8月7日，遼寧省保監(jiān)局緊急推出數(shù)項(xiàng)舉措，以幫助在此次水災(zāi)遭受損失的群眾和單位快速得到保險(xiǎn)理賠。
截至8月6日17時(shí)，在遼寧?。ǔ筮B）受臺(tái)風(fēng)“達(dá)維”影響地區(qū)災(zāi)情統(tǒng)計(jì)中，已報(bào)案預(yù)估財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)賠款金額約2.2億元，預(yù)計(jì)隨著部分受災(zāi)地區(qū)道路、通訊的陸續(xù)恢復(fù)，報(bào)案金額還將繼續(xù)上升。省保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對于部分受災(zāi)地區(qū)因道路、通訊中斷等原因未能在第一時(shí)間報(bào)案的客戶，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要隨時(shí)接到客戶報(bào)案隨時(shí)立案，不得以超過報(bào)案時(shí)限為由拒絕受理立案；對于因暴雨造成的水淹車輛理賠，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要充分考慮消費(fèi)者訴求，堅(jiān)持特事特辦，結(jié)合實(shí)際情況適當(dāng)放寬理賠條件；對于家庭財(cái)產(chǎn)類保險(xiǎn)理賠，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要做到及時(shí)定損，鼓勵(lì)采取一次性現(xiàn)金賠付等便捷措施；對于農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)理賠，各承保保險(xiǎn)公司要立即組織力量，嚴(yán)格按照“查勘到戶、定損到戶”的原則做好查勘定損工作；對于符合條件的受災(zāi)客戶，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要啟動(dòng)預(yù)付賠款程序，支持受災(zāi)企業(yè)和農(nóng)戶及時(shí)恢復(fù)生產(chǎn)；對于在此次災(zāi)害中受傷的投?？蛻簦ｋU(xiǎn)機(jī)構(gòu)要及時(shí)墊付醫(yī)療費(fèi)用。
針對災(zāi)后救援和保險(xiǎn)理賠過程中可能出現(xiàn)的各類投訴糾紛問題，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要制定投訴處理應(yīng)急預(yù)案，實(shí)行“首問負(fù)責(zé)制”。保險(xiǎn)消費(fèi)者在理賠過程中合法權(quán)益受到侵害，可撥打12378熱線及時(shí)向遼寧保監(jiān)局進(jìn)行投訴。
