2010年，最讓河南消費者“鬧心”的還是商品質(zhì)量問題。3月14日，河南省消協(xié)公布了2010年度消費者投訴熱點分析。
據(jù)統(tǒng)計，2010年河南省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴6.9萬件，解決6.8萬件，解決率97.8%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1459.2萬元。
總體來看，按投訴性質(zhì)分類，商品質(zhì)量問題投訴量達3.57萬件，占總投訴量的51%，其次是假冒問題和虛假品質(zhì)表示問題；按投訴類別分，百貨類居首占33.9%，其次是服務(wù)類和家用電子電器類。
省消協(xié)梳理出八大投訴熱點，并發(fā)布相關(guān)消費警示。
熱點1
服裝鞋帽“傍名牌”
目前，市場上出現(xiàn)了很多價高質(zhì)劣的假名牌和傍名牌服裝鞋類產(chǎn)品，消費者穿著不久就出現(xiàn)破損、開線、縮水、褪色等現(xiàn)象。
消協(xié)提醒：要樹立正確的消費理念，摒棄一味崇洋、崇名牌的消費心理；選購時要仔細翻看商品標(biāo)簽中的產(chǎn)地信息。
熱點2
家庭裝修有“玄機”
家庭裝修市場存在的問題集中表現(xiàn)為合同陷阱、偷工減料現(xiàn)象時有發(fā)生。
消協(xié)提醒：制定合理、安全、節(jié)約、環(huán)保的消費原則，注意掌握家庭裝修方面的信息和基本知識，仔細簽訂裝修合同，跟蹤和監(jiān)督裝修的全過程，謹(jǐn)慎支付每筆預(yù)付款和尾款。
熱點3
保健食品“治百病”
保健食品、保健品投訴除質(zhì)量問題外，涉及廣告和虛假品質(zhì)表示的比例相對較高。
消協(xié)提醒：謹(jǐn)防掉進廣告陷阱，不要把健康和養(yǎng)生簡單建立在使用保健類用品上，特別是老年人和疾病患者更須謹(jǐn)慎。
熱點4
家電新品花樣多
2010年5月，“紫砂煲”事件成為消費熱點，并引發(fā)了關(guān)于廚房電器及相關(guān)小家電安全性能的關(guān)注。
消協(xié)提醒：要盡量選購知名品牌小家電，嚴(yán)格按照說明書要求操作，對于陳舊的小家電要及時淘汰。
熱點5
農(nóng)資質(zhì)量不樂觀
農(nóng)資問題主要集中在化肥和種子上，群體投訴時有發(fā)生，涉及面廣，損害面積大。
消協(xié)特別提醒廣大農(nóng)民朋友：購買農(nóng)資產(chǎn)品時，要盡可能多地了解和掌握農(nóng)資產(chǎn)品及其在當(dāng)?shù)氐氖褂眯Ч刃畔ⅲ瑥挠匈Y質(zhì)、正規(guī)的銷售商處購買，購買時要索要購物憑證。
熱點6
汽車安全存隱患
汽車、摩托車質(zhì)量安全和維修問題成為消費者關(guān)注的重點。
消協(xié)提醒：選車和購車最好在有經(jīng)驗的人陪同下進行，謹(jǐn)慎簽訂《汽車銷售合同》，把好驗車提貨關(guān)。
熱點7
公共服務(wù)亂收費
水、電、氣、暖、有線電視等個別具有壟斷性質(zhì)的公用服務(wù)行業(yè)存在強迫交易的行為，還存在計費不準(zhǔn)確、亂收費、服務(wù)差等問題。
消協(xié)提醒：要積極使用賬單消費，做到明明白白消費。
熱點8
保險條款仍“霸王”
一些保險公司誤導(dǎo)、誘騙消費者入保，消費者反映投保容易退保難、索賠難，條款繁雜、權(quán)利義務(wù)嚴(yán)重不對等的“霸王”合同頻頻出現(xiàn)。
消協(xié)提醒：購買各類保險時要做到理性購買，尤其要做到認(rèn)真仔細地閱讀保險合同。
河南省七大類產(chǎn)品合格率超九成
3月14日,記者從省質(zhì)監(jiān)局獲悉,去年,河南省生產(chǎn)的農(nóng)資、建材、能源、節(jié)能、安全、環(huán)保等6類重點產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品合格率達92.3%，河南省生產(chǎn)的食品實物質(zhì)量合格率為92.8%，產(chǎn)品及食品質(zhì)量總體可靠。
據(jù)介紹，去年，河南省抽檢的6大類重點產(chǎn)業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品涉及農(nóng)用薄膜、化肥、帳篷、服裝、電線電纜、人造板、建筑防水卷材、水泥等，包括15613家企業(yè)生產(chǎn)的19053批次產(chǎn)品。河南省共對12620家企業(yè)生產(chǎn)的15748批次食品進行了抽檢。截至目前，河南省共有8119家食品生產(chǎn)企業(yè)獲得食品生產(chǎn)許可證。
今年，河南省將進一步嚴(yán)格監(jiān)管產(chǎn)品和食品質(zhì)量安全。其中， 對涉及健康安全的消費類和國計民生的政策類產(chǎn)品及重要生產(chǎn)資料，特別是對實行強制準(zhǔn)入的產(chǎn)品和有強制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，要研究確定檢查覆蓋范圍和頻次；加大對區(qū)域性、行業(yè)性質(zhì)量安全問題的預(yù)警和通報力度。
針對食品質(zhì)量安全監(jiān)管，河南省將把乳制品、含乳制品、嬰幼兒食品、蜂蜜、植物油、酒類、飲料、肉制品等作為整治重點。
12315短信投訴平臺開通
3月14日，由省工商行政管理局和河南移動聯(lián)合打造的“12315”短信平臺正式開通。今后，河南省任何一個地方的消費者都可通過手機編發(fā)短信至“12315”進行咨詢、申訴、舉報、建議。
據(jù)介紹，該短信平臺具備以下特點：一是方便快捷。消費者可隨時拿起手機編寫短信，將需要咨詢的問題或者申訴舉報的詳細信息描述清楚，直接發(fā)送至“12315”，短信平臺可24小時接收，工商部門會第一時間回復(fù)、辦理。二是功能多樣?！?2315”短信平臺集消費者咨詢與申訴舉報受理、消費警示與提示發(fā)布、工商動態(tài)信息發(fā)布等多重功能于一體，將進一步拓寬消費者的維權(quán)渠道，提高工商部門服務(wù)質(zhì)量。
