“我們鄭重宣誓，誠信服務(wù)，不拒載、不議價、不繞路。”8月27日，北京市新增的1042名“的士之星”齊聚北京會議中心，莊嚴宣誓。會上，市交通委透露，為方便乘客打車，北京市極端天氣的出車率要力爭達到95%，雙班出租車司機應(yīng)自覺避免在早晚高峰時段交接班。
從即日起，市交通運輸部門將開展為期50天的提升出租汽車服務(wù)質(zhì)量集中整治行動，各出租汽車企業(yè)將加強服務(wù)與管理，引導駕駛員在節(jié)假日、惡劣天氣保持良好車況，保持95%以上的出車率，方便市民出行。
目前，500余名出租車司機代表率先主動簽字，承諾成為“誠信服務(wù)不拒載、傳遞文明促和諧”的使者，保證出車率?！拔覀儜?yīng)該從自身做起，雙班司機交接班時間盡量避開早晚高峰，這樣做不僅可以保證出租車的出車率，還可以方便接車司機錯峰出行，緩解社會道路擁堵。”一位首汽的哥建議。
不少出租企業(yè)也加強思想工作，減少拒載發(fā)生。北汽集團組織所有司機圍繞“如果我被拒載”開展研討，同時加大培訓力度，促進形成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮，拒載、挑活兒為恥”的良好風氣。
各出租汽車企業(yè)近期還將重點做好雙班駕駛員的教育和管理，做好交接班時間臺賬登記，緩解市場對出租汽車明顯增長的需求。同時，北京市將進一步完善投訴接待制度，提高處理效率，保證投訴問題件件有回音，努力做到“三告知”，即受理、過程、結(jié)果三個階段隨時與投訴乘客取得溝通。
出租汽車質(zhì)量整治階段，市交通執(zhí)法總隊每周都會組織開展全市性集中統(tǒng)一行動，重點對社會影響大、治理難度高、問題突出、反復性強的地區(qū)進一步集中整治。對出租汽車違章問題嚴重的企業(yè)，將會同市交通運輸部門約談企業(yè)負責人，責令限期整改。對疏于管理、整改不力的企業(yè)，將提請市交通運輸部門予以緩辦或停辦車輛更新、換證等手續(xù)。
同時，市運輸管理部門將設(shè)立企業(yè)運營服務(wù)情況信息檔案，將細化轄區(qū)企業(yè)嚴重違法違章駕駛員集中培訓方式和做法，對于發(fā)生拒載、議價、繞路等嚴重服務(wù)違章行為的駕駛員，除在其企業(yè)進行教育培訓外，將由其分公司領(lǐng)導或車隊長帶領(lǐng)駕駛員共同參加屬地運輸管理部門組織的職業(yè)道德、警示教育方面的專項培訓。
