3月14日，國(guó)家工商總局在北京舉行紀(jì)念“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”座談會(huì)。國(guó)家工商總局副局長(zhǎng)王東峰出席座談會(huì)并發(fā)表重要講話。王東峰強(qiáng)調(diào)，各級(jí)工商機(jī)關(guān)要堅(jiān)持以服務(wù)科學(xué)發(fā)展為主題，以推進(jìn)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，始終把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為改善服務(wù)民生和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要任務(wù)，積極推進(jìn)構(gòu)建擴(kuò)大消費(fèi)需求的長(zhǎng)效機(jī)制，更加有為地強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，更好地服務(wù)廣大消費(fèi)者，更有效地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，努力開創(chuàng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作新局面。
王東峰指出，過(guò)去的一年，全國(guó)各級(jí)工商機(jī)關(guān)認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆五中全會(huì)精神，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，按照中央“保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)內(nèi)需”的決策部署，切實(shí)履行職責(zé)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)秩序，依法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，努力營(yíng)造健康和諧的消費(fèi)環(huán)境，為有效拉動(dòng)消費(fèi)需求、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。
——緊緊圍繞科學(xué)發(fā)展和加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作取得新成效。全國(guó)各級(jí)工商機(jī)關(guān)按照中央提出的“保增長(zhǎng)、調(diào)結(jié)構(gòu)、擴(kuò)內(nèi)需”的總體要求，采取多種有效形式，豐富消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)內(nèi)容，創(chuàng)新工作方式，加大工作力度。廣泛宣傳國(guó)家擴(kuò)大消費(fèi)需求的政策措施和相關(guān)法律法規(guī)，普及消費(fèi)知識(shí)和鼓勵(lì)新型消費(fèi)，倡導(dǎo)科學(xué)、健康、文明消費(fèi)。通過(guò)對(duì)消費(fèi)者咨詢、申訴的分析和開展消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)體驗(yàn)等活動(dòng)，有針對(duì)性地開展消費(fèi)提示和警示，收集、研究消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)政策的期望和消費(fèi)意愿，積極向當(dāng)?shù)卣坝嘘P(guān)部門進(jìn)行通報(bào)和反饋，為擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展，發(fā)揮了積極的作用。
——緊緊圍繞服務(wù)國(guó)家大事和保障市場(chǎng)消費(fèi)安全，食品安全監(jiān)管和專項(xiàng)執(zhí)法工作取得新成果。全國(guó)各級(jí)工商機(jī)關(guān)堅(jiān)持立足本職，服務(wù)大局，全力以赴保障上海世博會(huì)和廣州亞運(yùn)會(huì)流通環(huán)節(jié)食品安全，實(shí)現(xiàn)了“平穩(wěn)有序、安全可控”的工作目標(biāo)。針對(duì)青海玉樹地震、甘肅舟曲特大泥石流、吉林和海南等地洪澇災(zāi)害，災(zāi)區(qū)工商部門依法及時(shí)啟動(dòng)食品安全應(yīng)急預(yù)案，嚴(yán)厲打擊趁機(jī)擾亂災(zāi)區(qū)食品市場(chǎng)秩序的違法行為，切實(shí)保障災(zāi)區(qū)食品市場(chǎng)平穩(wěn)有序和消費(fèi)安全。各地工商機(jī)關(guān)積極會(huì)同相關(guān)部門，集中開展了流通環(huán)節(jié)食品安全專項(xiàng)整頓工作，突出重點(diǎn)食品、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)所食品經(jīng)營(yíng)者以及季節(jié)性、節(jié)日性食品市場(chǎng)、流通環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑、奶制品市場(chǎng)等專項(xiàng)執(zhí)法檢查和農(nóng)村食品市場(chǎng)等專項(xiàng)整治，全面落實(shí)流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管各項(xiàng)制度，切實(shí)提升食品安全監(jiān)管工作水平。2010年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)出動(dòng)執(zhí)法人員1070.8萬(wàn)人次，檢查食品經(jīng)營(yíng)戶2618.3萬(wàn)戶次，檢查批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)等各類市場(chǎng)51.8萬(wàn)個(gè)次，抽檢食品12.8萬(wàn)組，取締無(wú)照食品經(jīng)營(yíng)戶7.2萬(wàn)戶，查處食品違法案件9.4萬(wàn)起，為切實(shí)保障消費(fèi)市場(chǎng)安全發(fā)揮了積極作用。
