今年春運(yùn)，各鐵路局認(rèn)真落實(shí)站車(chē)基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，圍繞進(jìn)站候車(chē)、列車(chē)餐飲、供水供暖、衛(wèi)生保潔等旅客基本需求，大力實(shí)施便民利民舉措，主動(dòng)為旅客提供周到服務(wù)。
由于管內(nèi)氣溫低于往年，哈爾濱鐵路局實(shí)施暖室暖車(chē)工程，各車(chē)站對(duì)候車(chē)室門(mén)窗進(jìn)行了修繕，檢查維修了供氣供暖線(xiàn)路，確保候車(chē)室溫度達(dá)標(biāo)。沈陽(yáng)鐵路局吉林客運(yùn)段為 “綠皮車(chē)”車(chē)窗安裝了水晶板，在門(mén)邊處粘貼了防寒墊。烏魯木齊鐵路局在列車(chē)運(yùn)行途中和庫(kù)內(nèi)停留期間，盯控車(chē)窗落放到位、車(chē)廂端門(mén)及時(shí)關(guān)閉，確保了車(chē)內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)。濟(jì)南鐵路局一些車(chē)站針對(duì)夜間下車(chē)旅客等待公交車(chē)缺少避寒處所的問(wèn)題，在站區(qū)開(kāi)辟了 “溫馨驛站”，供旅客避寒取暖。
為最大限度滿(mǎn)足旅客飲水需求，太原鐵路局每日檢查一次給水設(shè)備，各客運(yùn)站保證24小時(shí)有開(kāi)水供應(yīng)。
在站車(chē)衛(wèi)生保潔方面，昆明鐵路局各車(chē)站對(duì)售票廳、候車(chē)室、廁所、洗臉間等場(chǎng)所，堅(jiān)持做到隨臟隨掃、隨堵隨清，并加強(qiáng)對(duì)揭示揭掛和公告欄的管理。北京鐵路局北京客運(yùn)段一線(xiàn)干部職工開(kāi)動(dòng)腦筋，用紅磚粉配機(jī)油擦亮玻璃，解決了臨客車(chē)底長(zhǎng)期閑置造成的玻璃銹斑難以清除的難題。
今年春運(yùn)，各鐵路局還大力改進(jìn)餐飲服務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)列車(chē)餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。成都鐵路局在列車(chē)上推出了品種多樣的精品川菜。
在服務(wù)設(shè)施保障方面，鄭州鐵路局安排春運(yùn)專(zhuān)項(xiàng)資金為12個(gè)車(chē)站購(gòu)置了身份證識(shí)別儀、掃描槍等設(shè)備設(shè)施，為重點(diǎn)地區(qū)車(chē)站及臨客配備了應(yīng)急手提喇叭、應(yīng)急除雪用具，并對(duì)165臺(tái)危險(xiǎn)品檢查儀、138臺(tái)安檢門(mén)進(jìn)行了全面巡檢。南寧鐵路局更換列車(chē)臥具備品，改善了客車(chē)特別是臨客的服務(wù)條件。上海鐵路局根據(jù)客流變化統(tǒng)籌調(diào)劑設(shè)備資源，有效應(yīng)對(duì)返程客流高峰。武漢鐵路局在全局32個(gè)車(chē)站搭建臨時(shí)候車(chē)棚3.4萬(wàn)平方米，同比增加2500平方米。（記者張依）
