上海：聯(lián)運(yùn)服務(wù) 推波助瀾
“今日寧波、廈門(mén)、鄭州等方向車(chē)票已全部售罄，請(qǐng)前往上述方向的旅客改乘長(zhǎng)途汽車(chē)或飛機(jī)?！?月30日7時(shí)30分，上海虹橋站內(nèi)人流如織，大屏幕上滾動(dòng)顯示著最新票額情況，區(qū)域廣播也不斷提示。
另一邊，車(chē)站工作人員在引導(dǎo)改乘汽車(chē)的旅客到在上海虹橋站售票處開(kāi)設(shè)的長(zhǎng)途汽車(chē)售票窗口購(gòu)票?！拔襾?lái)看一下回鄭州的車(chē)票還有沒(méi)有，一來(lái)就看到了提示?，F(xiàn)在準(zhǔn)備坐長(zhǎng)途汽車(chē)走?！碧嶂欣顏?lái)買(mǎi)票的旅客于晴說(shuō)。
從9月27日開(kāi)始，上海直屬站旅客發(fā)送量連續(xù)突破20萬(wàn)，9月30日更是達(dá)到38.8萬(wàn)人，創(chuàng)車(chē)站旅客發(fā)送量新紀(jì)錄。
上海直屬站針對(duì)熱門(mén)方向車(chē)票銷(xiāo)售情況，早早將余票信息通過(guò)媒體、站區(qū)顯示屏、循環(huán)廣播等方式告知旅客。上海虹橋站發(fā)揮虹橋樞紐“公鐵聯(lián)運(yùn)”“空鐵聯(lián)運(yùn)”優(yōu)勢(shì)，與長(zhǎng)途汽車(chē)站實(shí)行聯(lián)動(dòng)服務(wù)，在站內(nèi)開(kāi)設(shè)長(zhǎng)途車(chē)售票專(zhuān)窗，引導(dǎo)旅客快捷轉(zhuǎn)乘。
9月30日，上海鐵路局發(fā)送旅客171.7萬(wàn)人，同比增加46.3%。（記者楊海成 通訊員董碧蓮）
廣州：志愿服務(wù) 遍布各站
“請(qǐng)各位旅客提前準(zhǔn)備好身份證和車(chē)票?！?月30日14時(shí)10分，在廣州站“和諧號(hào)”動(dòng)車(chē)組候車(chē)室，身穿綠色馬甲的廣州鐵路 （集團(tuán)）公司人事處員工陳松和他的同事們一字排開(kāi)，分守在4個(gè)進(jìn)站閘機(jī)口，微笑著核對(duì)旅客的身份證。
從9月25日起，廣鐵集團(tuán)管內(nèi)客流逐日上揚(yáng)。這個(gè)集團(tuán)取消干部休假，各級(jí)干部深入一線協(xié)助客運(yùn)站段工作。
“我?guī)е鴥蓚€(gè)孩子出行的確很麻煩，幸虧有了鐵路志愿者的細(xì)心幫助，我才少操了很多心?！?月30日16時(shí)20分，在廣州南站6站臺(tái)，準(zhǔn)備前往岳陽(yáng)的鄭女士不停地感謝披著綬帶的志愿者——該集團(tuán)勞衛(wèi)處員工營(yíng)升。
為應(yīng)對(duì)客流高峰，做好旅客出行服務(wù)，廣鐵集團(tuán)管內(nèi)的廣州、廣州南、廣州東、深圳、長(zhǎng)沙南等主要客運(yùn)站都成立了由機(jī)關(guān)干部職工組成的志愿者服務(wù)隊(duì)，為重點(diǎn)旅客設(shè)立愛(ài)心通道，實(shí)行“一條龍”全過(guò)程服務(wù)。
9月30日，廣鐵集團(tuán)發(fā)送旅客122萬(wàn)人，同比去年增加4.5%，創(chuàng)該集團(tuán)單日旅客發(fā)送量歷史新高。（記者朱進(jìn)軍 通訊員賀祺琛 李越）
武漢：別樣中秋 盡在高鐵
9月30日15時(shí)，?？吭跐h口站9站臺(tái)的D5827次列車(chē)正在放行，大量旅客涌進(jìn)車(chē)廂。列車(chē)長(zhǎng)任瑩一邊提醒乘務(wù)員注意疏導(dǎo)旅客一邊說(shuō)： “這幾天漢宜線上所有動(dòng)車(chē)趟趟滿員，雙節(jié)期間預(yù)計(jì)日均發(fā)送旅客10萬(wàn)人以上?！?/p>
9月30日18時(shí)，在武漢站即將開(kāi)往宜昌東方向的D5866次列車(chē)上，乘務(wù)員在餐車(chē)擺好月餅、水果和各類(lèi)小吃，精心準(zhǔn)備“別樣中秋夜，漢宜動(dòng)車(chē)情”聯(lián)歡會(huì)。