——緊緊圍繞營(yíng)造健康安全消費(fèi)環(huán)境，流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)及維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序工作取得新進(jìn)展。全國(guó)各級(jí)工商機(jī)關(guān)深入開展“家電下鄉(xiāng)”市場(chǎng)專項(xiàng)整治，扎實(shí)做好房地產(chǎn)、建材市場(chǎng)秩序整頓有關(guān)工作。積極配合相關(guān)部門深入開展一次性餐盒等專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，妥善處置惠普筆記本電腦和豐田汽車召回等消費(fèi)維權(quán)事件。突出家用電器、裝飾裝修材料、兒童用品、汽車配件、通信器材等重點(diǎn)品種和重點(diǎn)項(xiàng)目，開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作。針對(duì)消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的家電維修、美容美發(fā)、公共服務(wù)等服務(wù)領(lǐng)域，聯(lián)合相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)指導(dǎo)企業(yè)開展維權(quán)承諾和點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。各地還積極開展打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)，依法嚴(yán)厲查處各類違法案件。2010年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)共查處銷售假冒偽劣商品案件11萬(wàn)件、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)侵權(quán)案件1.9 萬(wàn)起、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)案件3.2萬(wàn)起、商標(biāo)侵權(quán)假冒案件4.9萬(wàn)起、廣告違法案件4.7萬(wàn)起、傳銷案件1794起，進(jìn)一步規(guī)范了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，有力地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
——緊緊圍繞服務(wù)改善民生與社會(huì)和諧穩(wěn)定，12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)邁出新步伐。全國(guó)各級(jí)工商機(jī)關(guān)積極創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，不斷加大工作力度，全面推進(jìn)12315行政執(zhí)法體系“四個(gè)平臺(tái)”建設(shè)。各地在全面完成省級(jí)或地市級(jí)相對(duì)集中受理的12315中心建設(shè)任務(wù)基礎(chǔ)上，建成了12315中心互聯(lián)網(wǎng)受理平臺(tái)和短消息受理平臺(tái)，加快推進(jìn)“一會(huì)兩站”城鄉(xiāng)全覆蓋和12315“五進(jìn)”工作，健全和完善總局到基層工商所五級(jí)貫通和數(shù)據(jù)共享的12315信息化網(wǎng)絡(luò)，不斷規(guī)范和強(qiáng)化12315數(shù)據(jù)質(zhì)量和數(shù)據(jù)綜合分析利用工作，12315受理消費(fèi)者訴求渠道進(jìn)一步拓寬，工作規(guī)范化水平進(jìn)一步提高，消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法效能進(jìn)一步加強(qiáng)。截至目前，全國(guó)已有11個(gè)省級(jí)工商局和328個(gè)地市工商局建立了12315集中受理中心，有22個(gè)省級(jí)局建立了12315數(shù)據(jù)分析中心；“一會(huì)兩站”城市社區(qū)覆蓋率為87%，農(nóng)村村鎮(zhèn)覆蓋率為80%。2010年，全國(guó)工商機(jī)關(guān)依托12315信息化網(wǎng)絡(luò)受理消費(fèi)者咨詢521.1萬(wàn)件，申訴75.4萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9.8億元，有效地保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，為促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。
王東峰指出，2010年是全面完成“十一五”規(guī)劃的收官之年?；仡櫋笆晃濉睍r(shí)期全國(guó)各級(jí)工商機(jī)關(guān)消費(fèi)維權(quán)工作取得的成績(jī)，充滿信心。5年來(lái)，全國(guó)各級(jí)工商機(jī)關(guān)始終圍繞黨和國(guó)家的中心工作，堅(jiān)持服務(wù)科學(xué)發(fā)展，創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)理念取得新成果；堅(jiān)持服務(wù)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，努力保障消費(fèi)市場(chǎng)安全作出新貢獻(xiàn)；堅(jiān)持服務(wù)和改善民生，12315消費(fèi)維權(quán)工作邁上新臺(tái)階；堅(jiān)持依法行政，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益取得新成效，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了積極作用。
王東峰指出，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同任務(wù)。多年來(lái)，全國(guó)人大法工委、最高人民法院、國(guó)家發(fā)改委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、衛(wèi)生部、國(guó)家質(zhì)檢總局等有關(guān)部門，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)社會(huì)團(tuán)體，廣大企業(yè)、消費(fèi)者和新聞單位以及社會(huì)各界充分發(fā)揮職能作用和社會(huì)監(jiān)督作用，在維護(hù)市場(chǎng)秩序、優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益等方面做了大量富有成效的工作，對(duì)工商機(jī)關(guān)工作給予了大力支持。
