中華人民共和國(guó)商務(wù)部令
2012年第7號(hào)
《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》已經(jīng)2012年3月9日商務(wù)部第61次部務(wù)會(huì)議審議通過(guò)，現(xiàn)予公布，自2012年8月1日起施行。
部 長(zhǎng)：陳德銘
二〇一二年六月九日
家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法
第一條 為規(guī)范家電維修服務(wù)業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，制定本辦法。
第二條 在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，適用本辦法。
本辦法所稱家電是指可用于家庭的，為了生活、娛樂(lè)及獲取信息等目的使用的電子或電器產(chǎn)品。包括制冷空調(diào)器具、清潔器具、廚房器具、通風(fēng)器具、取暖熨燙器具、個(gè)人護(hù)理器具、保健器具、娛樂(lè)器具等電器產(chǎn)品和音像娛樂(lè)類、信息技術(shù)類等電子產(chǎn)品。
本辦法所稱家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者（以下簡(jiǎn)稱家電維修經(jīng)營(yíng)者）是指提供家電維護(hù)保養(yǎng)、故障修理、使用咨詢指導(dǎo)等服務(wù)的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。
第三條 商務(wù)部負(fù)責(zé)家電維修服務(wù)業(yè)的行業(yè)管理工作，各級(jí)商務(wù)主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的家電維修服務(wù)業(yè)的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。
第四條 家電維修經(jīng)營(yíng)者及從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。
家電維修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備從事相應(yīng)維修活動(dòng)的職業(yè)、技術(shù)資質(zhì)。從事高處作業(yè)、焊接與熱切割作業(yè)、制冷與空調(diào)作業(yè)、電工作業(yè)、危險(xiǎn)化學(xué)品安全作業(yè)等特種作業(yè)的人員，應(yīng)具備國(guó)家規(guī)定的特種作業(yè)資格，執(zhí)證上崗。涉及特種作業(yè)的家電維修經(jīng)營(yíng)者，其負(fù)責(zé)人和安全管理人員，須進(jìn)行相關(guān)安全責(zé)任培訓(xùn)。
家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配備相應(yīng)質(zhì)量合格的作業(yè)設(shè)備和勞動(dòng)保護(hù)用具。
第五條 家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛營(yíng)業(yè)執(zhí)照，明示服務(wù)項(xiàng)目和家電配件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)保期限以及投訴電話。
家電維修經(jīng)營(yíng)者從事特約維修，須取得商標(biāo)權(quán)人授權(quán)，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置明示有效期內(nèi)的授權(quán)證明。獲得授權(quán)的家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)在其被授權(quán)范圍內(nèi)提供維修服務(wù)。
第六條 家電維修經(jīng)營(yíng)者應(yīng)通過(guò)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式向消費(fèi)者提供本企業(yè)維修服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗(yàn)，應(yīng)為上崗工作人員配制職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識(shí)，要求在崗工作時(shí)佩戴或向消費(fèi)者出示。
第七條 家電維修經(jīng)營(yíng)者在提供維修服務(wù)前應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者明確告知維修方案及需注意和配合的事項(xiàng)，尊重消費(fèi)者選擇。
家電維修經(jīng)營(yíng)者在提供維修服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供維修服務(wù)憑證和收費(fèi)發(fā)票。維修服務(wù)憑證應(yīng)如實(shí)填寫(xiě)維修服務(wù)項(xiàng)目、維修詳細(xì)情況、維修服務(wù)質(zhì)量責(zé)任及注意事項(xiàng)等內(nèi)容。
第八條 家電維修經(jīng)營(yíng)者在維修服務(wù)中獲得的機(jī)關(guān)、企（事）業(yè)單位及個(gè)人信息不得用于與維修活動(dòng)無(wú)關(guān)的領(lǐng)域，對(duì)于知悉的商業(yè)秘密、個(gè)人隱私負(fù)有保密義務(wù)。
第九條 家電維修經(jīng)營(yíng)者和從業(yè)人員應(yīng)恪守職業(yè)道德，不得有下列行為：
（一）虛列、夸大、偽造維修服務(wù)項(xiàng)目或內(nèi)容；
（二）隱瞞、掩飾因維修服務(wù)導(dǎo)致用戶產(chǎn)品損毀的事實(shí)；
（三）虛報(bào)故障部件，故意替換性能正常的部件；
（四）冒用家電生產(chǎn)者商標(biāo)或特約維修標(biāo)識(shí)。
第十條 家電維修經(jīng)營(yíng)者在維修服務(wù)中發(fā)現(xiàn)同一品牌、類型或批次的家電存在安全、質(zhì)量問(wèn)題的，應(yīng)及時(shí)通報(bào)生產(chǎn)者、銷售者，并向所在地縣級(jí)商務(wù)主管部門報(bào)告。
第十一條 家電維修經(jīng)營(yíng)者在維修服務(wù)中使用和銷售的配件和耗材，其質(zhì)量、規(guī)格應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，不得使用和銷售假冒偽劣產(chǎn)品。
第十二條 鼓勵(lì)家電維修經(jīng)營(yíng)者建設(shè)完善的維修服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)體系，統(tǒng)一負(fù)責(zé)維修服務(wù)的業(yè)務(wù)受理、質(zhì)量監(jiān)管、費(fèi)用結(jié)算、投訴處理等業(yè)務(wù)。
第十三條 家電維修服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)積極為家電維修經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)，維護(hù)家電維修經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益，加強(qiáng)行業(yè)引導(dǎo)和監(jiān)督，做好行業(yè)自律、行業(yè)統(tǒng)計(jì)和家電維修經(jīng)營(yíng)者信息備案工作，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展。
第十四條 各級(jí)商務(wù)主管部門對(duì)于違反本辦法的家電維修經(jīng)營(yíng)者可以予以警告，責(zé)令限期改正；拒不改正的，可以向社會(huì)公告；違反本辦法第九條規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重的，可處三萬(wàn)元以下罰款；對(duì)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)應(yīng)予以處罰的，各級(jí)商務(wù)主管部門應(yīng)提請(qǐng)有關(guān)部門依法處罰。
第十五條 各省、自治區(qū)、直轄市商務(wù)主管部門可以依據(jù)本辦法，結(jié)合當(dāng)?shù)丶译娋S修服務(wù)行業(yè)實(shí)際情況，會(huì)同有關(guān)部門制定相關(guān)的實(shí)施辦法。
第十六條 本辦法自2012年8月1日起施行。
