近日，《公安部關(guān)于進(jìn)一步提高邊檢服務(wù)水平的意見》（以下簡稱《意見》）出臺，要求全國邊檢機(jī)關(guān)按照構(gòu)建和諧社會、建設(shè)服務(wù)型政府的總體要求，以人民滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)為工作中心，以高效、專業(yè)、友好為職業(yè)特色，以正規(guī)化建設(shè)為基本途徑，為國家安全和社會穩(wěn)定提供堅(jiān)強(qiáng)保障，為人民群眾提供安全、舒適、高效的通關(guān)服務(wù)，使邊檢崗位成為中國特色社會主義文明的窗口，檢查員成為中華文明的使者，邊檢隊(duì)伍成為最優(yōu)秀的行政執(zhí)法隊(duì)伍，在國際同行中走在前列。
《意見》明確提出以服務(wù)為中心的新時(shí)期邊檢工作指導(dǎo)方針，要求邊檢機(jī)關(guān)堅(jiān)持將服務(wù)置于全部邊檢工作的中心地位，把以服務(wù)為中心的思想貫穿于邊檢工作的全過程，落實(shí)到全部邊檢工作中，在服務(wù)中加強(qiáng)執(zhí)法，在執(zhí)法中體現(xiàn)服務(wù)。
《意見》指出，作為提高邊檢整體服務(wù)水平的“三大支柱”，邊檢機(jī)關(guān)必須加強(qiáng)服務(wù)理念、專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)精神建設(shè)。邊檢人員要秉持人本、專業(yè)、安全的服務(wù)理念，尊重和體恤每一名出入境人員，為每一名出入境人員提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保通關(guān)安全有序；應(yīng)做到專業(yè)知識全面扎實(shí)，專業(yè)技能熟練穩(wěn)定，職業(yè)養(yǎng)成規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，職業(yè)態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)；樹立“國門似鐵，賓至如歸”的職業(yè)理想，恪守“尊重旅客，公平公正”的職業(yè)操守，培育“自信開放，親和體恤”的職業(yè)文化，追求“和諧溝通世界，親情不分國界”的職業(yè)境界，在為國把關(guān)中鍛造忠誠，在服務(wù)旅客中體現(xiàn)價(jià)值，在平凡工作中體會快樂，在創(chuàng)新業(yè)績中追求卓越，把提高服務(wù)水平作為實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的自覺追求。
《意見》要求各級邊檢機(jī)關(guān)從創(chuàng)新邊檢管理模式入手，切實(shí)提高檢查管理效能和服務(wù)水平。要主動服務(wù)國家發(fā)展戰(zhàn)略，建立和完善政策論證評估制度，創(chuàng)新勤務(wù)組織管理，提高科技應(yīng)用水平，創(chuàng)新服務(wù)舉措。
《意見》強(qiáng)調(diào)，正規(guī)化、專業(yè)化、職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化是提高邊檢服務(wù)水平的根本途徑。各級邊檢機(jī)關(guān)要在提高邊檢服務(wù)水平工作4年實(shí)踐的基礎(chǔ)上，著力解決影響服務(wù)水平的瓶頸問題，努力建立和完善長效工作機(jī)制，包括建立完善教育培訓(xùn)體系，建立健全激勵(lì)機(jī)制，建立監(jiān)督評價(jià)機(jī)制，加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)，加強(qiáng)基礎(chǔ)保障，加強(qiáng)國際交流。
《意見》要求各級邊檢機(jī)關(guān)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)、部門聯(lián)動，合力抓好提高服務(wù)水平工作；將工作效果作為各級邊檢機(jī)關(guān)、機(jī)關(guān)相關(guān)部門和主要領(lǐng)導(dǎo)考核的重要指標(biāo)；自覺將提高邊檢服務(wù)水平工作融入地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局和公安工作全局，更好地為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和治安穩(wěn)定服務(wù)。