王東峰強(qiáng)調(diào)，黨的十七屆五中全會(huì)對(duì)“十二五”規(guī)劃的建議，確定了 “十二五”時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的指導(dǎo)思想、奮斗目標(biāo)和主要任務(wù)，今年召開的十一屆全國(guó)人大四次會(huì)議審議通過(guò)了“十二五”規(guī)劃，對(duì)今后5年我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了全面部署。全國(guó)各級(jí)工商機(jī)關(guān)要深入貫徹落實(shí)好黨的十七屆五中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議和兩會(huì)的精神，切實(shí)把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到中央對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)形勢(shì)的分析判斷上來(lái)，把行動(dòng)統(tǒng)一到中央對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展工作的總體部署和基本要求上來(lái)，認(rèn)真做好“十二五”開局之年的消費(fèi)維權(quán)工作。要充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的極端重要性，切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)、政治意識(shí)和使命感、責(zé)任感。要堅(jiān)持以服務(wù)科學(xué)發(fā)展為主題，以推進(jìn)加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式為主線，積極促進(jìn)構(gòu)建擴(kuò)大消費(fèi)需求的長(zhǎng)效機(jī)制，始終把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益作為改善服務(wù)民生和維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要任務(wù)，更加有為地強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)，更好地服務(wù)廣大消費(fèi)者，更有效地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)奮斗目標(biāo)作出新貢獻(xiàn)。
——積極開展消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)，更好地推動(dòng)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期平穩(wěn)較快發(fā)展。擴(kuò)大消費(fèi)需求是實(shí)施擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略的重點(diǎn)。全國(guó)各級(jí)工商機(jī)關(guān)要緊緊圍繞擴(kuò)大消費(fèi)需求的總體要求，更新理念，創(chuàng)新方式，豐富內(nèi)容，選好載體，堅(jiān)持把消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作引向深入，充分發(fā)揮擴(kuò)大消費(fèi)需求對(duì)于拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的積極作用。一是進(jìn)一步創(chuàng)新消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)的工作方法，深入宣傳國(guó)家鼓勵(lì)和拉動(dòng)消費(fèi)的政策措施和法律法規(guī)，針對(duì)消費(fèi)者最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題和消費(fèi)市場(chǎng)需求，采取多種方式，建立同消費(fèi)者及時(shí)互動(dòng)的平臺(tái)，廣泛宣傳消費(fèi)知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立科學(xué)、健康、文明消費(fèi)理念，增強(qiáng)消費(fèi)信心，增加消費(fèi)預(yù)期，切實(shí)為促進(jìn)擴(kuò)大內(nèi)需發(fā)揮積極作用。二是進(jìn)一步健全消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)的組織網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮12315貼近群眾、貼近企業(yè)、貼近基層的優(yōu)勢(shì)，面向消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者提供便捷高效的消費(fèi)咨詢和教育服務(wù)，使12315和“一會(huì)兩站”成為消費(fèi)教育的前沿陣地和重要平臺(tái)。三是進(jìn)一步完善消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)的工作機(jī)制，積極動(dòng)員社會(huì)組織、新聞媒體、學(xué)校和企業(yè)等社會(huì)力量參與消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作，形成全社會(huì)齊抓共管的工作局面，切實(shí)發(fā)揮消費(fèi)教育和消費(fèi)引導(dǎo)工作效能，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期平穩(wěn)較快發(fā)展。
——積極依法規(guī)范和維護(hù)市場(chǎng)秩序，更好地保障市場(chǎng)消費(fèi)安全。商品與服務(wù)質(zhì)量和消費(fèi)市場(chǎng)秩序狀況直接影響到消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)需求和消費(fèi)預(yù)期，監(jiān)管流通領(lǐng)域商品質(zhì)量和規(guī)范服務(wù)行為，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，對(duì)于保障市場(chǎng)消費(fèi)安全和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益意義重大。一是突出抓好流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作，切實(shí)保障食品市場(chǎng)消費(fèi)安全。