近日，重慶市工商局明確2012年消費維權(quán)工作“五項重點”，以規(guī)范交易秩序和營造良好的消費環(huán)境為目標，切實加強各類商品交易市場和流通領域商品質(zhì)量監(jiān)管，全面提升消費維權(quán)水平和效能，更好地服務重慶市經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定。
一是強化商品交易市場監(jiān)管。進一步規(guī)范菜市場監(jiān)管和專業(yè)市場監(jiān)管；聯(lián)合市文明委等有關部門，在專業(yè)市場開展誠信市場創(chuàng)建活動；全面開展主體、經(jīng)營者承諾、食品安全、監(jiān)管工商所、工商監(jiān)管巡查、工商監(jiān)管信用等級和消費維權(quán)申訴舉報等七類信息的公示工作。
二是暢通消費維權(quán)渠道。加強區(qū)縣局12315申訴舉報中心、工商所12315工作站和12315社會聯(lián)絡站建設；建立工商消費維權(quán)快速反應隊伍；開展12315申訴舉報示范中心和12315示范工作站創(chuàng)建活動。
三是全面提升12315中心效能。規(guī)范12315中心工作，確保消費者訴求件件有回音，事事有著落；強化12315數(shù)據(jù)分析利用；建立消費者申訴舉報的違法行為查處反饋機制；完善12315申訴舉報信息系統(tǒng)，提升12315工作效能。
四是強化商品質(zhì)量監(jiān)管。強化重點商品經(jīng)營者商品進貨查驗、商品存儲銷售、商品過期下架和不合格商品退市等環(huán)節(jié)的管理；深入開展紅盾護農(nóng)行動；有針對性地開展流通領域商品質(zhì)量監(jiān)測，提高監(jiān)測的有效性。
五是深入開展消費教育。采取多種形式加強對消費者和經(jīng)營者進行消費教育引導?；I辦3 .15消費維權(quán)電視晚會，開展12315社會開放日活動。在市級主流媒體開設專欄，定期發(fā)布消費維權(quán)提示、警示信息；建立對消費者反映較多的行業(yè)約談機制。
