今年電監(jiān)會將在全國開展人民群眾用電滿意工程。電監(jiān)會要求，城市居民用戶年累計停電時間不得超過24小時，農(nóng)村居民用戶不得超過80小時；保證95598、12398熱線投訴處理滿意率不低于90%；2013年力爭解決120萬無電人口用電的問題；配網(wǎng)投資占電網(wǎng)投資的比重達到50%以上等。
1月23日，電監(jiān)會在京召開專項行動總結(jié)暨人民群眾用電滿意工程工作部署電視電話會議。決定在專項行動基礎(chǔ)上，在全國范圍內(nèi)深入持久開展人民群眾用電滿意工程。
會議對實施好人民群眾用電滿意工程作出總體部署：
一要準(zhǔn)確把握人民群眾用電滿意工程的基本目標(biāo)和任務(wù)，抓好“兩個不準(zhǔn)、五個提高”,即不準(zhǔn)隨意停限居民生活用電、不準(zhǔn)隨意增加居民用電負(fù)擔(dān)，進一步提高人民群眾用電滿意度、進一步提高人民群眾用電質(zhì)量、進一步提高供電服務(wù)水平、進一步提高人民群眾用電普遍服務(wù)覆蓋率、進一步提高配電網(wǎng)供電能力。要求城市居民用戶年累計停電時間不得超過24小時，農(nóng)村居民用戶不得超過80小時；保證95598、12398熱線投訴處理滿意率不低于90%；2013年力爭解決120萬無電人口用電問題等。
二要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，完善政策措施，全面推進人民群眾用電滿意工程。努力爭取將人民群眾用電滿意工程納入各級地方政府的民生工程；健全完善政策措施，促進形成為民服務(wù)的長效機制。
三要加強領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)同配合，形成人民群眾用電滿意工程的強大合力。
會議強調(diào)，推進居民用電滿意工程，要緊密圍繞“兩個不準(zhǔn)”和“五個提高”工作目標(biāo)，加強配網(wǎng)、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)，夯實居民用電滿意工程的基礎(chǔ)；進一步提升供電服務(wù)水平，使老百姓滿意用電；切實做好保障性安居工程供電服務(wù)工作；認(rèn)真履行電力普遍服務(wù)責(zé)任，全面實現(xiàn)“十二五”末戶戶通電目標(biāo)；暢通投訴渠道，提高投訴辦結(jié)質(zhì)量和效率。此外，監(jiān)管機構(gòu)和供電企業(yè)要通力合作，建立健全重大節(jié)假日期間居民生活用電保障機制，確保人民群眾過上一個快樂、祥和的新春佳節(jié)。
電監(jiān)會主席吳新雄出席會議并講話。電監(jiān)會副主席王野平在會上做專項行動總結(jié)報告。
國家電網(wǎng)公司副總經(jīng)理楊慶,南方電網(wǎng)公司副總經(jīng)理賀錫強分別在北京主會場、廣州分會場出席會議并發(fā)言。電監(jiān)會總監(jiān)譚榮堯主持會議。專項行動先進單位、先進集體代表分別在北京主會場及各分會場做典型發(fā)言。 電監(jiān)會各部門、華北電監(jiān)局、各直屬事業(yè)單位、中電聯(lián)，國家電網(wǎng)公司及所屬北京市電力公司、冀北電力公司有關(guān)負(fù)責(zé)同志在北京主會場參加會議。電監(jiān)會各派出機構(gòu)、省級電網(wǎng)企業(yè)以及地市級供電公司代表1000多人在各?。▍^(qū)、市）分會場參加會議。
