剛剛過(guò)去的春節(jié)黃金周，不少市民仍然遭遇了一些消費(fèi)服務(wù)“停擺”的情況。昨天，北京市工商局12315、北京市消協(xié)96315兩條熱線盤點(diǎn)顯示，兩條熱線節(jié)日共接待公眾來(lái)電1508個(gè)，其中受理消費(fèi)者投訴167件，投訴量比去年同期降低了近四成。
“我有電影票兌換卡，正好趁節(jié)日去看電影，但是影院工作人員卻告訴我，情人節(jié)不能使用?！毕M(fèi)者錢先生向12315投訴稱，電影票兌換卡明明在有效期內(nèi)，卡面也沒(méi)有不能使用的相關(guān)標(biāo)注，但影院卻以情人節(jié)為由拒絕使用。12315熱線統(tǒng)計(jì)顯示，滑雪、溫泉、洗浴、游樂(lè)園、電影院、KTV等休閑娛樂(lè)場(chǎng)所，都有消費(fèi)者反映門票在春節(jié)期間被限制使用。
“消費(fèi)者的相關(guān)投訴目前正在處理中。”12315投訴舉報(bào)中心主任任亞娜表示，總體來(lái)說(shuō)，今年春節(jié)黃金周投訴同比下降近四成。這主要是由于不少企業(yè)加入了北京市“消費(fèi)投訴解決綠色通道”，自行處理和提前化解了部分消費(fèi)糾紛。
此外，今年在節(jié)日前，工商部門提前對(duì)電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行了行政指導(dǎo)，要求企業(yè)告知消費(fèi)者節(jié)日期間的配送時(shí)間安排，以化解節(jié)日最集中的售后服務(wù)投訴。（記者 竇紅梅）
