陽春三月，冰消雪融，風(fēng)和日暖。3月21日下午，剛剛上任幾天的外交部長王毅，專程來到外交部領(lǐng)事保護(hù)中心。期間，他與全體領(lǐng)事保護(hù)工作人員一一握手，關(guān)心他們的工作生活；與領(lǐng)事司的司、處領(lǐng)導(dǎo)班子一起座談，暢談今后的工作規(guī)劃；與前來辦理領(lǐng)事認(rèn)證的民眾親切互動(dòng)，了解他們的需求和意見。
“中國外交只有植根人民、造福人民，才能真正立于不敗之地”
外交部南樓11層，外交部領(lǐng)事保護(hù)中心。
“大家好！”王毅部長一走進(jìn)大門就向大家拱手打招呼，一下子拉近了與大家的距離。當(dāng)看到等候在門里的領(lǐng)事司副司長、領(lǐng)事保護(hù)中心主任邱學(xué)軍時(shí)，他微笑著加快了腳步。
邱學(xué)軍是一位資深和優(yōu)秀的領(lǐng)保干部，曾率領(lǐng)工作組赴蘇丹處理29名中方員工遭劫持事件等重大領(lǐng)保案件，包括前不久在埃及發(fā)生的熱氣球爆炸造成9名香港同胞遇難事件。甚至就在前一天，他還在尼日利亞開展海外安全培訓(xùn)工作，頻繁奔波在世界各地，使他的臉龐看起來帶了幾分黝黑。
王毅快步走過去與他親熱地握手，一邊調(diào)侃，“經(jīng)常在電視上看到你的身影啊。”王毅一番噓寒問暖后，又轉(zhuǎn)身向所有工作人員說，“領(lǐng)事保護(hù)是一項(xiàng)特殊而艱苦的工作，世界上哪里有危險(xiǎn)，你們就沖向哪里，哪里有需要，你們就出現(xiàn)在哪里，無論天涯海角，還是窮山惡水。許多同志沒日沒夜，連軸運(yùn)轉(zhuǎn)，超負(fù)荷工作，顧不上家庭，犧牲了個(gè)人。今天，我要代表部黨委向大家道一聲，你們辛苦了！”
陪同考察的外交部副部長謝杭生注意到領(lǐng)保中心辦公室長桌上的方便面、咖啡，笑著問，“這就是你們用來招待王毅部長的嗎？”
領(lǐng)事司司長黃屏說，“這是我們實(shí)施利比亞撤離時(shí)使用的桌子，當(dāng)時(shí)吃飯、開會(huì)都在這里，指揮撤離也在這里?！秉S屏是2011年中國連續(xù)成功實(shí)施埃及、利比亞、日本三場大撤離行動(dòng)的具體指揮者，曾在這張桌邊晝夜奮戰(zhàn)。
王部長馬上接著說道，“據(jù)我所知，2012年出境中國公民人次已經(jīng)突破了8000萬，那也就是說，這張桌子是與8000多萬同胞聯(lián)系在一起?。≌媸橇瞬黄??！彼掍h一轉(zhuǎn)，“領(lǐng)保中心現(xiàn)在有多少人？”
“目前一共13人?！痹趫龅念I(lǐng)事保護(hù)中心常務(wù)副主任張洋馬上回答。“所以一遇到重大突發(fā)事件，我們立即從領(lǐng)事司各處抽調(diào)骨干，增補(bǔ)人手，搭建應(yīng)急處置班子。”黃屏補(bǔ)充道。
王毅注意到領(lǐng)保中心有許多年輕的面孔，又問，“你們誰是一進(jìn)外交部就在這里工作的？”“我是！”許皓蕾很快回答。
許皓蕾是領(lǐng)保中心為數(shù)不多的女性。作為入部剛剛3年的年輕干部，她參與處理了近些年海外重大突發(fā)領(lǐng)保案件，并兩次參加中國政府工作組，赴蘇丹處置劫持人質(zhì)事件，赴埃及處理香港同胞遇難事件。
“跟入部之前想象的外交工作相比，你覺得有沒有不一樣?”王毅問。
“有?！痹S皓蕾回答，“但是很快就適應(yīng)了?！?/p>
“非常好！”王毅贊賞地說。
他回過頭來對(duì)在場的所有年輕同志們說，“領(lǐng)事工作是培養(yǎng)外交干部隊(duì)伍的大舞臺(tái)。干領(lǐng)事，會(huì)經(jīng)歷很多風(fēng)險(xiǎn)考驗(yàn)，很多急事難事，對(duì)自身的成長大有好處。有了領(lǐng)事工作經(jīng)歷‘這碗酒’墊底，今后碰到什么困難都不怕了。為同胞、為人民服務(wù)是一件無比光榮的事情，外交工作只有植根人民、造福人民，才能真正立于不敗之地?！?/p>
一時(shí)間，這里再?zèng)]有了部長與科員的界線，有的只是一名外交工作老兵發(fā)自肺腑的體會(huì)與感悟。
“領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)是外交部遍及世界的‘民生工程’”
10層，全球應(yīng)急處理中心。一座座獎(jiǎng)杯昭示著這里曾屢建功勛，一面面錦旗一份份獎(jiǎng)狀記錄著過往的成績。
王毅走進(jìn)來時(shí)，在眾多領(lǐng)事司、處領(lǐng)導(dǎo)班子成員中發(fā)現(xiàn)一張熟悉的面孔，“你從駐日本使館回來了？”“該我說，是您又回來了！”領(lǐng)事司參贊許澤友的幽默回答引起一片會(huì)心的笑聲。
