2013年3月21日，外交部長王毅專程來到外交部領(lǐng)事保護(hù)中心考察工作并與領(lǐng)事司的同志座談。王毅強(qiáng)調(diào)，外交只有植根人民、造福人民，才能真正立于不敗之地。全體外交人員，無論是否直接從事領(lǐng)事工作，都應(yīng)隨時傾聽民眾的呼聲，堅決維護(hù)人民的利益。
王毅說，領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)是外交工作不可或缺的組成部分，是在以具體行動體現(xiàn)我們黨以人為本的執(zhí)政理念。領(lǐng)保與服務(wù)工作是外交部向同胞打開的一扇窗口，也是外交與民眾交流互動的重要平臺，關(guān)系到人民的切身利益與福祉，必須高度重視、持續(xù)投入。
王毅說，十八大報告明確指出要堅定維護(hù)國家利益和我國公民、法人在海外合法權(quán)益。這是黨對我們提出的要求，也是我們的努力目標(biāo)。隨著我們國家的發(fā)展，走出國門的民眾數(shù)量快速增長。自2010年以來，每年中國公民的出境人數(shù)以年均超過1000萬人次的速度遞增，去年已經(jīng)達(dá)到8300萬人次。保守估算，到2020年，中國公民出境將達(dá)到1.5億人次，甚至更多。我國領(lǐng)保與服務(wù)工作面臨的任務(wù)將越來越繁重。近年來，外交部領(lǐng)保中心和駐外使領(lǐng)館每年處理各類領(lǐng)事保護(hù)案件近4萬起，涉及數(shù)百萬中國公民的人身安全和切身利益。從我們的公民踏出國門、走向世界各地的那一刻起，也許很多人并不知道，身后始終有一批人在默默關(guān)心和保護(hù)著他們。這批人就是我們的領(lǐng)保與服務(wù)干部。哪里有危險，他們就會沖向哪里；哪里有需要，他們就會出現(xiàn)在哪里。
王毅表示，領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)工作非常重要，也很有意義。習(xí)近平總書記指出，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，就是要實(shí)現(xiàn)國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福。中國夢是全體中國人民的夢想，當(dāng)然也包括每一位身在海外的中國公民。每一位走出國門的同胞，無論是求學(xué)經(jīng)商、探親訪友，還是旅游休閑、定居就業(yè)，實(shí)際上都是為了追求自己的那份幸福，實(shí)現(xiàn)自己的那份夢想。同胞遠(yuǎn)離故土、身處異鄉(xiāng)，不可避免會遇到這樣那樣的困難甚至是風(fēng)險。外交部開展領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)工作的根本目的，就是要把黨和祖國的關(guān)心與幫助帶給每一位身在海外的同胞，讓他們的安全與合法權(quán)益得到及時有效維護(hù)，使他們遇到的困難都能在第一時間得到妥善解決。就像楊潔篪國務(wù)委員所說的，“要讓我們的公民高高興興走出去，平平安安回家來”。
王毅說，從更寬闊的視野看，公民的個體利益實(shí)際上是與國家整體利益聯(lián)系在一起的。中國的海外利益不是一個空洞、抽象的概念，而是由每一位海外同胞的利益匯聚而成的。做好了海外中國公民、海外中國企業(yè)、海外中國機(jī)構(gòu)的領(lǐng)保與服務(wù)工作，也就是維護(hù)了國家的整體海外利益，也就為國家發(fā)展、為實(shí)現(xiàn)中國夢作出了一份貢獻(xiàn)。
王毅表示，外交部的領(lǐng)保和服務(wù)工作既取得了顯著成績，也面臨新形勢、新任務(wù)，需要在理念、機(jī)制、科技等各方面不斷改進(jìn)和發(fā)展。
一是要真正把“以人為本，執(zhí)政為民”的理念作為領(lǐng)保與服務(wù)工作的靈魂。領(lǐng)保與服務(wù)工作是外交部遍及世界的“民生工程”。維護(hù)同胞在海外的安全與利益是外交部的一項(xiàng)重要職責(zé)，也是每一位外交工作者應(yīng)盡的本分。外交部領(lǐng)保與服務(wù)工作的宗旨就是為民辦事、為民解憂、為民謀利。要做到同胞在海外走到哪里，我們的保護(hù)就能覆蓋到那里，服務(wù)就能跟隨到那里。
二是要切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)品質(zhì)。外交官并不是“官”，而是人民的勤務(wù)員。外交工作并不神秘，也要接地氣，懂民情，惠民生。要學(xué)會換位思考，多從群眾的角度看問題，設(shè)身處地為民眾著想，不斷改進(jìn)我們的工作。
三是要繼續(xù)創(chuàng)新機(jī)制體制。當(dāng)前以外交部為中心、相關(guān)部門密切配合的“大領(lǐng)事”工作格局正在逐步形成。要不斷增強(qiáng)對領(lǐng)事工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，與兄弟部門加強(qiáng)協(xié)作，整合資源，形成合力。
四是要加快建立“領(lǐng)事保護(hù)全球呼叫中心”，這是件大好事。中心建成使用后，我們的同胞無論身處世界上任何角落，只要有需要，都能在第一時間向祖國求助，與家人聯(lián)系。試想，那將是一幅多么感人的畫面。此外，還要加緊搭建“電子領(lǐng)事”平臺，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)事工作由粗放型向現(xiàn)代化、電子化、精細(xì)化發(fā)展。
五是要加強(qiáng)人員隊伍建設(shè)。據(jù)估算，目前我們每一位駐外使領(lǐng)館領(lǐng)事官員要服務(wù)18萬海外公民，這個數(shù)字是美國的近30倍。很多同志長年超負(fù)荷工作，任勞任怨，這種精神值得肯定和弘揚(yáng)。但同時，我們也確實(shí)要加大領(lǐng)保與服務(wù)干部隊伍的培養(yǎng)和建設(shè)，使這支隊伍不斷充實(shí)、壯大，跟上形勢發(fā)展的需要。
王毅強(qiáng)調(diào)，領(lǐng)保與服務(wù)工作涉及千萬同胞的切身福祉，關(guān)系到國家的整體利益。期待大家以高度的責(zé)任感和飽滿的熱情投入到這項(xiàng)工作中去，不辜負(fù)人民對我們的期待，為人民的幸福安康作出更多貢獻(xiàn)。