繼續(xù)深入開展農(nóng)村食品市場(chǎng)、乳制品市場(chǎng)專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)，流通環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑集中整治執(zhí)法行動(dòng)，以及對(duì)重點(diǎn)食品品種和重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)場(chǎng)所食品經(jīng)營(yíng)以及季節(jié)性、節(jié)日性食品市場(chǎng)的專項(xiàng)整治執(zhí)法行動(dòng)，強(qiáng)化食品市場(chǎng)日常規(guī)范監(jiān)管，嚴(yán)厲查處食品安全違法案件，切實(shí)維護(hù)食品市場(chǎng)秩序。要結(jié)合流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管實(shí)際，建立健全流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管執(zhí)法體系、經(jīng)營(yíng)者自律體系、檢驗(yàn)檢測(cè)體系、信用分類監(jiān)管體系、應(yīng)急處置體系、協(xié)調(diào)協(xié)作體系和監(jiān)督保障體系，認(rèn)真落實(shí)《食品安全法》和食品安全監(jiān)管“八項(xiàng)制度”，積極構(gòu)建食品安全長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。二是深入開展打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng)，切實(shí)維護(hù)商品市場(chǎng)秩序。以商品集散地和違法行為易發(fā)、高發(fā)地為重點(diǎn)地區(qū)，以汽車配件、手機(jī)、服裝、建材、家用電器、消防產(chǎn)品等為重點(diǎn)商品，集中執(zhí)法力量，強(qiáng)化對(duì)集貿(mào)市場(chǎng)、商場(chǎng)、超市等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的監(jiān)督檢查，扎實(shí)開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品等違法行為。繼續(xù)加大商品質(zhì)量市場(chǎng)準(zhǔn)入退出制度改革力度，加快建立健全流通領(lǐng)域商品質(zhì)量信息化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系和電子化管理系統(tǒng)，建立健全重大案件信息庫(kù)，努力提升流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管現(xiàn)代化水平。三是繼續(xù)加大服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作力度，依法規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為。認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的政策措施，努力提高服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)工作水平。針對(duì)服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，加大對(duì)服務(wù)領(lǐng)域虛假宣傳、虛假?gòu)V告等消費(fèi)侵權(quán)違法行為的打擊力度，依法強(qiáng)化對(duì)服務(wù)合同的監(jiān)督管理。積極會(huì)同相關(guān)行業(yè)組織，引導(dǎo)服務(wù)行業(yè)加強(qiáng)自我管理，依法規(guī)范服務(wù)領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)行為，為促進(jìn)服務(wù)業(yè)加快發(fā)展?fàn)I造良好的市場(chǎng)環(huán)境。
——積極營(yíng)造健康和諧的消費(fèi)環(huán)境，有效化解消費(fèi)糾紛和保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。胡錦濤總書記在省部級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)干部專題研討班上就加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理問(wèn)題發(fā)表了重要講話，要求完善黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與的社會(huì)管理格局，形成科學(xué)有效的利益協(xié)調(diào)機(jī)制、訴求表達(dá)機(jī)制、矛盾調(diào)處機(jī)制、權(quán)益保障機(jī)制，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作關(guān)系廣大消費(fèi)者的切身利益，是解決消費(fèi)爭(zhēng)議、化解消費(fèi)矛盾、服務(wù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要任務(wù)，是新時(shí)期政府社會(huì)管理的有機(jī)組成部分。各級(jí)工商機(jī)關(guān)要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記的重要講話，不斷更新維權(quán)理念，創(chuàng)新維權(quán)方式，提高維權(quán)水平，積極化解矛盾，努力營(yíng)造健康和諧的消費(fèi)社會(huì)環(huán)境。一是樹立依法行政、協(xié)商協(xié)調(diào)的理念，努力將12315建設(shè)成為工商機(jī)關(guān)與廣大消費(fèi)者信息互動(dòng)、暢通民意、聽取意見、解決問(wèn)題的平臺(tái)。各級(jí)工商機(jī)關(guān)在對(duì)消費(fèi)侵權(quán)案件依法查處的同時(shí)，要積極運(yùn)用建議、提醒、規(guī)勸、公示等非強(qiáng)制性手段，引導(dǎo)企業(yè)遵章守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，還要對(duì)消費(fèi)申訴案件進(jìn)行行政調(diào)解，協(xié)調(diào)處理好各方面的利益訴求和群眾的關(guān)切。要進(jìn)一步加強(qiáng)12315中心的互聯(lián)網(wǎng)受理平臺(tái)、短信息平臺(tái)建設(shè)，拓寬消費(fèi)者訴求渠道，切實(shí)提高解決消費(fèi)糾紛的效能。二是樹立部門協(xié)作、共同治理的理念，努力推進(jìn)“一會(huì)兩站”農(nóng)村村鎮(zhèn)和城市社區(qū)全覆蓋。積極發(fā)揮社區(qū)和村鎮(zhèn)居委會(huì)、村委會(huì)在消費(fèi)維權(quán)中的積極作用，針對(duì)城鄉(xiāng)消費(fèi)者關(guān)注的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行維權(quán)服務(wù)，特別是針對(duì)農(nóng)民群眾關(guān)心關(guān)注的農(nóng)資、食品等熱點(diǎn)問(wèn)題，廣泛開展咨詢服務(wù)，就近解決消費(fèi)糾紛。