近日，青海省工商局針對電信、餐飲、旅游、裝飾裝修服務領(lǐng)域存在的問題，在青海省范圍內(nèi)組織開展“整治電信等服務行業(yè)侵害消費者合法權(quán)益專項行動”，切實保護消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等各項權(quán)利，努力營造公平、放心、和諧的消費環(huán)境。此次專項行動將為期半年，分自查自糾、集中整治、總結(jié)考核三個階段。
為確保專項行動取得實效，省工商局通過采取五項措施，對電信行業(yè)虛假宣傳、捆綁搭售、收費混亂、惡意吸費；裝飾裝修行業(yè)無照經(jīng)營、違反合同約定無故延誤工期以及使用以次充好、以假充真裝飾裝修材料；餐飲行業(yè)未經(jīng)明示禁止消費者自帶酒水或?qū)ψ詭Ь扑南M者強行收取“開瓶費”等不合理費用、未經(jīng)明示設定并收取包間最低消費金額；旅游行業(yè)資質(zhì)不全、利用格式合同條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費權(quán)利等重點服務領(lǐng)域存在的21個突出問題進行集中整治。
一是推行服務消費前期確認制。要求經(jīng)營者對消費者將要購買商品或者接受服務的名稱、內(nèi)容、單價、數(shù)量和消費總金額標明在相關(guān)消費單據(jù)、協(xié)議或合同上，并交由消費者簽字確認并留存。同時，對于時令性較強消費產(chǎn)品或服務內(nèi)容，必須標出當天銷售的真實價格，不得以“時價”等字眼代替。二是推行消費價格和服務內(nèi)容公示制。要求電信、餐飲、旅游、裝飾裝修行業(yè)經(jīng)營者必須對營業(yè)時間、銷售的商品、服務項目、服務承諾、收費標準、辦理流程及其他特殊規(guī)定在經(jīng)營場所的醒目位置進行公示，確保消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、自主選擇權(quán)不受侵犯。三是完善消費糾紛快速解決機制。各基層局接到12315申訴舉報中心轉(zhuǎn)辦的消費者投訴，在第一時間趕到現(xiàn)場調(diào)查處理，并及時將處理結(jié)果向同級12315申訴舉報中心反饋。四是推進12315提示牌設置，打造12315工商形象。
