3月20日至21日，2013年人民銀行金融消費權(quán)益保護工作會議召開。會議貫徹落實2013年人民銀行工作會議精神,總結(jié)人民銀行近幾年金融消費權(quán)益保護工作，部署2013年人民銀行金融消費權(quán)益保護重點工作，這也是人民銀行金融消費權(quán)益保護局成立后召開的第一次系統(tǒng)工作會議。人民銀行紀委書記王華慶出席會議并講話。
王華慶指出，2008年金融危機后，加強金融消費權(quán)益保護已成為國際共識，也成為我國金融業(yè)改革的重要內(nèi)容之一。加強金融消費權(quán)益保護，對維護金融穩(wěn)定、提升金融服務(wù)功能、保證金融業(yè)穩(wěn)健經(jīng)營、促進社會和諧起著至關(guān)重要的作用。2012年全國金融工作會議明確指出，要“把金融消費者權(quán)益保護放在更加突出位置，加強制度和組織機構(gòu)建設(shè)，加強金融消費者教育”。
王華慶總結(jié)了近年來人民銀行金融消費權(quán)益保護工作取得的階段成果并指出，幾年來，人民銀行通過試點，努力探索，扎實推進金融消費權(quán)益保護工作，在理論基礎(chǔ)研究、規(guī)章制度設(shè)計、工作機制構(gòu)建、保護模式探索、投訴平臺建設(shè)等方面做了有益嘗試，化解了大量金融糾紛和金融風險隱患，取得積極成效。
金融消費權(quán)益保護局成立以來，積極推進各項工作的開展，啟動有關(guān)規(guī)章制度的制定工作，開展了“12363”金融消費權(quán)益保護咨詢投訴電話試點，推進了金融消費權(quán)益保護信息管理系統(tǒng)建設(shè)，同時積極參與國際交流與合作，不斷提高國際話語權(quán)。目前，各地金融消費權(quán)益保護部門正在積極籌建過程中。
王華慶指出，2013年是全面貫徹落實黨的十八大的開局之年，也是人民銀行金融消費權(quán)益保護系統(tǒng)全面開展工作的第一年。2013年人民銀行金融消費權(quán)益保護工作的總體思路為：推動制度建設(shè)，健全工作體系，暢通咨詢投訴渠道，加強監(jiān)督檢查，推進金融教育，切實維護金融消費者權(quán)益，確保人民銀行金融消費權(quán)益保護工作開好頭、起好步。
王華慶要求，一是要健全人民銀行系統(tǒng)內(nèi)金融消費權(quán)益保護組織架構(gòu)；二是要推動完善金融消費權(quán)益保護法律制度框架；三是要暢通金融消費者咨詢投訴受理渠道，完善投訴處理機制；四是要建立金融消費權(quán)益保護工作評估體系和監(jiān)督檢查機制；五是要開展金融消費者教育，提高金融消費者風險意識和自我保護能力；六是要努力建立內(nèi)外協(xié)調(diào)、相互聯(lián)動的工作機制；七是要加強金融消費權(quán)益保護隊伍建設(shè)。
王華慶強調(diào)，全系統(tǒng)金融消費權(quán)益保護干部要齊心協(xié)力，開拓創(chuàng)新，求真務(wù)實，銳意進取，以飽滿的工作熱情開創(chuàng)人民銀行金融消費權(quán)益保護工作的新局面。
