近日，工業(yè)和信息化部黨組書(shū)記、部長(zhǎng)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)苗圩，就工業(yè)和信息化系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)開(kāi)展“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)接受媒體專訪。苗圩在采訪中指出，工業(yè)和信息化系統(tǒng)“為民服務(wù) 創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)確定了通信行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)、無(wú)線電行業(yè)為重點(diǎn)領(lǐng)域，緊緊抓住與群眾利益密切相關(guān)的重點(diǎn)工作和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，堅(jiān)持民生為重、服務(wù)為先，多辦順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事好事，讓人民群眾真正感受到我們服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)，工作質(zhì)量的提高，以及整個(gè)行業(yè)的新面貌、新風(fēng)氣。
在談到電信行業(yè)存在的主要問(wèn)題與解決舉措時(shí)，苗圩指出，在這次活動(dòng)中，工信部將履行服務(wù)協(xié)議、遵守收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及消費(fèi)提醒等問(wèn)題作為重點(diǎn)，采取多種手段，對(duì)中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通三家基礎(chǔ)企業(yè)和500余家增值電信企業(yè)的近千項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，對(duì)違規(guī)嚴(yán)重的18家電信企業(yè)進(jìn)行公開(kāi)曝光，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)問(wèn)責(zé)督辦整改。中國(guó)電信推出了“五個(gè)一”服務(wù)承諾，將服務(wù)舉措細(xì)化并納入服務(wù)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)33項(xiàng)用戶消費(fèi)提醒；中國(guó)移動(dòng)進(jìn)一步優(yōu)化資費(fèi)服務(wù)，力求資費(fèi)設(shè)計(jì)清晰易懂，客戶入網(wǎng)量身推薦，流量套餐實(shí)時(shí)提醒，推出“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂”、“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”兩項(xiàng)消費(fèi)透明服務(wù)措施；中國(guó)聯(lián)通建設(shè)統(tǒng)一的國(guó)際數(shù)據(jù)漫游業(yè)務(wù)高額流量實(shí)時(shí)提醒平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)用戶在國(guó)際漫游時(shí)能實(shí)時(shí)了解國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量，以及按天了解每日國(guó)際漫游流量和費(fèi)用情況，提升用戶感知。同時(shí)，為了強(qiáng)化電信用戶權(quán)益保護(hù)，中國(guó)電信加快移動(dòng)業(yè)務(wù)跨域投訴、超級(jí)投訴響應(yīng)、處理及回復(fù)；中國(guó)移動(dòng)通過(guò)深入分析全國(guó)2萬(wàn)條用戶投訴，整理出用戶最不滿意的問(wèn)題，提出解決思路和措施；中國(guó)聯(lián)通建立“紅、黃、藍(lán)”單的投訴解決機(jī)制，推進(jìn)實(shí)現(xiàn)“處理一個(gè)用戶投訴、解決一類服務(wù)問(wèn)題、預(yù)防一種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)”。前三季度，全行業(yè)各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)共受理用戶申訴4.7萬(wàn)人次，基本做到事事有回復(fù)、件件能落實(shí)。
當(dāng)記者問(wèn)及如何讓無(wú)線電更好地服務(wù)于百姓時(shí)，苗圩強(qiáng)調(diào)，由于無(wú)線電波具有開(kāi)放性的特點(diǎn)，一些不法分子利用無(wú)線電技術(shù)和設(shè)備進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)，損害人民群眾利益，破壞社會(huì)和諧。為此，工信部加大了對(duì)無(wú)線電監(jiān)測(cè)和干擾查處力度，有效維護(hù)空中電波秩序。僅今年三季度以來(lái)，全國(guó)各地?zé)o線電管理機(jī)構(gòu)共受理各類無(wú)線電干擾申訴622起，干擾查處比率達(dá)100%。同時(shí)，工信部采取多種有力措施嚴(yán)肅查處干擾衛(wèi)星電視接收信號(hào)非法行為，維護(hù)正常電波秩序，保證了人民群眾正常收看衛(wèi)星電視節(jié)目。工信部還充分發(fā)揮無(wú)線電監(jiān)測(cè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，及時(shí)查處在各類考試中利用無(wú)線電作弊的行為，維護(hù)了廣大考生的利益。今年9月份以來(lái)，在全國(guó)成人高考、會(huì)計(jì)考試、公務(wù)員錄用等考試中，累計(jì)保障考點(diǎn)2100個(gè)，共派出人員4790人次，派出車輛1467輛次，啟用技術(shù)設(shè)備2100臺(tái)(套)，發(fā)現(xiàn)作弊信號(hào)642起，實(shí)施無(wú)線電阻斷604起，查處作弊案件62件，查獲涉案設(shè)備410臺(tái)(套)。為了能讓更多的普通百姓認(rèn)識(shí)和掌握無(wú)線電，共同維護(hù)電磁環(huán)境，有序利用無(wú)線電資源，工信部把每年的9月確定為“無(wú)線電宣傳月”，通過(guò)廣播電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄、手機(jī)短信、巡展、文藝演出、講座、競(jìng)賽等形式和載體，開(kāi)展了聲勢(shì)浩大的無(wú)線電管理宣傳，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。
