2月28日，工業(yè)和信息化部在北京召開“2011年通信服務(wù)座談會(huì)”。會(huì)議以“服務(wù)社會(huì)、和諧發(fā)展”為主題，總結(jié)2010年通信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)工作，部署2011年通信服務(wù)及行風(fēng)建設(shè)任務(wù)，并對(duì)獲得“2010年度全國(guó)用戶滿意電信服務(wù)明星”稱號(hào)的先進(jìn)班組和個(gè)人進(jìn)行了表彰。工業(yè)和信息化部副部長(zhǎng)奚國(guó)華出席會(huì)議并作重要講話。
奚國(guó)華說(shuō)，經(jīng)過(guò)“十一五”時(shí)期的發(fā)展，我國(guó)通信行業(yè)發(fā)展水平進(jìn)一步提高。同時(shí)，我國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)一步提高，體現(xiàn)在：通信行業(yè)自覺(jué)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，倡導(dǎo)誠(chéng)信電信服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境；運(yùn)營(yíng)企業(yè)在規(guī)范服務(wù)、措施保障、用戶溝通、誠(chéng)信建設(shè)方面取得顯著進(jìn)步；行業(yè)管理部門加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督和質(zhì)量的監(jiān)督檢查，規(guī)范企業(yè)服務(wù)行為，積極有效解決社會(huì)關(guān)心的電信服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題，積極維護(hù)用戶合法權(quán)益。但是，電信行業(yè)在服務(wù)方面還存在問(wèn)題和不足，還不能讓老百姓完全滿意，尤其是資費(fèi)和收費(fèi)、電話欺詐、手機(jī)吸費(fèi)、垃圾短信、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“涉黃”等與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的問(wèn)題應(yīng)該繼續(xù)予以高度重視。
奚國(guó)華對(duì)通信業(yè)更好地服務(wù)于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局提出了明確要求：一是要進(jìn)一步加快發(fā)展，為滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活不斷提高的需求打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；二是要切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)社會(huì)的責(zé)任感和自覺(jué)性，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任；三是要大力治理服務(wù)熱點(diǎn)問(wèn)題，切實(shí)保障用戶合法權(quán)益；四是要加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，保持良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。
中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通等3家基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)及搜狐、淘寶等19家增值電信企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