要加強(qiáng)對(duì)“一會(huì)兩站”義務(wù)維權(quán)員隊(duì)伍的培訓(xùn)，充分發(fā)揮“一會(huì)兩站”服務(wù)基層的實(shí)效，真正把消費(fèi)糾紛解決在基層、消除在萌芽狀態(tài)，為促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)揮積極作用。三是樹立關(guān)口前移、源頭治理的消費(fèi)維權(quán)理念，努力推進(jìn)12315進(jìn)商場(chǎng)、進(jìn)超市、進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)景區(qū)、進(jìn)學(xué)校。以城鄉(xiāng)居民消費(fèi)比較集中、涉及民生或消費(fèi)者申訴比較集中的大中型商品交易和服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所為重點(diǎn)，積極建立12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站。督促和指導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)自律，建立消費(fèi)糾紛和解制度，努力做到消費(fèi)糾紛解決不出店門、不出社區(qū)、不出村鎮(zhèn)，將消費(fèi)糾紛和解在企業(yè)、化解在基層，努力形成良好和諧的消費(fèi)氛圍。
——積極構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制，更好地健全保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的保障體系。建立擴(kuò)大消費(fèi)維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制是擴(kuò)大內(nèi)需，保持經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要任務(wù)。全國(guó)各級(jí)工商機(jī)關(guān)要全面履行法定職責(zé)，進(jìn)一步建立健全消費(fèi)維權(quán)體制機(jī)制，努力提升消費(fèi)維權(quán)能力和水平，積極服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。一是健全法律法規(guī)和制度保障體系。要配合全國(guó)人大法工委和國(guó)務(wù)院法制辦及有關(guān)部門，積極推進(jìn)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《廣告法》等法律法規(guī)的修訂工作，積極研究出臺(tái)配套規(guī)章和制度，不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法制建設(shè)。二是健全協(xié)調(diào)協(xié)作和綜合平臺(tái)體系。積極推進(jìn)整合社會(huì)各方面的資源，充分發(fā)揮行政執(zhí)法部門、行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等單位的整體優(yōu)勢(shì)，積極探索和搭建信息互通、資源共享、維權(quán)互動(dòng)的消費(fèi)維權(quán)綜合平臺(tái)，努力營(yíng)造全社會(huì)共同參與的消費(fèi)維權(quán)良好氛圍。加強(qiáng)與各相關(guān)部門、行業(yè)協(xié)會(huì)以及新聞媒體等單位的協(xié)作和配合，擴(kuò)大正面宣傳，創(chuàng)新和完善有利于化解消費(fèi)糾紛、有利于解決消費(fèi)者實(shí)際問(wèn)題、有利于維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定的長(zhǎng)效機(jī)制。要進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)的區(qū)域合作和國(guó)際交流工作，共同推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)發(fā)展。三是建立健全消費(fèi)維權(quán)的技術(shù)支撐和信息化網(wǎng)絡(luò)體系。要加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在消費(fèi)維權(quán)工作中的運(yùn)用，強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管信息的聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，對(duì)流通環(huán)節(jié)商品質(zhì)量市場(chǎng)準(zhǔn)入、交易、退市的全程進(jìn)行信息化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上消費(fèi)提示、消費(fèi)預(yù)警、信息發(fā)布以及申訴舉報(bào)處理的工作目標(biāo)，全面提升監(jiān)管效能和水平。四是建立健全智力和人才保障體系。要按照政治上過(guò)硬、業(yè)務(wù)上過(guò)硬、作風(fēng)上過(guò)硬的要求，加快消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)復(fù)合型人才和專業(yè)性人才培養(yǎng)，努力建設(shè)高素質(zhì)的消費(fèi)維權(quán)干部隊(duì)伍，不斷提高工商干部監(jiān)管執(zhí)法的能力、解決消費(fèi)糾紛的能力、綜合協(xié)調(diào)與維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的能力以及應(yīng)急處置消費(fèi)安全突發(fā)事件的能力，為做好新形勢(shì)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提供人才和智力保障。
全國(guó)人大法工委、最高人民法院、國(guó)家發(fā)改委、工業(yè)和信息化部、商務(wù)部、衛(wèi)生部、國(guó)家質(zhì)檢總局等部門有關(guān)負(fù)責(zé)同志以及企業(yè)界代表、消費(fèi)者代表出席座談會(huì)，并從不同方面作了專題發(fā)言，共同回顧和交流消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，提出了很好的意見和建議。國(guó)家工商總局相關(guān)司局、直屬單位負(fù)責(zé)同志參加了座談會(huì)。
