由于今年中秋、國(guó)慶相連，在天氣普遍晴好、旅游市場(chǎng)產(chǎn)品豐富的多重利好因素推動(dòng)下，人們出行意愿高漲。鐵路部門趁勢(shì)而為，有針對(duì)性地開(kāi)展客運(yùn)營(yíng)銷，合理調(diào)配運(yùn)力，加強(qiáng)客運(yùn)組織和服務(wù)，一系列客運(yùn)指標(biāo)均創(chuàng)新高，使這個(gè) “最長(zhǎng)黃金周”成為名副其實(shí)的 “最火黃金周”。
據(jù)鐵道部假日辦數(shù)據(jù)顯示，9月27日至10月7日，全國(guó)鐵路累計(jì)發(fā)送旅客8033萬(wàn)人，同比增加949.8萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)13.4%，客運(yùn)量刷新鐵路國(guó)慶期間旅客運(yùn)輸紀(jì)錄。從各鐵路局來(lái)看，武漢鐵路局同比增幅最高，達(dá)到31.1%；南昌、濟(jì)南和上海鐵路局緊隨其后，分別達(dá)到 23.4%、19.5%和19.2%。全路18個(gè)鐵路局 （公司）中有9個(gè)同比增幅超過(guò)10%。
兩節(jié)期間，學(xué)生流、探親流、旅游流、務(wù)工流等多股客流疊加，自中秋國(guó)慶黃金周運(yùn)輸啟動(dòng)以來(lái)便呈現(xiàn)階梯上升趨勢(shì)且始終居高不下?？土髟?月29日迅速攀升至812.4萬(wàn)人，至10月7日，連續(xù)9天在700萬(wàn)人以上高位運(yùn)行，比去年同期增加了7天。其中，9月30日全國(guó)鐵路單日旅客發(fā)送量首次突破900萬(wàn)人，達(dá)到914萬(wàn)人，比去年國(guó)慶高峰日增加了46.1萬(wàn)人，創(chuàng)鐵路單日旅客發(fā)送量新紀(jì)錄。
針對(duì)旅客出行特點(diǎn)，鐵路有針對(duì)性地開(kāi)展客運(yùn)營(yíng)銷，積極挖潛擴(kuò)能，大量加開(kāi)臨客，滿足旅客出行需求。假日期間，動(dòng)車組和高鐵仍是很多旅客首選。11天來(lái)，動(dòng)車組日均開(kāi)行1797列、發(fā)送旅客198.5萬(wàn)人，占全國(guó)鐵路日均旅客發(fā)送量的27.2%，多條高鐵和客運(yùn)專線客流均創(chuàng)歷史新高。其中，京滬高鐵10月7日發(fā)送旅客31.4萬(wàn)人、鄭西高鐵10月7日發(fā)送旅客3.5萬(wàn)人、滬杭高鐵10月3日發(fā)送旅客18.1萬(wàn)人、甬臺(tái)溫和溫?？蛯?月30日發(fā)送旅客15.5萬(wàn)人、福廈高鐵10月7日發(fā)送旅客12.8萬(wàn)人、廣深港高鐵9月30日發(fā)送旅客7.2萬(wàn)人，均刷新了歷史最高紀(jì)錄。
京廣高鐵鄭武段、漢宜和龍廈鐵路都是首次加入中秋國(guó)慶黃金周運(yùn)輸大軍，受到沿線旅客熱捧，助推了客流增長(zhǎng)，成為今年兩節(jié)鐵路運(yùn)輸最大亮點(diǎn)。10月7日返程最高峰，漢宜鐵路發(fā)送旅客7.6萬(wàn)人、龍廈鐵路發(fā)送旅客2.5萬(wàn)人、京廣高鐵鄭武段發(fā)送旅客4.7萬(wàn)人，均創(chuàng)開(kāi)通以來(lái)最高紀(jì)錄。
以兩節(jié)運(yùn)輸為契機(jī)，鐵路部門繼續(xù)鞏固服務(wù)旅客創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成果。為方便旅客購(gòu)票，鐵路部門不斷完善互聯(lián)網(wǎng)和電話訂票的系統(tǒng)建設(shè)和配套措施，首次在上海局試行 “車票預(yù)約”服務(wù)，方便了旅客，緩解了車站售票壓力。兩節(jié)期間，鐵路互聯(lián)網(wǎng)售票急劇增加，日均售票是今年春運(yùn)時(shí)的兩倍，高峰日售出276.9萬(wàn)張，占全路總售票量的37.2%。同時(shí)，各鐵路局還積極發(fā)揮客服中心作用，積極妥善處理旅客咨詢、投訴，假日共接聽(tīng)電話63.9萬(wàn)個(gè)，接通率達(dá)78.5%。全路未發(fā)生影響較大的服務(wù)問(wèn)題。
為切實(shí)維護(hù)好節(jié)日期間鐵路治安秩序，全路各級(jí)公安機(jī)關(guān)集中組織開(kāi)展打擊盜搶旅客財(cái)物案件的 “鐵鷹行動(dòng)”、打擊高價(jià)倒賣車票的 “秋風(fēng)戰(zhàn)役”，扎實(shí)推進(jìn) “平安站車” “綠色通道”的創(chuàng)建，為廣大旅客平安出行創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境。
在全力做好旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，鐵路部門兼顧貨物運(yùn)輸，全力確保關(guān)系國(guó)計(jì)民生的糧食、石油、煤炭、焦炭、金屬礦石等重點(diǎn)物資運(yùn)輸，同時(shí)加強(qiáng)節(jié)日物資運(yùn)輸，努力實(shí)現(xiàn)客貨雙贏。鐵路貨運(yùn)組織改革也在穩(wěn)步推進(jìn)，網(wǎng)上受理系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，客戶注冊(cè)數(shù)和業(yè)務(wù)量穩(wěn)步增長(zhǎng)。目前客戶注冊(cè)數(shù)已達(dá)18899家。（記者 張依）
