12月12日，來自遼北農(nóng)村的張先生在中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院做了微創(chuàng)食道瘤切除手術(shù)，出院時(shí)，張先生高興地說：“手術(shù)水平高，護(hù)理服務(wù)到位，在這看病心里托底??！ ”
遼寧省在狠抓醫(yī)療安全基礎(chǔ)上，結(jié)合公立醫(yī)院改革，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理、臨床路徑、信息化建設(shè)、預(yù)約診療等作為工作重點(diǎn)，大力推進(jìn)改善醫(yī)療服務(wù)工作。省衛(wèi)生廳與各市簽訂了優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作目標(biāo)責(zé)任書，到現(xiàn)在，全省92家三級(jí)醫(yī)院100%開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，60.87%的三級(jí)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房比例超過50%，30.43%的三級(jí)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房比例超過80%；二級(jí)醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的醫(yī)院比例達(dá)68.12%；44個(gè)縣中心醫(yī)院全部開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。
據(jù)中國(guó)醫(yī)大一院內(nèi)分泌病房的統(tǒng)計(jì)，實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作以來，護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑與轉(zhuǎn)錄核對(duì)的時(shí)間由50%下降到28%；書寫護(hù)理文書的時(shí)間由28%下降到11%；而與病人溝通的時(shí)間由5%增加到27%；從事基礎(chǔ)護(hù)理和疾病護(hù)理的時(shí)間由原來的6%增加到27%。
在臨床路徑工作中，省衛(wèi)生廳要求三級(jí)醫(yī)院至少開展20個(gè)臨床路徑病種，二級(jí)醫(yī)院至少開展10個(gè)病種。同時(shí)，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理、臨床路徑、醫(yī)院信息化建設(shè)作為醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、臨床重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)等工作的重要指標(biāo)，實(shí)行一票否決。
積極推行預(yù)約診療，目前全省所有三級(jí)醫(yī)院均有兩種以上的預(yù)約方式，部分醫(yī)院在積極探索先診療、后結(jié)算的服務(wù)模式。省衛(wèi)生廳正在與通信部門積極聯(lián)系，籌備建立全省統(tǒng)一的預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)。
今年，全省醫(yī)療單位認(rèn)真開展“三好一滿意”活動(dòng)，省衛(wèi)生廳要求醫(yī)院從細(xì)節(jié)入手，提供各項(xiàng)便民措施，改善醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)職能部門要到門診部等單位現(xiàn)場(chǎng)辦公，研究進(jìn)一步優(yōu)化門診部服務(wù)流程，切實(shí)改善患者就醫(yī)感受的相關(guān)事宜。中國(guó)醫(yī)科大學(xué)附屬盛京醫(yī)院開展了“醫(yī)生體驗(yàn)就診流程”活動(dòng)，鞍山市委托國(guó)家統(tǒng)計(jì)局鞍山調(diào)查隊(duì)對(duì)19家醫(yī)院已出院的患者開展“第三方”滿意度調(diào)查，為改進(jìn)工作提供翔實(shí)數(shù)據(jù)和依據(jù)。此外,各級(jí)各類醫(yī)院結(jié)合實(shí)際，提出很多便民措施，加大了院務(wù)公開的力度。此外，遼寧省還在檢查結(jié)果互認(rèn)、醫(yī)院志愿者服務(wù)等幾個(gè)方面加強(qiáng)工作，使醫(yī)療服務(wù)進(jìn)一步貼近群眾。（記者朱勤）
