經(jīng)過半年多運作，四川省目前建成政務服務中心標準體系框架，這使四川省政務服務標準化工作處于全國領(lǐng)先地位。這是8月9日記者從省政府政務服務中心獲得的消息。
2011年底，省政務服務中心被批準為全國首家國家級政務服務業(yè)標準化試點單位。按照框架設計，到今年底，四川省將制訂和修訂涉及政務服務方面的省級地方標準和內(nèi)部標準近650個。屆時，進駐各級政務服務中心的所有部門、窗口、人員在工作上都將按統(tǒng)一標準“齊步走”。
該標準體系制訂工作始于2010年，由省政務服務中心與省標準化研究院合作開展。標準體系分三層，第一層包括標準化法律法規(guī)和管理規(guī)定等；第二層由政務服務通用基礎(chǔ)標準體系構(gòu)成，是制定后續(xù)服務質(zhì)量標準、服務管理標準、服務工作標準的基礎(chǔ)；第三層由政務服務保障標準體系和政務服務提供標準體系構(gòu)成，主要對服務過程進行管理控制、對服務流程和方法進行規(guī)范、對服務質(zhì)量提出要求。核心是圍繞政務服務中心在運行機制、審批流程、環(huán)節(jié)建設、文化建設、監(jiān)督保障等方面制訂規(guī)范及標準。
目前，四川省已發(fā)布實施《政務服務中心管理規(guī)范》等7個政務服務省級地方標準。這些地方標準在推進機關(guān)行政效能建設和政務服務規(guī)范化建設中發(fā)揮了重要作用。發(fā)布實施《政務服務中心并聯(lián)審批管理規(guī)范》以來，今年上半年，全省4584個投資建設項目開展并聯(lián)審批，涉及資金4941億元，審批項目提前辦結(jié)率達94.4%，比實施該標準前的2011年上半年增加8個百分點；《政務服務中心基礎(chǔ)設施建設規(guī)范》發(fā)布實施以來，四川省省、市（州）、縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）五級政府均按照規(guī)范要求開展了政務服務中心建設。
同時，四川省已在框架內(nèi)形成《四川省政務服務中心熱線建設規(guī)范》等19項地方標準草案。比如，《政務服務中心首問負責》標準、《政務服務中心過錯責任》標準等，對首問負責、過錯責任的應用范圍、程序與要求、結(jié)果評估、過錯認定和追究等都進行了界定，年內(nèi)將發(fā)布實施。在內(nèi)部管理等標準上，細化到每個部門、窗口、人員。
據(jù)了解，在四川省計劃制訂的近650項政務服務標準中，有省級地方標準28個，其他為內(nèi)部管理等標準。（記者 陳松）
