今天（8月7日）下午，在三亞市2012年上半年旅游工作會(huì)議上，該市旅游委負(fù)責(zé)人進(jìn)行了“開(kāi)展全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市建設(shè)工作”的總動(dòng)員，標(biāo)志著該項(xiàng)工作正式啟動(dòng)。未來(lái)兩年，三亞將致力從餐飲、住宿、交通、旅游、購(gòu)物、娛樂(lè)和綜合類(lèi)等7個(gè)方面，打造獨(dú)具特色的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系。
旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作已成為旅游行業(yè)監(jiān)管的重要手段之一。近年來(lái)，三亞市通過(guò)開(kāi)展“旅游品質(zhì)服務(wù)計(jì)劃”等一系列旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，旅游服務(wù)質(zhì)量總體水平得到穩(wěn)步提升，競(jìng)爭(zhēng)力有所增強(qiáng)，成效明顯。2007年至2009年，三亞市開(kāi)展了為期兩年的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市建設(shè)工作，三亞市各部門(mén)牽頭制訂了一系列海南省地方標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)專(zhuān)家組的評(píng)估。今年3月，三亞市被國(guó)家旅游局確立為全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)建設(shè)城市。
“旅游標(biāo)準(zhǔn)化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，工作量大，涉及面廣?！比齺喪新糜挝?fù)責(zé)人表示，三亞將在充分收集國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，輔之以在本市服務(wù)業(yè)內(nèi)的調(diào)研結(jié)果，結(jié)合自身實(shí)際，建立符合三亞旅游業(yè)發(fā)展要求的標(biāo)準(zhǔn)體系。新的標(biāo)準(zhǔn)體系將與三亞市旅游發(fā)展總體規(guī)劃相銜接，服務(wù)于旅游業(yè)的“食、住、行、游、購(gòu)、娛”六大要素及城市服務(wù)功能定位。
在旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)城市的建設(shè)過(guò)程中，三亞將選擇一批重點(diǎn)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展試點(diǎn)工作，以點(diǎn)帶面，全面提高三亞旅游標(biāo)準(zhǔn)化水平。力爭(zhēng)在2014年底，涉及旅游安全等方面的標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到95%以上；A級(jí)以上旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅游購(gòu)物點(diǎn)及其他旅游服務(wù)業(yè)的服務(wù)設(shè)施、標(biāo)志、管理、職業(yè)資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量及評(píng)價(jià)等全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)貫徹覆蓋率達(dá)到85%以上；旅行社、導(dǎo)游、娛樂(lè)、餐飲、賓館等主要服務(wù)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施率達(dá)到85%以上，5A級(jí)旅游景區(qū)和五星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)際化水平；培育一批具有高水平企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)作規(guī)范、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游示范企業(yè)或品牌企業(yè)，引導(dǎo)旅游企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化方向發(fā)展。（見(jiàn)習(xí)記者 黃媛艷 記者 張譙星）
