“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、掛靠承包經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等突出問題將被重點(diǎn)整治。近日，重慶市旅游行風(fēng)建設(shè)工作會(huì)在永川召開，國(guó)家旅游局黨組成員、紀(jì)檢組長(zhǎng)劉金平，市人大常委會(huì)副主任王洪華出席會(huì)議并對(duì)整頓規(guī)范全市旅游市場(chǎng)提出了要求。
展開多類專項(xiàng)執(zhí)法
針對(duì)“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、掛靠承包、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客消費(fèi)三大問題，市旅游局局長(zhǎng)劉旗提出了多項(xiàng)整治措施。一是要開展對(duì)旅行社專項(xiàng)檢查工作，重點(diǎn)打擊“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、掛靠承包等擾亂市場(chǎng)行為；繼續(xù)開展渝鄂三峽聯(lián)合執(zhí)法、開展“一日游”專項(xiàng)執(zhí)法、開展重點(diǎn)景區(qū)旅游秩序?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法、開展出境游旅行社專項(xiàng)執(zhí)法、開展境內(nèi)外跟團(tuán)暗訪檢查等各類專項(xiàng)執(zhí)法。二是要查處旅行社、導(dǎo)游強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等影響游客滿意度的違規(guī)違法行為。三是主動(dòng)協(xié)調(diào)工商部門嚴(yán)厲查處惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和欺詐。
投入一批旅游咨詢點(diǎn)
劉旗提出，為了提升重慶市旅游服務(wù)的質(zhì)量，市旅游局將開展“品質(zhì)旅游，伴你遠(yuǎn)行”宣傳活動(dòng)，及時(shí)向游客和人民群眾宣傳旅游知識(shí)，提供主要目的地的線路報(bào)價(jià)、項(xiàng)目、服務(wù)信息，提示游客防范“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”和強(qiáng)迫消費(fèi)陷阱，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)、健康旅游。
至于如何加強(qiáng)旅游信息服務(wù)，市旅游局執(zhí)法總隊(duì)總隊(duì)長(zhǎng)梁遠(yuǎn)超說，全市目前正在籌建“重慶市旅游信息中心”，該中心預(yù)計(jì)將于今年底組建完成，屆時(shí)將為市民提供旅游線路建議、價(jià)格參考等多種旅游信息服務(wù)。此外，今年年底前，我市將在車站、碼頭、港口等主要旅游集散中心投入一批旅游咨詢點(diǎn)，包括人工服務(wù)咨詢點(diǎn)和電子屏幕咨詢點(diǎn)等，“這些措施將給游客提供極大的方便?！?/p>
同時(shí)，為了保證旅游企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，市旅游局還將以旅游局公眾信息網(wǎng)、重慶電臺(tái)《陽光重慶》旅游行風(fēng)熱線欄目等多個(gè)媒體為平臺(tái)，建立旅游服務(wù)質(zhì)量曝光臺(tái)，重點(diǎn)查處并向社會(huì)曝光一批“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”、非法經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫消費(fèi)等方面的典型案件。據(jù)梁遠(yuǎn)超介紹，旅游局目前已經(jīng)有相當(dāng)大一部分投訴來自已有的網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，接下來也將在這方面進(jìn)一步推進(jìn)。
建立行風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制
劉金平對(duì)重慶市近年來在旅游行風(fēng)建設(shè)工作所取得的成績(jī)進(jìn)行了充分肯定。他指出，重慶市委、市政府高度重視旅游業(yè)發(fā)展，大力推動(dòng)旅游業(yè)管理體制改革，出臺(tái)扶持政策，提供金融支持，在加快旅游業(yè)發(fā)展的思路和方法上作了積極有效的探索，取得了明顯成效。近年來，永川利用自身豐富的旅游資源，已經(jīng)成為重慶西部旅游的重要門戶、成渝城際旅游的重要節(jié)點(diǎn)城市，發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。
劉金平要求，落實(shí)責(zé)任、突出重點(diǎn)、不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)旅游行政管理與行政監(jiān)察的協(xié)調(diào)配合，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，進(jìn)一步做好旅游行風(fēng)建設(shè)工作。認(rèn)真落實(shí)行風(fēng)建設(shè)工作責(zé)任制，堅(jiān)持“誰主管誰負(fù)責(zé)”和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，探索建立協(xié)調(diào)配合規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序、推動(dòng)旅游行業(yè)風(fēng)氣建設(shè)的工作機(jī)制；以解決群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題為重點(diǎn)，對(duì)群眾的投訴舉報(bào)要高度重視、及時(shí)受理、依法查處、按時(shí)辦結(jié)、認(rèn)真反饋；加強(qiáng)調(diào)查研究，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新工作方式方法，建立健全行風(fēng)工作長(zhǎng)效機(jī)制。
積極開展執(zhí)法監(jiān)察
會(huì)上，王洪華指出，重慶旅游資源稟賦高，自然人文景觀豐富，既是重要的旅游目的地，又是重要的旅游客源地，還是西部主要的旅游集散中心，在全國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中具有特殊重要的地位。
王洪華要求，把整頓規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序作為旅游行風(fēng)建設(shè)的重要抓手，認(rèn)真貫徹國(guó)家旅游局132號(hào)和市旅游局158號(hào)文件精神。不斷提升旅游服務(wù)質(zhì)量，大力提升旅游服務(wù)水平，著力提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)道德和服務(wù)水平；切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，提高行業(yè)監(jiān)管效率和行政執(zhí)法力度；進(jìn)一步創(chuàng)新工作方法，積極主動(dòng)開展執(zhí)法監(jiān)察和效能監(jiān)察，堅(jiān)決糾正發(fā)生在旅游監(jiān)管執(zhí)法部門不作為的不正之風(fēng)。 （記者 張奧然）