王毅認(rèn)真傾聽了黃屏的工作匯報(bào)后，高度評(píng)價(jià)領(lǐng)事保護(hù)工作取得的成績。他說，“領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)是外交部，也是黨和政府在海外的‘民生工程’，與國內(nèi)‘民生工程’同等重要。”
王毅詢問建設(shè)“領(lǐng)事保護(hù)全球呼叫中心”的資金到位沒有，什么時(shí)候能投入運(yùn)轉(zhuǎn)。黃屏一一說明。王毅強(qiáng)調(diào)，這項(xiàng)工作要加快推進(jìn)，“這是一件好事和實(shí)事，是一項(xiàng)具體的民生工程，一旦建成，世界任一角落的同胞都能第一時(shí)間與祖國，與家人取得聯(lián)系，這將是多么溫馨感人的畫面??！”
王毅闡釋了他對(duì)中國夢(mèng)的理解，“習(xí)近平總書記在十二屆全國人大一次會(huì)議閉幕會(huì)上強(qiáng)調(diào)指出，實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢(mèng)，就是要實(shí)現(xiàn)國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福。中國夢(mèng)是全體中國人民的夢(mèng)想，也包括大量走出國門的中國公民，無論是求學(xué)經(jīng)商，定居就業(yè)，還是探親訪友、旅游休閑，都是為追求幸福，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想。他們遠(yuǎn)離故土，身處異鄉(xiāng)，會(huì)遇到這樣那樣的困難、問題和風(fēng)險(xiǎn)。”
他說，“領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)的根本目的，就是要關(guān)心、支持和幫助身處海外的同胞，讓他們的安全與合法權(quán)益能得到及時(shí)保護(hù)，讓他們遇到困難能得到及時(shí)解決，為他們追求幸福、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想保駕護(hù)航?！?/p>
他說，“中國的海外利益從來不是一個(gè)抽象、空洞的概念，而是由每一位海外同胞的個(gè)體利益匯聚而成的，包括每個(gè)公民，每個(gè)企業(yè)，每個(gè)團(tuán)體。做好領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)，在維護(hù)個(gè)體利益的同時(shí)，就是在維護(hù)國家整體利益。”
“同胞在海外走到哪里，我們的保護(hù)就應(yīng)覆蓋到那里，服務(wù)就應(yīng)跟隨到那里”
談及今后的工作，王毅說：
一是要真正把“以人為本，執(zhí)政為民”的理念作為領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)工作的靈魂。領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)工作是我們外交部遍及世界的“民生工程”。維護(hù)同胞在海外的安全與利益是外交部的重要職責(zé)，也是每一位外交工作者應(yīng)盡的本分。外交部領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)工作的宗旨就是為民辦事、為民解憂、為民謀利。要做到同胞在海外走到哪里，我們的保護(hù)就覆蓋到那里，服務(wù)就跟隨到那里。
二是要切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)和服務(wù)品質(zhì)。我們要牢記外交官并不是“官”，而是人民的勤務(wù)員。外交工作并不那么神秘，也要接地氣，懂民情，惠民生，設(shè)身處地為民眾著想，為同胞提供熱情周到的服務(wù)。要學(xué)會(huì)換位思考，多從群眾的角度看問題，積極采納群眾提出的合理建議，不斷改進(jìn)我們的工作。
三是要繼續(xù)創(chuàng)新機(jī)制體制。當(dāng)前以外交部為中心、相關(guān)部門密切配合的“大領(lǐng)事”工作格局正在逐步形成。要繼續(xù)把工作重點(diǎn)放在構(gòu)建和完善這一工作機(jī)制上，不斷增強(qiáng)我部對(duì)領(lǐng)事工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力，與相關(guān)部門加強(qiáng)協(xié)作，整合資源，形成合力。
