8年，解決群眾各種訴求問(wèn)題18.49萬(wàn)件，還利于民8.09億元；
8年，群眾對(duì)訴求辦理工作回復(fù)滿意五星件9.65萬(wàn)件；
8年，先后榮獲“全國(guó)紀(jì)檢監(jiān)察系統(tǒng)十佳網(wǎng)站”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“中國(guó)地方政府創(chuàng)新獎(jiǎng)”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)；
……
一個(gè)個(gè)令群眾滿意的數(shù)字，一項(xiàng)項(xiàng)黨和政府授予的殊榮，證明了8年來(lái)民心網(wǎng)的發(fā)展之路——真誠(chéng)實(shí)踐密切聯(lián)系群眾宗旨，真心堅(jiān)持“傾聽(tīng)民聲、反映民意、服務(wù)民眾”承諾。
“只要是老百姓提出的事，我們就是一個(gè)字——辦。 ”一心一意為民辦實(shí)事，民心網(wǎng)密切了黨和政府與人民群眾的血肉聯(lián)系，贏得了黨和政府的信賴，贏得了人民群眾的擁戴。
開(kāi)辟與民對(duì)話的新渠道
“這回咱老百姓可有說(shuō)話的地方了！ ”2004年5月21日，作為省紀(jì)委監(jiān)察廳、省政府糾風(fēng)辦公開(kāi)受理群眾投訴和政策咨詢的重要網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)——民心網(wǎng)正式成立。
在新的歷史時(shí)期，如何運(yùn)用現(xiàn)代化高科技手段，建立反映民情民意、解決群眾問(wèn)題的有效工作新機(jī)制，省紀(jì)委監(jiān)察廳進(jìn)行了積極的探索與創(chuàng)新。
民心網(wǎng)即是依托網(wǎng)絡(luò)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)和糾風(fēng)工作的創(chuàng)新平臺(tái)。群眾可以通過(guò)民心網(wǎng)便捷地投訴發(fā)生在自己身邊的問(wèn)題，政府部門(mén)可以把解決問(wèn)題和整改的情況在網(wǎng)上公開(kāi)透明進(jìn)行反饋，讓群眾直接來(lái)檢驗(yàn)政府的工作成效。
群眾在民心網(wǎng)上投訴的，不見(jiàn)得都是什么驚天動(dòng)地的大事，凡是日常生活中所遇到的一些難心的事、煩心的事、看不慣的事，都可以在民心網(wǎng)上反映。而只要投訴的問(wèn)題是屬于維護(hù)群眾利益的事，民心網(wǎng)便責(zé)無(wú)旁貸地幫助解決。
有一次，民心網(wǎng)接到投訴，說(shuō)某市工商局開(kāi)發(fā)區(qū)分局要求企業(yè)在先繳納行業(yè)會(huì)費(fèi)2000元后，方可辦理年審手續(xù)。對(duì)此，省糾風(fēng)辦立即要求省工商局進(jìn)行查處，很快，違規(guī)收取的18戶個(gè)體獨(dú)資企業(yè)的會(huì)費(fèi)全部退回。
一位個(gè)體經(jīng)營(yíng)者接到退回的2000元后感慨地說(shuō)：“怎么都交完了的錢(qián)，又給退回來(lái)了？真的把錢(qián)退給我啦！ ”
隨著一個(gè)個(gè)民心網(wǎng)為民辦事的事例不脛而走，網(wǎng)站點(diǎn)擊率不斷攀升，投訴量不斷提高，為民辦實(shí)事解決問(wèn)題的數(shù)量不斷增多，民心網(wǎng)在百姓心中的位置日漸提升。僅僅一年，民心網(wǎng)就受理群眾投訴2170件，超過(guò)建網(wǎng)前向糾風(fēng)部門(mén)投訴量3倍多。
為民辦事守土有責(zé)
2012年2月27日，當(dāng)農(nóng)民工拿到拖欠的48萬(wàn)元工資時(shí)，每個(gè)人的臉上都露出了久違的笑容。其中最為開(kāi)心的當(dāng)數(shù)帶頭的農(nóng)民工老張，是他通過(guò)民心網(wǎng)進(jìn)行投訴，工資被拖欠的問(wèn)題才被曝光。經(jīng)民心網(wǎng)協(xié)調(diào)，營(yíng)口經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)人力資源和社會(huì)保障局勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)立即找到涉事企業(yè)，隨后才有了給農(nóng)民工補(bǔ)發(fā)工資的一幕。
民心網(wǎng)創(chuàng)辦8年多來(lái)，一直在和人民群眾的舉報(bào)、投訴打交道。用省委常委、省紀(jì)委書(shū)記王俊蓮的話講，“民心網(wǎng)的工作實(shí)際上是在做聯(lián)系群眾、維護(hù)群眾、服務(wù)群眾的工作，是我們黨和政府在新時(shí)期深入開(kāi)展群眾工作的一個(gè)重要的組成部分。民心網(wǎng)工作本質(zhì)上就是維護(hù)群眾的利益，糾正不正之風(fēng)，讓人民群眾滿意。 ”
