1月30日，春節(jié)后上班第二天，四川省委副書記、省長(zhǎng)蔣巨峰來到省政府政務(wù)服務(wù)中心，看望各窗口工作人員，調(diào)研指導(dǎo)群眾評(píng)議創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。
省政務(wù)服務(wù)中心集中了52個(gè)省級(jí)部門的263名窗口工作人員，辦理478項(xiàng)省級(jí)行政審批事項(xiàng)，其中65%的事項(xiàng)還可以通過電子政務(wù)大廳進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)和預(yù)審。四川省政務(wù)服務(wù)的許多工作走在全國(guó)前列：第一個(gè)成立省級(jí)政府政務(wù)服務(wù)中心，率先建成直到村一級(jí)的五級(jí)政務(wù)服務(wù)體系，省級(jí)行政審批事項(xiàng)是全國(guó)最少的之一，率先頒布政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)，電子政務(wù)服務(wù)全國(guó)領(lǐng)先。
99.99%——這是省政務(wù)服務(wù)中心辦理事項(xiàng)的群眾評(píng)議滿意率，該數(shù)據(jù)來源于安放在每個(gè)窗口的電子評(píng)價(jià)器，辦事者通過評(píng)價(jià)器對(duì)每名工作人員服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、效率等的評(píng)價(jià)，通過軟件自動(dòng)梳理匯總。蔣巨峰察看了成都海關(guān)、省質(zhì)監(jiān)局等多個(gè)部門的辦事窗口，與窗口工作人員交流如何進(jìn)一步提高服務(wù)效率和質(zhì)量。
外商投資企業(yè)加工貿(mào)易審批的法定時(shí)限為20個(gè)工作日，省商務(wù)廳承諾時(shí)限是5個(gè)工作日；對(duì)于環(huán)節(jié)較多的投資建設(shè)項(xiàng)目，省發(fā)展改革委牽頭17個(gè)部門開展并聯(lián)審批，最長(zhǎng)辦理時(shí)間也不超過14個(gè)工作日。整個(gè)省政務(wù)服務(wù)中心承諾件的平均辦理時(shí)間為2.74天。許多部門對(duì)派駐中心的首席代表充分授權(quán)，使其能牽頭辦理多種審批事項(xiàng)，蔣巨峰稱這相當(dāng)于給辦事者設(shè)了一個(gè)“全科醫(yī)生”。省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳不但設(shè)立了前臺(tái)受理窗口，在后臺(tái)工作中也設(shè)了對(duì)外窗口，辦事者還可在此提出申訴，蔣巨峰稱贊這一服務(wù)很到位。
在由蔣巨峰主持召開的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)群眾評(píng)議座談會(huì)上，群眾代表們肯定了省政務(wù)服務(wù)中心工作從“背靠背”到“面對(duì)面”、“心連心”的不斷提升，并就提高縣級(jí)政府政務(wù)服務(wù)水平和加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等問題提出了意見和建議。蔣巨峰指出，政務(wù)服務(wù)中心是離群眾最近的窗口，開展的是與群眾“零距離”的工作，在很大程度上代表了政府的形象，反映了政府公權(quán)力部門的服務(wù)質(zhì)量和效果。近年來，四川省政務(wù)服務(wù)水平不斷提升，為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生改善作出了突出貢獻(xiàn)，也為全國(guó)提供了不少好的經(jīng)驗(yàn)。
蔣巨峰指出，政務(wù)服務(wù)工作做得好不好，群眾說了算。要深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，根據(jù)新的發(fā)展形勢(shì)和任務(wù)查找工作薄弱環(huán)節(jié)，改進(jìn)工作，保持先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀。要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，建章立制，通過制度化和規(guī)范化來固化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成果。要以工作實(shí)效來不斷檢驗(yàn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成效，提供優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔、便民的政務(wù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)低成本運(yùn)行。要繼續(xù)通過工作創(chuàng)新來提高服務(wù)質(zhì)量，化解矛盾。省級(jí)政務(wù)服務(wù)中心要加強(qiáng)對(duì)各級(jí)特別是縣級(jí)政務(wù)服務(wù)中心的指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)五級(jí)聯(lián)動(dòng)。要注重接受服務(wù)對(duì)象監(jiān)督，主動(dòng)傾聽意見，并進(jìn)一步放大政務(wù)服務(wù)中心的窗口功能，成為黨委政府聽取群眾意見、加強(qiáng)政策宣傳的重要窗口。要按照創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的要求和部署，加強(qiáng)黨組織和黨員隊(duì)伍建設(shè)，真正把以人為本、執(zhí)政為民貫徹落實(shí)到政務(wù)服務(wù)的實(shí)際工作中。
省政府秘書長(zhǎng)于偉參加調(diào)研。（記者 譚江琦）
