1月16日，2012年全國旅游監(jiān)管工作會議在江西省南昌市召開。會議提出，2012年全國旅游監(jiān)管工作要繼續(xù)以提升旅游服務(wù)質(zhì)量為中心，堅持不懈規(guī)范旅游市場秩序，全面加強旅游市場監(jiān)督管理，深入貫徹落實國務(wù)院41號文件，深化思想認(rèn)識，提升工作水平，夯實工作基礎(chǔ)。
國家旅游局副局長杜江傳達(dá)了國務(wù)院副總理王岐山等中央領(lǐng)導(dǎo)同志關(guān)于旅游市場監(jiān)管和旅游服務(wù)質(zhì)量等方面工作的重要指示以及全國旅游工作會議精神，全面總結(jié)了2011年旅游監(jiān)管工作，分析了旅游監(jiān)管工作面臨的新形勢，闡述了加強旅游監(jiān)管工作的重要性，對推進(jìn)2012年旅游監(jiān)管工作進(jìn)行了全面部署。江西省副省長朱虹到會致辭。
杜江說，2011年，全行業(yè)高度重視旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序監(jiān)管工作，旅游監(jiān)管工作認(rèn)識水平明顯提高、工作力度明顯加大、服務(wù)能力明顯增強，較好地實現(xiàn)了為“十二五”開好局、起好步的目標(biāo)。但是，旅游服務(wù)質(zhì)量離廣大游客的要求還有很大距離，旅游市場秩序還沒有根本好轉(zhuǎn)，旅游企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境還需要進(jìn)一步改善。
杜江說，2012年全國旅游監(jiān)管工作要重點工作重點抓，基礎(chǔ)工作扎實抓，隊伍建設(shè)突出抓，認(rèn)識問題持續(xù)抓。
2012年旅游監(jiān)管的重點工作依然是提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場秩序。包括研究編制《旅游質(zhì)量發(fā)展綱要》；深入推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作，擴大標(biāo)準(zhǔn)化試點，開展標(biāo)準(zhǔn)化示范，研究編制《旅行社等級劃分與評定》等國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；鞏固和擴大規(guī)范旅游市場秩序工作成果，認(rèn)真執(zhí)行重點案件掛賬督辦制度，進(jìn)一步完善旅游監(jiān)管與行政監(jiān)察互動聯(lián)動機制，繼續(xù)開展對星級飯店、旅游團隊、旅游景區(qū)和旅行社服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)的明查暗訪，不斷加大退出工作力度，強化優(yōu)勝劣汰的行業(yè)運行機制；深化游客滿意度調(diào)查工作，將此項工作的成果轉(zhuǎn)化運用于旅游監(jiān)管等工作中，發(fā)揮其對于提升服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范市場秩序、優(yōu)化旅游環(huán)境的導(dǎo)向和促進(jìn)作用；繼續(xù)做好“文明旅游、理性消費”宣傳和行業(yè)精神文明建設(shè)，增強引導(dǎo)和培育旅游消費的工作力度。
2012年旅游監(jiān)管工作的基礎(chǔ)工作仍然是圍繞提升工作效率、增強工作效果、夯實工作基礎(chǔ)來展開。包括全面推廣全國旅游團隊服務(wù)管理系統(tǒng)，不斷擴大覆蓋面；繼續(xù)抓好文明燃香、規(guī)范燃香工作，全面實施3項國家標(biāo)準(zhǔn)，加強監(jiān)督檢查，推動工作機制常態(tài)化；舉辦第二屆全國導(dǎo)游大賽，引導(dǎo)、促進(jìn)導(dǎo)游提高素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；開展旅游行業(yè)“誠信興商宣傳月”和“質(zhì)量月”活動，引導(dǎo)全行業(yè)規(guī)范行為、提升質(zhì)量；認(rèn)真做好旅行社、星級飯店、導(dǎo)游管理和旅游質(zhì)監(jiān)與投訴、旅游標(biāo)準(zhǔn)制定修訂與發(fā)布實施等常規(guī)工作，努力為企業(yè)經(jīng)營、行業(yè)發(fā)展和游客消費服務(wù)等。
會上，國家旅游局監(jiān)督管理司負(fù)責(zé)人介紹了2012年旅游監(jiān)管工作的主要思路和工作要點，并提出了分解任務(wù)到基層，狠抓落實；結(jié)合實際抓重點，注重實效；把握規(guī)律強機制，努力創(chuàng)新；加大力度抓隊伍，夯實基礎(chǔ)；收集信息傳經(jīng)驗，加強交流等5項工作要求。上海市、湖南省、廣東省等8個地區(qū)旅游部門負(fù)責(zé)人介紹了本地開展旅游監(jiān)管工作的經(jīng)驗，全國各省區(qū)市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團、計劃單列市、副省級城市和重點城市旅游局分管領(lǐng)導(dǎo)、旅游質(zhì)監(jiān)所負(fù)責(zé)人等170多人參加了會議。（記者 馮穎）