武漢鐵路局客流量持續(xù)走高。由于這兩天武漢市內(nèi)交通擁堵，大量旅客因遲到耽誤取票、上車(chē)時(shí)間。9月29日，武昌站共辦理改簽、退票1.3萬(wàn)人。9月30日，該站同時(shí)開(kāi)設(shè)了110個(gè)售票窗口，為歷年開(kāi)設(shè)售票窗口最多的一次。
9月30日，武漢局共安全發(fā)送旅客58萬(wàn)人，同比增加33%，超出今年春運(yùn)最高峰4萬(wàn)人。武漢三大火車(chē)站共發(fā)送旅客29.6萬(wàn)人，武昌站更是連創(chuàng)新高，該站9月29日就出現(xiàn)了發(fā)送旅客12.7萬(wàn)人的高客流，9月30日更是創(chuàng)下發(fā)送旅客15.5萬(wàn)人的歷史最高紀(jì)錄。（記者蔡晶晶 特約記者孟立 通訊員易娜）
北京：借力高鐵 異地嘗鮮
陽(yáng)光正好，微風(fēng)拂面，家住北京市通州區(qū)的李義奎老先生一家五口三代人早早來(lái)到北京南車(chē)站，準(zhǔn)備乘坐C2207次京津城際高鐵列車(chē)到天津游玩兩天。
“逛海河，吃海鮮，過(guò)中秋，給老伴兒慶祝六十大壽！”老先生爽朗的笑聲讓周?chē)每鸵膊唤笭?。記者隨意詢(xún)問(wèn)了幾名旅客，竟有不少人都是準(zhǔn)備去天津吃螃蟹、慶佳節(jié)的。
據(jù)了解，北京南車(chē)站的客流從9月27日就開(kāi)始驟增。9月30日，北京南車(chē)站開(kāi)行列車(chē)177對(duì)，其中京津城際鐵路開(kāi)足100對(duì)。
“您慢走，祝您節(jié)日快樂(lè)！”在“潤(rùn)秋服務(wù)愛(ài)心服務(wù)區(qū)”里，客運(yùn)員韓雯雯、呂靜在忙碌之余，不忘對(duì)走出服務(wù)區(qū)的每位重點(diǎn)旅客致以節(jié)日問(wèn)候，甜甜的笑臉讓旅客帶著感謝和感動(dòng)離開(kāi)。中秋團(tuán)圓夜，盡管家在外地的她們不能回到父母身邊，但倆人一直樂(lè)呵呵的。 “我們與家人的分離是為了旅客與家人的團(tuán)聚?！边@樣的覺(jué)悟已經(jīng)深深扎根在新一代鐵路人的心里。
9月30日，北京鐵路局發(fā)送旅客96.8萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)3%。（記者欒丹丹）
鄭州：新站新線 打造溫馨
“您這是磁質(zhì)車(chē)票，請(qǐng)從自動(dòng)閘機(jī)口過(guò)?！薄斑@是紙質(zhì)車(chē)票，請(qǐng)到人工驗(yàn)票口檢票?！?月30日上午，鄭州東站A6、A7進(jìn)站口處，客運(yùn)員在自助閘機(jī)口前來(lái)回巡視，讓“站錯(cuò)隊(duì)”的旅客歸位。
鄭州東站于9月28日正式啟用后客流猛增，當(dāng)天24對(duì)圖定列車(chē)幾乎全部滿員。
“您好，這個(gè)扶梯上去是站臺(tái)層，再上一層是候車(chē)層……”8時(shí)，正當(dāng)?shù)谝淮蔚洁嵵輺|站乘坐高鐵列車(chē)的李小媛在電梯口不知所措時(shí)，鄭州東站客運(yùn)引導(dǎo)員的溫馨提示讓她豁然開(kāi)朗。
中秋國(guó)慶黃金周期間，鄭州東站按照“新東站、心服務(wù)、星標(biāo)準(zhǔn)、馨感受”的服務(wù)理念，讓旅客的需求與提供的服務(wù)之間實(shí)現(xiàn)了零距離接觸。該站組織全體機(jī)關(guān)干部放棄休息到崗幫班，引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車(chē)。
鄭州站繼9月29日發(fā)送旅客14.6萬(wàn)人迎來(lái)客流高峰后，9月30日創(chuàng)下發(fā)送旅客16.7萬(wàn)人的新高。
9月30日是中秋國(guó)慶長(zhǎng)假第一天，鄭州鐵路局出現(xiàn)客流高峰，當(dāng)天共發(fā)送旅客36.5萬(wàn)人，同比增加21.6%。（記者肖培清 通訊員祝慶 趙晶晶）
西安：網(wǎng)絡(luò)售票 助推“井噴”
