“9·29”全路電視電話會議召開后，“服務(wù)旅客，創(chuàng)先爭優(yōu)”的條幅立即出現(xiàn)在北京鐵路局主要客運站?？土鲏毫薮蟮谋本└髡韭氏刃袆樱杆俾鋵嶈F道部黨組要求，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、改善服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量，以實際行動兌現(xiàn)“讓旅客享受服務(wù)、快樂旅行”的承諾。
10月4日下午，鐵道部黨組書記、部長盛光祖先后來到北京站、北京西站、北京南站慰問堅守在一線的干部職工，勉勵大家通過提升服務(wù)質(zhì)量為廣大旅客提供更加人性化的服務(wù)。親切的關(guān)懷極大地鼓舞了廣大干部職工的士氣。
面對十一黃金周巨大的客流，北京站從機關(guān)科室等部門抽調(diào)近100人組成5支突擊隊，參與售票、疏導(dǎo)客流和維持秩序工作；售票車間增開售票窗口、延長工作時間，還專門加開了4個網(wǎng)絡(luò)、電話訂票取票窗口；客運車間為加開列車及時添加揭示、引導(dǎo)標識，更新電子顯示屏，增加廣播次數(shù)，加強客流疏導(dǎo)，確保旅客順利乘車。首次加入黃金周運輸?shù)木哞F為北京南站帶來了可觀的客流。為此，他們加大客流組織力度，引導(dǎo)旅客使用自動售票機、檢票閘機等自助服務(wù)設(shè)施，同時加開30個京津城際售票?？?，基本實現(xiàn)京津城際旅客隨到隨走。
北京西站展開了以服務(wù)旅客創(chuàng)先爭優(yōu)活動為載體、按照客運質(zhì)量服務(wù)標準有關(guān)內(nèi)容進行自查分析的整改活動。通過對當前運輸生產(chǎn)中的客運服務(wù)工作進行調(diào)查分析，北京西站總結(jié)出在業(yè)務(wù)能力、服務(wù)意識、車間管理、落實標準、人員形象、典型引領(lǐng)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)備維護、治安秩序9個方面急需整改的37個問題，直指售票員和客運員等窗口服務(wù)人員、車間干部和班組長等各級管理人員、客運設(shè)備管理人員和保潔人員在日常服務(wù)工作中的不足之處。
目前，他們已針對這些問題制訂了詳細的整改方案，將著力做好5方面工作，即讓干部職工進一步明確服務(wù)工作的重要意義，結(jié)合第四季度工作重點強化業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能培訓(xùn)；通過規(guī)范各車間的作業(yè)標準和程序促進服務(wù)優(yōu)質(zhì)化；以客運服務(wù)質(zhì)量管理系統(tǒng)為依托，實時監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量；培育服務(wù)新星，拓展服務(wù)新項目，實現(xiàn)典型引領(lǐng)；從細節(jié)入手，確保路風(fēng)穩(wěn)定。（記者 欒丹丹 通訊員 劉維超 于學(xué)進 黃吉飛）
