近期,媒體曝光個(gè)別快遞公司在分揀現(xiàn)場(chǎng)“暴力分揀” 造成快件破損,嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益。為加強(qiáng)快遞市場(chǎng)監(jiān)管,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,12月31日,國(guó)家郵政局下發(fā)通知,要求各地郵政管理部門按照《國(guó)家郵政局關(guān)于做好旺季期間快遞服務(wù)督導(dǎo)工作的通知》和《關(guān)于做好2011年元旦、春節(jié)有關(guān)工作的通知》精神,督導(dǎo)企業(yè)做好快遞服務(wù)工作,保障服務(wù)質(zhì)量。
通知強(qiáng)調(diào),要督促快遞企業(yè)總部加強(qiáng)對(duì)所屬品牌企業(yè)的管理,嚴(yán)格要求所屬企業(yè)和網(wǎng)點(diǎn)按照規(guī)范的操作流程,認(rèn)真做好快件攬收、分揀和投遞工作,嚴(yán)禁出現(xiàn)野蠻裝卸和分揀扔件等問題。要加強(qiáng)監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)企業(yè)有損害消費(fèi)者權(quán)益的行為,堅(jiān)決依法查處。
通知要求,各地郵政管理部門要指導(dǎo)各快遞企業(yè)總部安排好元旦、春節(jié)期間的快遞服務(wù)工作,節(jié)日期間要安排人員職守,保障快件攬收、投遞等工作的正常進(jìn)行,嚴(yán)禁出現(xiàn)積壓快件等問題。
通知強(qiáng)調(diào),要督導(dǎo)快遞企業(yè)切實(shí)做好用戶投訴受理工作。各企業(yè)要保障用戶投訴渠道暢通,及時(shí)妥善處理用戶反映的快遞服務(wù)問題。各地郵政管理部門要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)投訴受理電話的抽查,發(fā)現(xiàn)問題責(zé)令企業(yè)改正,并依法處罰。
通知強(qiáng)調(diào),快遞企業(yè)在經(jīng)營(yíng)許可期間停止經(jīng)營(yíng)的,應(yīng)依法向當(dāng)?shù)剜]政管理部門報(bào)告,交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,并按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件,不得擅自停收或停投快件。