9月6日至7日，全國煙草行業(yè)“卷煙上水平”與省會城市和副省級城市公司服務(wù)品牌建設(shè)專題研討會在西安召開。國家煙草專賣局副局長張保振出席會議并講話，陜西省副省長李金柱致辭。
張保振在講話中對西安市局（公司）的“絲路情”服務(wù)品牌建設(shè)給予了充分肯定，認為“絲路情”服務(wù)品牌做得實、做得細、做得新。
對如何推進全行業(yè)商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)，張保振提出三點要求：
一要深刻認識商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的內(nèi)涵。張保振指出，服務(wù)上水平是“卷煙上水平”的支撐，“卷煙上水平”是服務(wù)上水平的推動，兩者互為依托、互為促進，服務(wù)品牌建設(shè)必須緊扣提升中國煙草總體競爭實力這個目標來進行。物質(zhì)品牌產(chǎn)生經(jīng)濟力，精神品牌產(chǎn)生競爭力，服務(wù)品牌建設(shè)必須圍繞“將文化力轉(zhuǎn)變?yōu)楦偁幜Α边@一中心思想來展開。服務(wù)品牌不能搞成“單向工程”，更不能搞成“內(nèi)部工程”，有反饋，才能改善；有評價，才能進步，服務(wù)品牌建設(shè)必須依托服務(wù)對象的滿意度和忠誠度這一評價標準來完善。
二要切實把握商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的關(guān)鍵。張保振強調(diào)，商業(yè)企業(yè)文化建設(shè)和服務(wù)品牌建設(shè)要做到“六要”。價值取向要更加堅定，必須牢牢把握“兩個至上”這個核心，進一步明確“為誰發(fā)展”和“靠誰發(fā)展”兩個問題，將行業(yè)共同價值觀融入到以人為本的思想中去，內(nèi)化為員工的認同，變成一種心理契約，使之升華為行業(yè)的集體品格和精神追求；文化建設(shè)要更加自覺，使企業(yè)文化對內(nèi)聚人心、對外樹形象，自覺地承擔(dān)起用先進文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展、滿足員工精神需求的責(zé)任；主要領(lǐng)導(dǎo)要更加重視，各級黨組要切實將文化與企業(yè)管理相結(jié)合，讓文化服務(wù)于生產(chǎn)經(jīng)營，真正發(fā)揮文化的引領(lǐng)作用，創(chuàng)造更大的社會價值；職能部門要更加協(xié)調(diào)，服務(wù)品牌建設(shè)不能由政工部門唱“獨角戲”，需要各個部門密切合作、協(xié)同推進，形成齊抓共建服務(wù)品牌的局面；品牌建設(shè)要更加自信，要對自己企業(yè)文化抱有堅定的信心，獲得堅持堅守的從容，鼓起奮發(fā)進取的勇氣，煥發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)造的活力；省會城市要更加突出，必須進一步明確省級公司和地市級公司在服務(wù)品牌建設(shè)中的職能定位，突出省會城市和副省級城市公司的文化引領(lǐng)作用。
三要著力加強商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)的推進。張保振要求，商業(yè)企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)要固本清源。固本，就是必須牢牢把握“兩個至上”共同價值觀這個核心，這是一切服務(wù)工作的出發(fā)點和落腳點。清源，就是通過加強員工服務(wù)意識、改進服務(wù)能力、提升服務(wù)水平，讓服務(wù)更加流暢自如、更加溫潤入心。商業(yè)企業(yè)的服務(wù)品牌建設(shè)要與時俱進，滿足消費者和客戶不斷變化的新需求。商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌建設(shè)要加強領(lǐng)導(dǎo)。國家局人事部門要不斷深入基層，調(diào)查研究、發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、推廣商業(yè)企業(yè)在服務(wù)品牌建設(shè)中涌現(xiàn)出來新做法、新經(jīng)驗；省級公司要對省內(nèi)典型給予引導(dǎo)支持，使企業(yè)文化建設(shè)生機勃勃，服務(wù)品牌建設(shè)爭奇斗艷，向全社會展示責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草的良好形象。
李金柱在致辭中代表陜西省政府對會議召開表示祝賀。他希望陜西煙草以此次會議為契機，虛心學(xué)習(xí)和借鑒兄弟省市煙草的先進經(jīng)驗，堅定發(fā)展信心，加快推進煙草經(jīng)濟發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，努力在“卷煙上水平”和服務(wù)品牌建設(shè)方面取得更大成績。
國家局人事司、陜西省局（公司）、陜西中煙負責(zé)人，各省級局（公司）分管領(lǐng)導(dǎo)及政工部門負責(zé)人，各省會城市、副省級城市公司主要領(lǐng)導(dǎo)參加會議。
