中國保監(jiān)會關于印發(fā)《關于加強保險行業(yè)文化建設的意見》的通知
保監(jiān)發(fā)〔2013〕32號
各保監(jiān)局、機關各部門、中國保險行業(yè)協(xié)會、中國保險學會、中國精算師協(xié)會、中國保險保障基金有限責任公司、各保險公司：
現(xiàn)將《關于加強保險行業(yè)文化建設的意見》印發(fā)給你們，請結合實際，認真抓好貫徹落實。
中國保監(jiān)會
2013年4月17日
關于加強保險行業(yè)文化建設的意見
為加強保險行業(yè)文化建設，切實宣傳貫徹保險行業(yè)核心價值理念，進一步凝聚行業(yè)智慧和力量，提升行業(yè)社會形象，促進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，現(xiàn)就深入開展保險行業(yè)文化建設工作提出以下意見。
一、保險行業(yè)文化建設的指導思想是：以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導，深入貫徹落實黨的十八大精神，積極踐行“守信用、擔風險、重服務、合規(guī)范”的保險行業(yè)核心價值理念，充分發(fā)揮文化在凝聚行業(yè)共識、提升行業(yè)發(fā)展動力方面的重要作用，增強文化自覺與自信，為推動行業(yè)加快轉變發(fā)展方式、提升服務能力和水平、保護保險消費者利益、樹立良好的行業(yè)形象提供強大的思想保證和精神動力。
二、保險行業(yè)文化建設作為一項長期性、基礎性的工作，必須堅持系統(tǒng)推進、常抓不懈。力爭未來3至5年，通過不斷加強行業(yè)文化建設，使保險行業(yè)核心價值理念融入到保險經(jīng)營管理和服務全過程，成為全行業(yè)共同的價值追求和行為準則。從業(yè)人員責任感和職業(yè)自豪感明顯增強，誠實守信、依法合規(guī)意識明顯提高，整體素質明顯提升；保險業(yè)服務能力、創(chuàng)新能力明顯增強；行業(yè)形象明顯改善，社會認同和人民群眾滿意度顯著提高。
三、保險行業(yè)文化建設要堅持服務中心。圍繞經(jīng)濟社會發(fā)展大局，著力從文化層面促進和解決行業(yè)發(fā)展和服務等方面存在的突出問題；堅持以人為本，把提高保險從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)、文明水平作為行業(yè)文化建設的出發(fā)點和落腳點，引導和激發(fā)廣大從業(yè)人員的事業(yè)心和責任感；堅持注重實踐，努力把行業(yè)文化建設成效體現(xiàn)在加強經(jīng)營管理、提升服務水平與服務質量的具體措施上，促進行業(yè)更好地服務廣大保險消費者；堅持務實創(chuàng)新，努力使保險行業(yè)文化建設體現(xiàn)時代特征和保險業(yè)發(fā)展的客觀規(guī)律；堅持統(tǒng)籌兼顧，妥善處理好文化建設工作與中心工作的關系，統(tǒng)籌協(xié)調好行業(yè)文化建設、精神文明建設、保險知識宣傳普及等方面的工作，有序推進，互相促進。
四、加強行業(yè)核心價值理念學習宣導。要把保險行業(yè)核心價值理念的學習納入各級保險機構領導班子學習計劃，作為員工入職培訓、高管培訓、在崗培訓等的必修課程；各保險機構和行業(yè)協(xié)會應通過組織宣講團、知識競賽、演講比賽等形式對基層單位進行全員宣導，深化從業(yè)人員對核心價值理念的認知。
五、健全完善制度機制。各保險機構要把保險行業(yè)核心價值理念融入到公司發(fā)展戰(zhàn)略和制度規(guī)范，落實到產(chǎn)品設計、營銷、核保、客戶服務、理賠等經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)，使核心價值理念與實際工作緊密結合。要強化制度執(zhí)行，以制度的有效執(zhí)行保證核心價值理念的貫徹落實，使行業(yè)文化建設制度化、規(guī)范化和常態(tài)化，使其真正成為廣大從業(yè)人員共同遵守的行為規(guī)范和工作準則。
