中國快遞協(xié)會發(fā)布《春節(jié)法定假日期間快遞服務指導規(guī)范》
為了做好春節(jié)法定假日期間的快遞服務工作，滿足用戶的服務需求，現(xiàn)對經營快遞業(yè)務的企業(yè)提出如下指導規(guī)范：
一、 本規(guī)范適用于指導國家春節(jié)法定假日（除夕至初六）期間的快遞服務。
二、 各企業(yè)應在每個開辦業(yè)務的城市提供營業(yè)網點收件和指定區(qū)域派送服務。
三、 營業(yè)網點收件和派送服務時間可縮短為每天10：00—16：00之間，總體應不低于6個小時。
四、 根據業(yè)務量情況，企業(yè)合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務，暢通投訴受理渠道。
五、 已收寄快件要及時妥善處理，不得造成在收派網點、分撥中心的滾存和積壓。
六、春節(jié)法定假日期間，經營快遞業(yè)務的企業(yè)可根據業(yè)務量情況，合理安排人員值班，滿足用戶的服務需求。
七、各企業(yè)應通過其網站和營業(yè)場所向社會公布春節(jié)期間快遞服務安排，包括服務網點、服務范圍、服務方式、服務時間、服務時限、服務價格等。
八、各企業(yè)在春節(jié)法定假日期間服務安排有變動時，應通過其網站和營業(yè)場所向社會公布，并做好說明和解釋。
