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銀監(jiān)會(huì)要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好“兩節(jié)”金融服務(wù)
中央政府門戶網(wǎng)站 www.nakedoat.com   2012年01月01日 10時(shí)26分   來源:銀監(jiān)會(huì)網(wǎng)站

    2012年元旦、春節(jié)即將到來,近日,銀監(jiān)會(huì)下發(fā)《關(guān)于切實(shí)做好2012年元旦、春節(jié)期間銀行業(yè)金融服務(wù)等工作的通知》(簡稱《通知》),要求銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)切實(shí)做好“兩節(jié)”期間銀行業(yè)金融服務(wù)、安全保衛(wèi)、政務(wù)值班等各項(xiàng)工作。

    《通知》指出,元旦、春節(jié)是居民消費(fèi)和出行的高峰期,群眾對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)、銀行卡等金融服務(wù)需求旺盛,各銀行要充分認(rèn)識(shí)做好假期金融服務(wù)的重要意義,積極組織、統(tǒng)籌安排,為廣大金融消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù),樹立良好的社會(huì)和品牌形象。

    一是保證足夠數(shù)量和服務(wù)覆蓋半徑的網(wǎng)點(diǎn)營業(yè),方便群眾辦理業(yè)務(wù)。各銀行可采取輪休方式,統(tǒng)籌調(diào)配資源,根據(jù)地區(qū)特點(diǎn)、居民集中程度適當(dāng)調(diào)整營業(yè)時(shí)間,滿足公眾需求;休業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)提前發(fā)布告示,明確標(biāo)注附近開門營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的交通圖、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)業(yè)務(wù)種類等相關(guān)信息。提高電子銀行服務(wù)水平,保證自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等服務(wù)渠道安全、暢通。

    二是認(rèn)真做好服務(wù)投訴接待工作。節(jié)日期間要安排得力干部值班接訪,按照“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則,做到投訴有人接待、問題有人處理,切實(shí)做到及時(shí)就地接談,防止出現(xiàn)不接待或在接待中敷衍、亂許愿的情況,努力在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)化解服務(wù)投訴。

    三是切實(shí)做好安全生產(chǎn)和保衛(wèi)工作,嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)日期間政務(wù)值班制度。要提高安全意識(shí)、落實(shí)安保責(zé)任,進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所、自助營業(yè)場所、網(wǎng)上銀行等區(qū)域的監(jiān)控和安全管理,提醒員工注意安全。要嚴(yán)格執(zhí)行節(jié)日期間的值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班制度,安排專人晝夜值班,領(lǐng)導(dǎo)干部在崗帶班,認(rèn)真組織本系統(tǒng)各級(jí)機(jī)構(gòu)的值班和領(lǐng)導(dǎo)帶班工作。嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度,遇有緊急、重要事項(xiàng)或重大突發(fā)事件,要立即請(qǐng)示報(bào)告,及時(shí)妥善處置。要制定并熟練掌握節(jié)日金融服務(wù)的應(yīng)急預(yù)案,特別是對(duì)自助設(shè)備故障、系統(tǒng)故障等情況要做好應(yīng)急準(zhǔn)備。

 
 
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