為期4天的鐵路清明小長假旅客運輸于4月2日正式啟動，鐵路各項準(zhǔn)備工作已就緒。針對假期中短途客流增勢迅猛的特點，鐵路部門將加強運力安排和站車服務(wù)，為旅客出行提供舒適環(huán)境。
為滿足乘火車出行旅客的需求，小長假期間鐵路運輸都提前一天啟動。預(yù)計4月2日至5日，全國鐵路將發(fā)送2480萬人，同比增長9.1%；客流最高峰將為4月3日，預(yù)計當(dāng)日發(fā)送旅客690萬人。
據(jù)了解，今年清明節(jié)，鐵路客流仍以踏青、掃墓、探親等中短途客流為主。面對中短途客流井噴式增長的考驗，鐵路部門加強調(diào)度指揮，精心組織旅客乘降，旅客列車運行秩序良好。為有效應(yīng)對客流激增，鐵路部門充分利用新線資源，并妥善安排既有線動車組運力。清明節(jié)期間，全國鐵路日均安排開行動車組列車1712列，同比增加901列，增長1.1倍。
鐵路部門把服務(wù)作為假日運輸?shù)耐怀霏h(huán)節(jié)，豐富服務(wù)項目，打造動車組服務(wù)精品。各鐵路局認真做好旅客列車上水工作，站車保證供水設(shè)備良好，及時供應(yīng)開水；抓好加開旅客列車、旅游列車車輛整備，保證車輛各項設(shè)備齊全、質(zhì)量良好；加強站車衛(wèi)生環(huán)境整治，為旅客創(chuàng)造清潔舒適的旅行環(huán)境。各鐵路局還在12306網(wǎng)站和媒體上公布客服電話，客服中心將接待好每一件旅客投訴，及時、有效地做好旅客解釋安撫工作，做到件件有結(jié)果、有回音。
目前，鐵路預(yù)售票情況良好，部分熱門線路車票銷售情況異常火爆。4月2日是清明節(jié)小長假首日，4月5日是清明節(jié)當(dāng)天和返程高峰，很多旅客都會選擇在這兩天出行。鐵路部門也在此提醒廣大旅客合理安排行程，盡量錯峰出行。
