民政部首次發(fā)布5項(xiàng)公墓服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并已通過國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)備案，將于近期正式實(shí)施。五項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)包括《公墓業(yè)務(wù)接待》、《墓體制作服務(wù)》、《公墓安葬服務(wù)》、《公墓維護(hù)服務(wù)》和《公墓祭掃服務(wù)》，涵蓋了公墓服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)。除祭掃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)適用于所有公墓服務(wù)機(jī)構(gòu)外，其他標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)針對(duì)經(jīng)營(yíng)性公墓提出明確要求。這是民政部首次對(duì)公墓服務(wù)設(shè)定基本規(guī)范，提供標(biāo)準(zhǔn)化的參照體系。
規(guī)范公墓使用合同 明確雙方權(quán)利義務(wù)
《公墓業(yè)務(wù)接待》涉及服務(wù)設(shè)施設(shè)備、服務(wù)人員、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)評(píng)價(jià)及改進(jìn)等方面要求，重點(diǎn)規(guī)范了墓位使用程序及相關(guān)制式合同，明確要求公墓服務(wù)人員應(yīng)以現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)方式，詳細(xì)介紹墓位區(qū)域及相應(yīng)服務(wù)項(xiàng)目辦理方法與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，辦理保留墓位或預(yù)訂墓位手續(xù)，要填寫《留墓單》及《定墓單》，正式確認(rèn)時(shí)，要填寫《墓位登記表》和《墓位使用合同》，合同內(nèi)容至少要包括合同雙方基本信息、公墓建設(shè)經(jīng)營(yíng)依據(jù)、墓位基本情況、合同價(jià)款及具體組成項(xiàng)目、維護(hù)管理費(fèi)收取年限及雙方權(quán)利義務(wù)。同時(shí)，還提出了墓位驗(yàn)收確認(rèn)程序及后續(xù)服務(wù)要求，爭(zhēng)取做到讓喪屬明白、合理消費(fèi)。
公示墓體制作信息 規(guī)范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
《墓體制作服務(wù)》明確要求公墓服務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)介紹產(chǎn)品及構(gòu)件、服務(wù)受理程序、質(zhì)量承諾、碑文瓷像參考樣本、質(zhì)量保證期及售后服務(wù)，尤其要明確墓體總價(jià)及其各部分的價(jià)格構(gòu)成，告知客戶更改設(shè)計(jì)、驗(yàn)收、預(yù)約落葬等手續(xù)辦理程序，確保按照承諾和約定提供相關(guān)服務(wù)。
規(guī)范安葬服務(wù)流程 維護(hù)逝者尊嚴(yán)
《公墓安葬服務(wù)》要求嚴(yán)格按照服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)接待、安葬儀式、落葬服務(wù)、封穴服務(wù)、后續(xù)服務(wù)等流程進(jìn)行，并根據(jù)墓葬、壁葬、撒散等不同安葬方式提出不同落葬規(guī)范。標(biāo)準(zhǔn)要求至少提前3天核對(duì)墓位相關(guān)信息，并針對(duì)突發(fā)事件、特殊天氣等非常情況制定安葬服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。安葬時(shí)應(yīng)輕拿輕放，保持平穩(wěn)，充分尊重逝者民族習(xí)俗與宗教信仰，體現(xiàn)健康文明的時(shí)代風(fēng)尚。安葬后要定期巡查，保持墓位及周邊環(huán)境。
明確公墓維護(hù)服務(wù)要求 強(qiáng)化后續(xù)管理
《公墓維護(hù)服務(wù)》對(duì)安葬后的維護(hù)管理進(jìn)行了明確規(guī)范，在安全維護(hù)中除要求建立警衛(wèi)和巡查制度外，還要裝備必要的技術(shù)裝置和設(shè)置警示標(biāo)志；環(huán)境維護(hù)要保持墓園整潔，加強(qiáng)墓園綠化布置；維護(hù)墓位要定期巡查修整，對(duì)碑文進(jìn)行描摹，始終保持墓位整潔。除非客戶要求或客戶責(zé)任，修整墓位不得收取任何費(fèi)用。
規(guī)范祭掃方式和用品 確保安全文明
《公墓祭掃服務(wù)》規(guī)范了公墓單位可供應(yīng)的文明祭掃用品種類，明確要求高峰祭掃要做好前期準(zhǔn)備，制定相關(guān)服務(wù)接待方案和突發(fā)事件處置預(yù)案，加大便民服務(wù)接待力度，并對(duì)代客祭掃、網(wǎng)絡(luò)祭掃等新型祭掃方式的服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合同簽訂等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范。祭掃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還明確要求做好祭掃客戶信息收集和檔案管理，嚴(yán)格執(zhí)行祭掃客戶信息保密制度。
以上5項(xiàng)公墓服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，與之前發(fā)布實(shí)施的7項(xiàng)殯儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一起，建構(gòu)起了流程完整、內(nèi)容完備、涵蓋全面的殯葬服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，必將為推動(dòng)殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理發(fā)揮基礎(chǔ)性、支撐性作用。
