2012年春運以來，鐵路通過多措并舉綜合治理切實改進了站車衛(wèi)生、供暖、供水、餐飲等基本服務，加強了重點旅客服務，實現(xiàn)了春運服務質(zhì)量的較大提升，獲得了社會好評。
在前一階段工作基礎上，各鐵路局強化衛(wèi)生保潔，大力改善站車、沿線特別是直接服務旅客的場所環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。沈陽鐵路局狠抓客車整備和保潔質(zhì)量，春運前制作的價值5000多萬元的臥具全部上車，實行臥具階梯使用，滿足各等級列車臥具更換需求。南寧鐵路局大力整治站車環(huán)境，將實施保潔外包的車站由13個增加到16個。
各鐵路局將車站給水、車內(nèi)供水等工作納入服務旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動檢查的重點內(nèi)容。太原鐵路局管內(nèi)各客運站保證24小時開水供應，列車臥鋪車廂重點時段補灌暖瓶，“綠皮車”保證隨時有水。
各鐵路局全面強化列車防寒保暖工作，同時加強供暖措施落實檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。哈爾濱鐵路局對直供電車進行日寫實，重點整治出庫時間不足影響車內(nèi)溫度等突出問題。上海鐵路局做好取暖煤儲備，配足列車上煤工作人員，確?！熬G皮車”用煤及時補充。
在強化餐飲質(zhì)量方面，北京鐵路局狠抓臨客餐飲供應保障，對非乘務單位擔當?shù)呐R客餐料和車上出售的商品實行統(tǒng)一采購。呼和浩特鐵路局加強站車疾病預防知識宣傳，在旅客集中候車區(qū)采取長效消毒措施，統(tǒng)一安裝或配備衛(wèi)生部門推薦的消毒設備。南寧局24對直通列車根據(jù)各方向客流特點推出了多層次化的餐飲產(chǎn)品。昆明鐵路局按照質(zhì)價相符原則，合理確定餐飲價格，明碼標價并向旅客公布，接受監(jiān)督。
2012年春運，鐵路還進一步強化對重點旅客的服務工作，最大限度地方便重點旅客出行。鄭州鐵路局在往年“貼心售票”“溫馨接力”等服務品牌基礎上大力開展“三臺”特色服務。武漢鐵路局設置重點旅客專售窗口和專用候車區(qū)域，增設殘疾人無障礙通道，成立重點旅客幫扶小分隊為旅客提供服務。
