關(guān)于開(kāi)展2011年春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）
安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知
交通運(yùn)輸部 交運(yùn)發(fā)【2010】747號(hào)
2010年12月30日
各省、自治區(qū)、直轄市、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)交通運(yùn)輸廳（局、委），交通（公路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸）工會(huì)及建設(shè)工會(huì)，天津、上海市交通運(yùn)輸和港口管理局，長(zhǎng)江航務(wù)管理局、珠江航務(wù)管理局，中海集團(tuán)、中外運(yùn)長(zhǎng)航集團(tuán)：
為進(jìn)一步做好2011年道路、水路春運(yùn)期間農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）工作，確保廣大農(nóng)民工旅客安全便捷出行和人民群眾生產(chǎn)生活物資及時(shí)高效運(yùn)輸，交通運(yùn)輸部、中國(guó)海員建設(shè)工會(huì)全國(guó)委員會(huì)決定聯(lián)合開(kāi)展2011年“春運(yùn)農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱競(jìng)賽）。為確保競(jìng)賽取得實(shí)效，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、指導(dǎo)思想
全面貫徹落實(shí)黨的十七屆五中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“科學(xué)組織、安全第一、以客為主、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的春運(yùn)指導(dǎo)原則，以“安全優(yōu)質(zhì)、溫馨快捷、和諧春運(yùn)”為主題，以服務(wù)廣大旅客特別是廣大農(nóng)民工返鄉(xiāng)（崗）安全便捷出行為主要內(nèi)容，組織開(kāi)展崗位練兵和服務(wù)競(jìng)賽專題活動(dòng)，著力提高交通運(yùn)輸公共服務(wù)能力和水平，為全面完成道路水路春運(yùn)工作任務(wù)提供有力支撐。
二、競(jìng)賽范圍
全國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)道路運(yùn)輸、水路運(yùn)輸客運(yùn)企業(yè)（單位）以及管理部門和工會(huì)組織。
三、競(jìng)賽時(shí)間
2011年1月19日—2月27日。
四、競(jìng)賽內(nèi)容
1.組織保障方面。競(jìng)賽組織機(jī)構(gòu)健全，參與人數(shù)廣泛。有主要領(lǐng)導(dǎo)同志負(fù)責(zé)，各相關(guān)部門參與的競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，有切實(shí)可行的工作方案。能夠深入基層，及時(shí)檢查競(jìng)賽各項(xiàng)工作的落實(shí)。運(yùn)輸組織、安全監(jiān)管、應(yīng)急保障、晝夜值班、信息報(bào)送等制度和措施完善，能夠做到組織到位、措施到位、服務(wù)到位、保障到位，春運(yùn)期間各項(xiàng)工作井然有序。
2.安全生產(chǎn)方面。無(wú)重大交通責(zé)任事故，有春運(yùn)安全運(yùn)營(yíng)和特殊天氣應(yīng)急處置方案，客運(yùn)車（船）運(yùn)行狀況完好，司乘人員嚴(yán)格執(zhí)行客運(yùn)車（船）駕駛規(guī)則，不開(kāi)超載車（船），不開(kāi)有隱患車（船），行車安全措施到位，運(yùn)送準(zhǔn)點(diǎn)率高；客運(yùn)站點(diǎn)“三品”檢查設(shè)施到位，春運(yùn)期間廣大農(nóng)民工和旅客走得及時(shí)、走得有序、走得安全、走得滿意。
3.服務(wù)措施落實(shí)方面。主動(dòng)為返鄉(xiāng)（崗）農(nóng)民工提供優(yōu)質(zhì)周到服務(wù)，深入農(nóng)民工集中的廠礦企業(yè)工地，為農(nóng)民工提供團(tuán)體票預(yù)訂、網(wǎng)上訂票、上門售票、流動(dòng)售票等“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、門對(duì)門”的返鄉(xiāng)（崗）特色服務(wù)項(xiàng)目。開(kāi)辟農(nóng)民工訂票、購(gòu)票、乘車（船）綠色通道，提供的服務(wù)信息及時(shí)、準(zhǔn)確，相關(guān)服務(wù)措施落實(shí)到位。
4.客運(yùn)站點(diǎn)服務(wù)管理方面?？瓦\(yùn)站點(diǎn)管理制度、服務(wù)措施完善，候車（船）室內(nèi)外環(huán)境整潔，消防設(shè)施完備有效。增設(shè)售票窗口、延長(zhǎng)售票時(shí)間等措施落實(shí)到位。有突發(fā)事件處理應(yīng)急措施和預(yù)案，能夠做到“疏導(dǎo)有序，運(yùn)力合理，運(yùn)送及時(shí)，服務(wù)周到”，為農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)提供便捷、高效、安全、有序的服務(wù)。車（船）容車（船）貌良好，司乘人員服務(wù)熱情、主動(dòng)，旅客滿意率高，差錯(cuò)率、投訴率低。
5.競(jìng)賽宣傳方面。競(jìng)賽宣傳工作有聲有色，形式新穎。能夠充分發(fā)揮自身和新聞媒體的作用，及時(shí)宣傳報(bào)道競(jìng)賽中的先進(jìn)事跡和模范人物，能夠及時(shí)向競(jìng)賽辦公室報(bào)告競(jìng)賽動(dòng)態(tài)和相關(guān)總結(jié)材料。
五、競(jìng)賽組織領(lǐng)導(dǎo)
交通運(yùn)輸部和中國(guó)海員建設(shè)工會(huì)全國(guó)委員會(huì)成立競(jìng)賽領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)競(jìng)賽進(jìn)行統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)競(jìng)賽的具體組織實(shí)施，競(jìng)賽辦公室日常辦事機(jī)構(gòu)設(shè)在中國(guó)海員建設(shè)工會(huì)公路工作部。
六、競(jìng)賽表彰
交通運(yùn)輸部和中國(guó)海員建設(shè)工會(huì)全國(guó)委員會(huì)共同對(duì)競(jìng)賽中的先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行表彰（名額分配及推薦審批表見(jiàn)附件1、2、3），分別頒發(fā)獎(jiǎng)牌和證書(shū)。請(qǐng)各省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)以及水路運(yùn)輸管理部門與當(dāng)?shù)毓?huì)組織共同做好本轄區(qū)先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人的推薦工作，并經(jīng)公示后將競(jìng)賽工作總結(jié)材料及先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人申報(bào)表于2011年3月20日前報(bào)競(jìng)賽辦公室，超過(guò)截止時(shí)間將不予受理。
聯(lián)系人：部道路運(yùn)輸司 關(guān)笑楠
電話：（010）65292723，傳真：（010）65292722
部水運(yùn)局 董天方
電話：（010）65292670，傳真：（010）65292638
聯(lián)系地址：北京市建國(guó)門內(nèi)大街11號(hào)，郵編：100736
中國(guó)海員建設(shè)工會(huì)全國(guó)委員會(huì) 謝觀宇
電話：（010）68591455，傳真：（010）68591443
聯(lián)系地址：北京市復(fù)興門外大街10號(hào)，郵編：100865
中華人民共和國(guó)交通運(yùn)輸部（章）
中國(guó)海員建設(shè)工會(huì)全國(guó)委員會(huì)
二〇一〇年十二月二十一日
