6月28日，國(guó)家郵政局黨組書記、局長(zhǎng)馬軍勝主持召開2012年第二次黨組中心組（擴(kuò)大）學(xué)習(xí)會(huì)議。會(huì)議認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要（2011-2020年）》（以下簡(jiǎn)稱為《綱要》）精神，圍繞“提高質(zhì)量發(fā)展水平，實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展”的主題，研究交流提高郵政業(yè)質(zhì)量發(fā)展的思路方法，扎實(shí)推進(jìn)郵政業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、改革創(chuàng)新。
質(zhì)量發(fā)展是興國(guó)之道、強(qiáng)國(guó)之策。馬軍勝?gòu)?qiáng)調(diào)，黨和國(guó)家高度重視質(zhì)量工作。郵政業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)中具有重要基礎(chǔ)性作用的公共服務(wù)產(chǎn)業(yè)，是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的重要支撐，也是提升服務(wù)質(zhì)量的重要領(lǐng)域。全行業(yè)要深刻認(rèn)識(shí)貫徹《綱要》的重要意義。學(xué)習(xí)貫徹《綱要》，有利于理清郵政業(yè)發(fā)展思路，有利于促進(jìn)郵政業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，有利于滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的用郵需求，有利于解決行業(yè)發(fā)展中目前突出的質(zhì)量問題。郵政服務(wù)具有服務(wù)產(chǎn)品不可存儲(chǔ)、不可分割、不可逆的特性，用戶依靠服務(wù)體驗(yàn)來認(rèn)知企業(yè)和行業(yè)。質(zhì)量的優(yōu)劣直接反映出企業(yè)和行業(yè)的核心能力和管理水平，必須轉(zhuǎn)變觀念，提升服務(wù)，靠質(zhì)量來贏得市場(chǎng)。
馬軍勝指出，在提高郵政業(yè)服務(wù)質(zhì)量的過程中，企業(yè)是質(zhì)量創(chuàng)造和質(zhì)量保障的主體，要注重發(fā)揮企業(yè)在質(zhì)量工作中的主體作用。首先，要盡快提升企業(yè)的質(zhì)量理念。質(zhì)量意識(shí)要“入心入腦”，要從企業(yè)管理層入手，明確企業(yè)法人是質(zhì)量工作第一責(zé)任人。其次，要引導(dǎo)企業(yè)建立健全質(zhì)量指標(biāo)體系。第三，要發(fā)揮質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)的引領(lǐng)作用，引導(dǎo)行業(yè)在理念、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化等方面向先進(jìn)企業(yè)看齊。第四，要推進(jìn)快遞企業(yè)分等分級(jí)管理，滿足消費(fèi)者的知情權(quán)，促進(jìn)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和水平。第五，要注重發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的自律作用。
在談到如何引導(dǎo)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量時(shí)，馬軍勝提出，政府的有效作為，對(duì)提升行業(yè)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。郵政管理部門要進(jìn)一步夯實(shí)質(zhì)量發(fā)展的法規(guī)基礎(chǔ)，切實(shí)推進(jìn)依法行政；要進(jìn)一步優(yōu)化行業(yè)質(zhì)量發(fā)展的外部環(huán)境，切實(shí)推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量提高；要進(jìn)一步加大郵政市場(chǎng)監(jiān)管力度，切實(shí)改善行業(yè)服務(wù)品質(zhì)；要進(jìn)一步強(qiáng)化郵政和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化，切實(shí)促進(jìn)服務(wù)水平提升；要進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，切實(shí)營(yíng)造健康發(fā)展的社會(huì)氛圍。
就如何貫徹落實(shí)《綱要》精神提升快遞服務(wù)質(zhì)量，國(guó)家郵政局黨組成員、副局長(zhǎng)蘇和做了重點(diǎn)發(fā)言。普遍服務(wù)司副司長(zhǎng)王國(guó)棟、市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)王豐、郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心主任李濱結(jié)合實(shí)際先后進(jìn)行了發(fā)言。
國(guó)家郵政局黨組成員、副局長(zhǎng)徐建洲，局黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)解暢，局黨組成員、副局長(zhǎng)王梅，以及國(guó)家局機(jī)關(guān)各司局、直屬各單位有關(guān)負(fù)責(zé)人參加了學(xué)習(xí)會(huì)。