四是要加快技術(shù)與設(shè)備創(chuàng)新。“領(lǐng)事保護(hù)全球呼叫中心”建設(shè)要加快推進(jìn)。我們還要加緊搭建“電子領(lǐng)事”工作平臺(tái)，整合現(xiàn)有信息化項(xiàng)目，向科技手段要效率，要服務(wù)，要管理。要深挖潛力，加快實(shí)現(xiàn)領(lǐng)事工作由粗放型向現(xiàn)代化、電子化、精細(xì)化發(fā)展。
五是要加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)。據(jù)估算，目前我們每一位駐外領(lǐng)事官員要服務(wù)18萬海外公民，這個(gè)數(shù)字是美國的近30倍。這說明我們?nèi)松?，任?wù)重，另一方面也說明我們干得好，效率高。很多同志常年超負(fù)荷工作，任勞任怨，這種精神值得肯定和弘揚(yáng)。但同時(shí)，我們也確實(shí)要加大領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)干部隊(duì)伍的培養(yǎng)與建設(shè)，不斷提高這支隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。要?jiǎng)?chuàng)造條件，讓更多優(yōu)秀的外交人員投入到領(lǐng)事工作中來，使這支隊(duì)伍不斷得到充實(shí)、壯大，跟上形勢發(fā)展的需要。
王毅還強(qiáng)調(diào)，要重視并擴(kuò)大宣傳。領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)的對(duì)象是廣大人民群眾。要通過加大宣傳力度，創(chuàng)新宣傳模式，以通俗易懂、喜聞樂見的方式介紹我們的工作，讓全社會(huì)了解、監(jiān)督我們的工作，從而贏得更多理解與支持，再把這種理解和支持化作我們不斷改進(jìn)工作的源泉和動(dòng)力。
黃屏補(bǔ)充匯報(bào)，“領(lǐng)事工作為人員跨國境交往做安排。中國堅(jiān)定推進(jìn)改革開放，跨境人數(shù)只會(huì)增加，不會(huì)減少。我們急需加大人、財(cái)、物投入，但我們并不打算等、靠、要，將立足于以創(chuàng)新思維破解發(fā)展困局。”
王毅肯定了創(chuàng)新思路，談及領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)理念，他堅(jiān)定表示，“黨的十八大報(bào)告明確指出，要堅(jiān)定維護(hù)國家利益和我國公民、法人在海外合法權(quán)益。這是黨交給我們的光榮任務(wù)，也是我們的努力方向?！?/p>
“外交官不是‘官’，而是人民的勤務(wù)員”
7層，領(lǐng)事認(rèn)證業(yè)務(wù)受理廳。
王毅參觀了大廳里陳列的2012年中國領(lǐng)事工作展，一一察看了大廳里的取號(hào)器、填表桌、辦證臺(tái)等便民設(shè)施，又與大廳里前來辦理領(lǐng)事證件的群眾交談。
“你們是哪里來的？”王毅問。
“我是貿(mào)促會(huì)的！”“我是中興公司的！”“我是……”大家紛紛回答。
“這里辦事方便嗎？服務(wù)周到嗎？”王毅又問。
“很好！”“環(huán)境好，效率也高?！庇腥舜鸬?。
“那你們要多支持我們工作，多提寶貴意見?。 蓖跻阊赞o懇切。
緊接著，王毅又走到一個(gè)業(yè)務(wù)窗口關(guān)切地詢問辦理進(jìn)展。安徽省外辦的陳紹林正在提交材料，面對(duì)王毅的關(guān)心，他略顯靦腆地回答，“辦事挺方便的?！?/p>
王毅對(duì)工作人員表示，“領(lǐng)事工作是外交工作對(duì)外敞開的窗口，是與社會(huì)各界互動(dòng)交流的平臺(tái)，代表了外交部的工作水平，體現(xiàn)了外交人員的形象，也關(guān)系到黨在民眾心中的形象，關(guān)系到政府的公信力，必須高度重視、大力投入?！?/p>
黃屏回應(yīng)，“做領(lǐng)事工作，面對(duì)百姓期待，我們每天如履薄冰，不敢有絲毫懈怠。”
離開前，王毅再次強(qiáng)調(diào)，“外交官不是‘官’，而是人民的勤務(wù)員。為同胞服務(wù)是崇高的事，我們外交干部，不論從事哪項(xiàng)工作，不論身在什么崗位，都應(yīng)該關(guān)心了解領(lǐng)事工作?！?/p>
