了確保員工人身安全，現(xiàn)在已全部搬遷至新的場地，繼續(xù)開展正常的營運(yùn)工作，發(fā)往雅安地區(qū)的快件均正常派送?！表権S有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
申通也表示，雅安申通客服人員、快遞員等均已全部到崗工作。除天全、蘆山、寶興等災(zāi)情較為嚴(yán)重的地區(qū)外，4月19日以后的快件全部安全送至客戶手中，未能及時(shí)派送的快件將通過短信或電話通知客戶。
圓通速遞則針對(duì)災(zāi)區(qū)部分分公司人力不足或收派困難的情況，抽調(diào)臨近地區(qū)的其他人員前往支援，保證快件及時(shí)中轉(zhuǎn)和派送?！肮疽笤诖_?？爝f員人身安全的情況下，確保客戶利益和網(wǎng)絡(luò)的暢通”，圓通速遞相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
通往雅安的各個(gè)路口，都有災(zāi)區(qū)群眾特別是兒童舉著牌子表達(dá)感謝。其實(shí)，當(dāng)他們?yōu)榘ㄠ]政業(yè)在內(nèi)的各方馳援力量舉起“感謝”的牌子時(shí)，郵政業(yè)也在人們心中樹立了旗幟。