“我通過(guò)廣播聽(tīng)說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票量大，早早就從代售點(diǎn)取了票。”9月30日，來(lái)自西安市高新區(qū)的旅客王緯對(duì)記者說(shuō)。他提前12天從互聯(lián)網(wǎng)上訂到了去連云港的3張硬臥票，和家人一起加入到中秋國(guó)慶黃金周旅游大軍中。
9月30日是中秋國(guó)慶黃金周首日，西安鐵路局客流“井噴”，全局安全發(fā)送旅客32萬(wàn)余人，創(chuàng)建局以來(lái)歷史新高。西安站發(fā)送旅客18.5萬(wàn)余人，西安北站發(fā)送旅客1.6萬(wàn)余人，延安車(chē)務(wù)段發(fā)送旅客2.6萬(wàn)余人，均創(chuàng)造了建站、建段以來(lái)單日旅客發(fā)送量最高紀(jì)錄。
西安站副站長(zhǎng)告訴記者，今年雙節(jié)假日運(yùn)輸呈現(xiàn)出新特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)售票占總售票量的30%至50%。西安站專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)7個(gè)互聯(lián)網(wǎng)取票專(zhuān)口，增加了3個(gè)流動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)取票專(zhuān)口，還及時(shí)更換票卷確保7臺(tái)自助取票機(jī)運(yùn)行良好。
面對(duì)中秋國(guó)慶黃金周旅游火爆情況，西安局提前啟動(dòng)大客流旅客運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案，局機(jī)關(guān)31個(gè)處室60余名干部放棄休假，到西安站廣場(chǎng)執(zhí)勤。（記者唐茹 特約記者張玉靜）
呼和浩特：胡楊盛景車(chē)窗盡現(xiàn)
“今年是內(nèi)蒙古自治區(qū)阿拉善盟額濟(jì)納旗舉辦的第十三屆胡楊節(jié)，我已去過(guò)三次了，而這次是第一次坐著火車(chē)去看胡楊?！?0月1日一大早，北京的郭啟明坐在呼和浩特開(kāi)往額濟(jì)納的4661次旅客列車(chē)上，指著窗外，興奮地向身邊的旅客介紹著額濟(jì)納旗的金色胡楊、黑城遺址等盛景。
來(lái)自美國(guó)的大衛(wèi)先生告訴記者：這次是慕名來(lái)到內(nèi)蒙古，坐著火車(chē)去額濟(jì)納旗看金秋時(shí)節(jié)的胡楊美景。大衛(wèi)伸出大拇指開(kāi)心地說(shuō)：“美景還沒(méi)看到，先感受到了中國(guó)鐵路列車(chē)人員的熱情服務(wù)，非常‘Good’。”
“為更好地服務(wù)旅客，傳播胡楊節(jié)文化。我們的列車(chē)員都是兼職的‘小導(dǎo)游’。人口僅有2.5萬(wàn)人的額濟(jì)納旗，每年9月末至10月末舉辦的金秋胡楊生態(tài)旅游節(jié)，已成為額濟(jì)納旅游的黃金品牌，年均吸引游客220多萬(wàn)人。”列車(chē)長(zhǎng)夏春林也像一名稱(chēng)職的“導(dǎo)游”，如數(shù)家珍地介紹著當(dāng)?shù)氐穆糜尉包c(diǎn)。 （記者傅世忠 通訊員胡斌）
鐵道部:全國(guó)鐵路單日發(fā)送旅客914萬(wàn)人創(chuàng)歷史新高
9月30日是中秋國(guó)慶黃金周放假首日，鐵路中秋國(guó)慶黃金周運(yùn)輸進(jìn)入第四天。當(dāng)天，全國(guó)鐵路客流呈現(xiàn)“井噴”態(tài)勢(shì)，各大車(chē)站紛紛迎來(lái)客流最高峰。全國(guó)鐵路共發(fā)送旅客914萬(wàn)人，同比增加46.1萬(wàn)人，增長(zhǎng)5.3%，創(chuàng)下全國(guó)鐵路單日旅客發(fā)送量歷史新高。
記者了解到，914萬(wàn)人的旅客發(fā)送量，不僅打破了今年五一小長(zhǎng)假期間4月29日全國(guó)鐵路旅客發(fā)送量819.5萬(wàn)人的歷史紀(jì)錄，而且大大超過(guò)了今年春運(yùn)期間單日旅客發(fā)送量的最高值665.8萬(wàn)人，創(chuàng)下全國(guó)鐵路單日旅客發(fā)送量的歷史最高紀(jì)錄。 >>>詳細(xì)閱讀