為了讓人民群眾滿意，民心網(wǎng)提出要認(rèn)真做到“三個(gè)清楚”，即“人民群眾投訴的不正之風(fēng)的問(wèn)題要清楚”、“投訴的方方面面問(wèn)題都由哪些部門(mén)來(lái)解決要清楚”、“投訴的問(wèn)題到底解決得怎么樣要清楚”。
為了實(shí)現(xiàn)這“三個(gè)清楚”，民心網(wǎng)開(kāi)設(shè)了全天候24小時(shí)的網(wǎng)上舉報(bào)投訴窗口，同時(shí)為了補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)投訴的不足，又開(kāi)通了96515舉報(bào)投訴電話，讓群眾多渠道、立體式，更方便地反映問(wèn)題。
與此同時(shí)，民心網(wǎng)按照時(shí)限要求對(duì)群眾訴求進(jìn)行督辦解決。這樣一系列程序下來(lái)，投訴的是什么問(wèn)題？哪個(gè)部門(mén)去辦的？問(wèn)題解決沒(méi)解決？什么時(shí)間解決的？老百姓會(huì)通過(guò)民心網(wǎng)看得清清楚楚。
8年多來(lái)，民心網(wǎng)的工作重心由過(guò)去的糾正部門(mén)和行業(yè)的不正之風(fēng)，逐步轉(zhuǎn)到了解決損害群眾利益的不正之風(fēng)上。供暖、吃水、上學(xué)、住房等涉及群眾日常生活的問(wèn)題，只要是群眾舉報(bào)投訴的，事事有回應(yīng)、件件有著落。
政民互動(dòng)彰顯監(jiān)督合力
2012年11月，錦州市凌河區(qū)廣東街道一戶居民家里暖氣冰涼，甚至到了晚上睡覺(jué)都得戴帽子的地步。這位居民在民心網(wǎng)的政民互動(dòng)平臺(tái)上找到錦州熱電總公司分平臺(tái)，在網(wǎng)頁(yè)上留下了幾句求助的話。沒(méi)想到公司很快就派人與他聯(lián)系，并約定第二天中午到家中檢修。 “修完當(dāng)天家里馬上就熱乎啦，民心網(wǎng)政民互動(dòng)平臺(tái)簡(jiǎn)直太方便了。 ”
讓群眾和辦事部門(mén)直接對(duì)話，是民心網(wǎng)開(kāi)始運(yùn)行后一直追求的目標(biāo)。2009年12月，這個(gè)目標(biāo)終于實(shí)現(xiàn)了——民心網(wǎng)政民互動(dòng)平臺(tái)成功搭建。
這是一個(gè)群眾與政府部門(mén)、行業(yè)單位直接進(jìn)行對(duì)話的綠色通道。有了這個(gè)綠色通道，群眾免去了奔波之苦，可以直接上網(wǎng)找到“有話要說(shuō)”的那家單位進(jìn)行對(duì)點(diǎn)交流，并對(duì)答復(fù)結(jié)果作出“非常滿意、比較滿意、一般、不滿意和非常不滿意”等5個(gè)等級(jí)的評(píng)價(jià)。
民心網(wǎng)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，通過(guò)政民互動(dòng)平臺(tái)這個(gè)綠色通道，一方面可以使要解決的每個(gè)問(wèn)題都能夠準(zhǔn)確找到相應(yīng)的責(zé)任主體，信息指向更加明確，一方面會(huì)將責(zé)任向基層下沉，促進(jìn)基層部門(mén)努力為民辦事。同時(shí)，這也充分發(fā)揮了群眾的監(jiān)督作用，群眾監(jiān)督和紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)監(jiān)督形成的合力，會(huì)又快又好地推動(dòng)群眾問(wèn)題的解決，這正是民心網(wǎng)政民互動(dòng)的最終目的。
經(jīng)過(guò)幾年的努力，民心網(wǎng)已在全省建立了100個(gè)行業(yè)和地區(qū)的政民互動(dòng)分平臺(tái)，42863家子平臺(tái)先后運(yùn)作，成為匯聚政府部門(mén)和行業(yè)單位為民辦事的全國(guó)最大政民互動(dòng)平臺(tái)。
政民互動(dòng)平臺(tái)上的42863家單位，已經(jīng)具體、細(xì)化到了學(xué)校、派出所、衛(wèi)生所、儲(chǔ)蓄所等離百姓身邊最近、最小的基層站所。就拿教育系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，到2012年上半年，全省已有10491所學(xué)校、155家教育局、116家招考辦紛紛到民心網(wǎng)上參與互動(dòng)。截至2012年末，民心網(wǎng)政民互動(dòng)平臺(tái)共接到群眾留言96677條，65萬(wàn)人踴躍建言，實(shí)現(xiàn)與民互動(dòng)75萬(wàn)人次，解決各類問(wèn)題19932件。
如今，民心網(wǎng)又承擔(dān)了全省反腐倡廉“五大系統(tǒng)”建設(shè)中民意訴求反饋系統(tǒng)建設(shè)的工作任務(wù)，民心網(wǎng)的功能又有了新的拓展，又有了一個(gè)提升重量級(jí)的全新定位。（赫安澤 記者／王笑梅）
