為深入開展“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹新風(fēng)?文明服務(wù)央企先行”活動(dòng)，10月20日-22日，國資委宣傳局副局長韓天率領(lǐng)檢查組到上海對(duì)部分中央企業(yè)窗口單位開展迎世博講文明樹新風(fēng)?文明服務(wù)央企先行活動(dòng)的開展情況進(jìn)行檢查。檢查組一行認(rèn)真聽取了中國石油、中國石化、中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、國家電網(wǎng)、國航、東航、港中旅等企業(yè)的匯報(bào)，實(shí)地考察了這些企業(yè)駐滬窗口單位開展“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹新風(fēng)?文明服務(wù)央企先行”活動(dòng)的情況，并與基層干部職工進(jìn)行了座談。
“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹新風(fēng)?文明服務(wù)央企先行”活動(dòng)開展以來，得到了中央企業(yè)的積極響應(yīng)。各單位高度重視，認(rèn)真組織，緊密圍繞中心，突出行業(yè)特點(diǎn)，以“規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)、滿意服務(wù)”為主要內(nèi)容，廣泛開展職業(yè)道德、行為規(guī)范和操作規(guī)程的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)，為世博會(huì)的成功舉行做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。上海市電力公司將開展“文明服務(wù)央企先行”活動(dòng)、服務(wù)世博與加強(qiáng)企業(yè)基層管理結(jié)合起來，廣泛開展“世博先鋒活動(dòng)”、“迎世博保供電”勞動(dòng)競(jìng)賽，以“24小時(shí)自助服務(wù)，同城異地業(yè)務(wù)受理”特色服務(wù)，打破供電區(qū)域限制，為客戶提供跨區(qū)域便捷服務(wù)，通過提升服務(wù)質(zhì)量來保障供電，確保園區(qū)內(nèi)城市最佳實(shí)踐區(qū)的安全用電，確保園區(qū)外30家涉博重要客戶“四個(gè)百分百”（隱患督查率100%、隱患告知率100%、隱患備案率100%、隱患督導(dǎo)率100%），確保95598熱線暢通，確保整個(gè)上海地區(qū)負(fù)荷管理系統(tǒng)正常運(yùn)行，全力保障世博會(huì)。東航上海保障部以服務(wù)世博為契機(jī)，將“文明服務(wù)央企先行”融入到世博服務(wù)、融入到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)當(dāng)中，制定14項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)全面提升世博服務(wù)，設(shè)立“世博專柜”，全面兌現(xiàn)世博承諾。中國石化上海石油分公司成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了活動(dòng)方案，并且統(tǒng)一印制“文明服務(wù)央企先行”標(biāo)識(shí)胸徽，要求所有加油站、油庫和潤滑油商店員工佩戴，動(dòng)員員工人人參與；結(jié)合活動(dòng)要求，創(chuàng)新思路，將規(guī)范服務(wù)與員工的績效考核結(jié)合，對(duì)窗口服務(wù)步驟進(jìn)行規(guī)范梳理，明確了加油站服務(wù)操作“八步法”、非油品銷售“六步法”，為活動(dòng)的順利開展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
窗口單位結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)新活動(dòng)形式，有特色、有亮點(diǎn)，向世博會(huì)展示了中央企業(yè)的風(fēng)采。中國聯(lián)通上海市分公司以“真誠服務(wù)，滿意在沃”、“世界在您眼前，我們?cè)谀磉叀睘槟繕?biāo)，圍繞“差異化、人性化、便捷化”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，開通多語種熱線服務(wù)、世博信息服務(wù)、愛心無障礙等服務(wù)。國航上海分公司從內(nèi)部挖潛，競(jìng)聘選拔16名業(yè)務(wù)嫻熟的乘務(wù)長，充實(shí)團(tuán)隊(duì)管理隊(duì)伍，擇優(yōu)選拔13人率先試行高端旅客客戶經(jīng)理制，提高了服務(wù)品質(zhì)。中國石油上海銷售公司在世博期間開展世博微笑服務(wù)活動(dòng)，通過開展評(píng)選百名“微笑服務(wù)之星”，提高員工服務(wù)水平和精神面貌，設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)的uSmile形象墻，全鋁塑包裝的整體站房，積極穩(wěn)妥的市場(chǎng)保供，優(yōu)質(zhì)清潔的油品資源，熱情周到的客戶服務(wù)，細(xì)致得力的安保措施，展示了中國石油的品牌形象。
“迎世博迎亞運(yùn)講文明樹新風(fēng)?文明服務(wù)央企先行”活動(dòng)在提升各窗口單位服務(wù)水平的同時(shí)，達(dá)到了內(nèi)聚員工、外樹形象的目的。上海電信張楊路營業(yè)廳世博會(huì)期間為外地客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、跨域業(yè)務(wù)辦理累計(jì)達(dá)3106人次，深受客戶好評(píng)，獲得上海市世博服務(wù)卓越獎(jiǎng)。中國移動(dòng)上海公司成立了世博保障三級(jí)指揮體系，確保世博期間7*24小時(shí)通信服務(wù)萬無一失，還在園區(qū)內(nèi)開展“紅馬甲”流動(dòng)服務(wù)將貼心服務(wù)輻射整個(gè)園區(qū)，公司整體服務(wù)得到世博局及游客的一致認(rèn)可。港中旅上海東方中旅結(jié)合實(shí)際開展“助力世博迎亞運(yùn)、文明服務(wù)我先行”活動(dòng)，接受世博局禮賓部的禮賓官任務(wù)，代表世博局接待外國貴賓，圓滿完成6000多批次重要貴賓的接待任務(wù)，提升了“CTS紅五星”品牌形象，展示了中國人民熱情好客、文明禮貌的風(fēng)采，為國家爭(zhēng)了光，為港中旅贏得了榮譽(yù)，實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收。
