國(guó)家電監(jiān)會(huì)于10月25日啟動(dòng)“居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)”以來(lái)，各地電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)和電力企業(yè)迅速開展行動(dòng)，為期14個(gè)月的專項(xiàng)行動(dòng)就此拉開大幕。連日來(lái)，各地電力企業(yè)紛紛制定方案，積極組織落實(shí)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)通過(guò)科學(xué)規(guī)范社會(huì)用電秩序，讓人民群眾享受到優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)。
山西省電力公司在啟動(dòng)會(huì)議結(jié)束后，立即召開專題會(huì)議研究部署有關(guān)工作，迅速成立了由總經(jīng)理掛帥的專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，將居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)作為當(dāng)前和2012年的中心工作，制定了涵蓋4個(gè)階段、10項(xiàng)具體工作的專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案，并納入2012年度績(jī)效考核。他們將全面細(xì)致地梳理居民服務(wù)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)，在此基礎(chǔ)上編制了活動(dòng)整體方案和活動(dòng)計(jì)劃，并逐一明確責(zé)任部門和責(zé)任人，確保責(zé)任落實(shí)到位。本次專項(xiàng)行動(dòng)涵蓋生產(chǎn)、電網(wǎng)、保電、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、培訓(xùn)、宣傳等內(nèi)容。
山東電力集團(tuán)公司召開居民用電服務(wù)質(zhì)量提升工作協(xié)調(diào)會(huì)，部署工作重點(diǎn)，提出專項(xiàng)行動(dòng)工作要求、落實(shí)措施，并進(jìn)行了部門分工。工作重點(diǎn)有：加強(qiáng)有序用電監(jiān)管，保障群眾用電需求；優(yōu)化工作流程，提高工作效率，切實(shí)保障保障性住房 的報(bào)裝接電工作；嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定，規(guī)范電力計(jì)量收費(fèi)行為；加大供電能力建設(shè)力度，提升居民生活用電質(zhì)量；加強(qiáng)平臺(tái)建設(shè)，保障群眾投訴舉報(bào)渠道暢通；及時(shí)報(bào)送電能質(zhì)量報(bào)表、實(shí)施方案及有序用電方案、行動(dòng)進(jìn)展情況。專項(xiàng)行動(dòng)都有一個(gè)牽頭部門和一個(gè)配合部門共同負(fù)責(zé)。
湖南省電力公司要求系統(tǒng)各單位，認(rèn)真貫徹《有序用電管理辦法》，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)政府批準(zhǔn)的有序用電方案；總結(jié)推廣“綠色通道”、“快裝隊(duì)”、“項(xiàng)目經(jīng)理制”等便捷的居民申請(qǐng)接電服務(wù)措施，加快居民用電報(bào)裝速度；積極爭(zhēng)取出臺(tái)全省統(tǒng)一政策，明確保障性安居工程供配電設(shè)施建設(shè)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；深入落實(shí)全面質(zhì)量管理，狠抓電能表質(zhì)量監(jiān)督；加強(qiáng)計(jì)量投訴處理。同時(shí)，全面開展“服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，讓社區(qū)客戶切身感受到電力“以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
河南省電力公司深刻認(rèn)識(shí)開展提升居民用電服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)的重要意義，積極做好相關(guān)配合工作，要求各單位要突出組織領(lǐng)導(dǎo)，配合監(jiān)管行動(dòng)，推出有特色、重實(shí)效、得民心的供電服務(wù)舉措。該公司將認(rèn)真排查梳理存在問(wèn)題，對(duì)照監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)方案中有序用電、供電服務(wù)等具體要求，查找不足，及時(shí)完善配套制度和檢查考核 體系，夯實(shí)供電服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)，持續(xù)優(yōu)化電網(wǎng)投資結(jié)構(gòu)。同時(shí)，要將學(xué)習(xí)貫徹新“三個(gè)十條”作為深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重點(diǎn)內(nèi)容，努力提升供電服務(wù)水平。
廣東電網(wǎng)公司表示，要把居民用電服務(wù)質(zhì)量放在更加突出的位置，以更加扎實(shí)的工作、更加嚴(yán)格的要求，認(rèn)真落實(shí)專項(xiàng)行動(dòng)的各項(xiàng)要求，切實(shí)改進(jìn)居民供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)一步改進(jìn)行風(fēng)，以優(yōu)異的工作成效迎接監(jiān)管部門的專項(xiàng)檢查。目前，公司已經(jīng)制定了保障居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)方案，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)供電能力有效提升，供電安全可靠穩(wěn)定，供電服務(wù)規(guī)范、便捷、高效，供電信息及時(shí)、準(zhǔn)確、公開，將下大力氣重點(diǎn)解決好電力供應(yīng)緊張、城鄉(xiāng)電網(wǎng)卡脖子、搶修復(fù)電時(shí)間長(zhǎng)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)多等關(guān)系群眾切身利益的問(wèn)題。
云南電網(wǎng)公司對(duì)系統(tǒng)各單位提出要求，要認(rèn)真開展提高居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)，落實(shí)責(zé)任，齊抓共管，加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)，認(rèn)真檢查考核，確保閉環(huán)管理。要著力查找分析潛在的問(wèn)題隱患，總結(jié)推廣和交流好的工作經(jīng)驗(yàn)與做法，不斷完善行動(dòng)措施，貫徹落實(shí)好云南電監(jiān)辦和南方電網(wǎng)公司提高居民用電服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)行動(dòng)的各項(xiàng)要求。據(jù)了解，玉溪市、宣威市、騰沖縣被列為云南省居民用電服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)服務(wù)示范區(qū)，重點(diǎn)開展專項(xiàng)監(jiān)管行動(dòng)。
海南電網(wǎng)公司將在供電能力、供電質(zhì)量、供電服務(wù)、供電行為上下工夫，切實(shí)維護(hù)好人民群眾的切身利益。通過(guò)合理制定有序用電方案，及時(shí)報(bào)送當(dāng)?shù)仉娏ΡO(jiān)管機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格執(zhí)行有序用電方案等有關(guān)規(guī)定，運(yùn)用斷電設(shè)施等技術(shù)手段確保居民正常用電；通過(guò)加強(qiáng)電能表抽檢、輪換和戶表改造等計(jì)量管理工作；密切關(guān)注保障性住房項(xiàng)目進(jìn)展，保障安居工程客戶早用電、用好電；暢通客戶投訴渠道，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督。此次專項(xiàng)行動(dòng)分組織部署、企業(yè)自查、整改完善、檢查監(jiān)督及整改總結(jié)5個(gè)階段，行動(dòng)將持續(xù)至明年底。
此外，其他電力企業(yè)也積極行動(dòng)貫徹落實(shí)電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求，積極響應(yīng)居民用電服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管專項(xiàng)行動(dòng)。