六、積極推進行業(yè)自律管理。要圍繞保險行業(yè)核心價值理念的內涵和要求，建立健全自律規(guī)則體系，不斷強化保險機構行為自律，加強重點領域自律，解決銷售誤導、理賠難問題，提高經(jīng)營管理和服務水平。要強化從業(yè)人員職業(yè)道德和職業(yè)素質教育培訓，深入貫徹落實《保險從業(yè)人員行為準則》及實施細則。要健全保險糾紛調處機制，注重暢通維權渠道，維護保險消費者合法權益，穩(wěn)步推動行業(yè)標準化建設。
七、做好行業(yè)文化形象傳播工作。中國保險行業(yè)協(xié)會要組織編制設計保險行業(yè)文化宣傳手冊、宣傳海報以及活動標識，持續(xù)推進行業(yè)形象宣傳和塑造工作。各保險機構應廣泛印發(fā)宣傳手冊，在辦公及營業(yè)場所、宣傳資料以及內外網(wǎng)站的醒目位置張貼宣傳海報或展現(xiàn)活動標識。要在內外網(wǎng)、刊物開辟專欄，及時登載本單位、本系統(tǒng)文化建設的信息動態(tài)和經(jīng)驗做法，營造濃厚的文化建設氛圍。
八、積極培育和塑造先進典型。要積極選樹在踐行行業(yè)核心價值理念中表現(xiàn)突出的先進單位和個人，發(fā)揮典型的示范作用。要把行業(yè)文化建設與精神文明建設緊密結合，廣泛開展文明單位（窗口）創(chuàng)建、保險“進社區(qū)、進機關、進農(nóng)村、進學校、進企業(yè)”、崗位技能練兵、保險知識宣傳、志愿服務等活動，深化行風建設。
九、不斷豐富文化載體和平臺。各保險機構要結合公司品牌和企業(yè)文化建設，創(chuàng)新方式方法，積極探索創(chuàng)作歌曲、小說、廣播劇、影視等作品，創(chuàng)新運用微電影、手機媒體、廣播電視、網(wǎng)絡、報刊等媒體廣泛傳播行業(yè)核心價值理念，宣傳行業(yè)文化建設成果，形成一批能真正代表保險行業(yè)形象、具有廣泛影響力并被社會所認可的文化作品。
十、定期開展學習交流活動。要及時總結和評估核心價值理念貫徹落實和文化建設的工作成效，采取經(jīng)驗交流會、工作座談會、參觀學習等形式開展學習交流，使行業(yè)文化建設的好經(jīng)驗、好做法及時得到分享、學習和傳播。通過組織文化講堂、研討會、專題論壇等，促進保險業(yè)內外理論交流與創(chuàng)新，不斷豐富和完善行業(yè)文化的內涵，切實把行業(yè)文化建設不斷引向深入。
十一、注重建立完善文化建設工作長效機制。各保險機構要建立完善包括規(guī)劃部署、組織領導、任務落實、督查考核等內容的文化建設工作長效機制，將行業(yè)文化建設工作與其他重要工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲，定期對本系統(tǒng)各單位在經(jīng)營管理理念、制度、行為規(guī)范等方面進行考核評價，強化制度執(zhí)行，注重監(jiān)督檢查，確保文化建設各項措施落實到位。針對考評中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出和落實整改措施，充分發(fā)揮考核機制的激勵約束和保障作用。
十二、切實加強組織領導。要高度重視，提高對文化建設工作重要性的認識，增強責任感和緊迫感。各級領導班子和高管人員要帶頭學習、帶頭宣傳、帶頭落實，帶頭做行業(yè)核心價值理念的弘揚者、踐行者和傳播者。要形成主要負責人負總責、黨委統(tǒng)一領導、職能部門牽頭組織、各部門協(xié)調配合、廣大員工共同參與的工作機制。要充分發(fā)揮群團組織在文化建設中的作用。要加大對行業(yè)文化建設工作的支持力度，在人、財、物方面提供保障。要加強監(jiān)督檢查，確保行業(yè)文化建設各項措施落實到位，真正取得實效。
